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企業主管必學:高影響力對話技巧

一項研究調查結果顯示,企業在招聘企管研究所應屆畢業生時,最重視的是求職者的口語溝通能力。平均來說,公司認為求職者溝通能力的重要性,是管理技能的兩倍。
企管顧問路易塞爾(Kevin Louiselle)與尼爾森(Scott Nelson)在訓練雜志(Training)上指出,許多企業主管因為沒有在適當的時間,以適當的方式進行適當的對話,因而沒有達到該有的工作成果。
他們表示,要跟別人來場有效的溝通,必須做到「高影響力對話」(High Impact Conversations)。所謂的「高影響力對話」跟辦公室里一般的閒聊不同,指的是明確、深思熟慮的對話,用意在于促成某人愿意採取某個行動。
「高影響力對話」包含四個C:
背景(context):情況是什么?
厘清(clarify):我們知道什么?
創造(create):我們能做什么?
承諾(commit):我們將會做什么?
舉例來說,小王告訴陳經理,公司要給一個重要客戶的貨品將會延遲出貨。陳經理如果回應:「為什么?我以為來得及,你到底是什么意思?」這樣的反應無助于他跟小王建立正向的長期關系。
取而代之,陳經理應該跟小王進行「高影響力對話」:

1.背景。

陳經理應該從了解現在的情況開始,讓雙方對問題有共識。可以提出的問題包括,「你對這個情況的看法如何?」「你手上現在有哪些最新的資訊?」

2.厘清。

接下來,陳經理應該確認目前手上有的資訊,讓雙方對問題更加有共識。可以提出的問題包括,「你的結論很有意思,你是怎么得出這個結論的?」「聽完你的描述,我認為事情是這樣的,對嗎?」

3.創造。

討論了情況跟資訊后,接著討論下一步或解決方案。陳經理可以提出的問題包括,「你覺得我們有哪些選擇?」「我有幾個想法,讓我進一步說明一下。」「以前我遇過類似的情況,當時我是這樣處理的,我覺得這次也可以這樣處理,因為……。」

4.承諾。

最后,陳經理跟小王可以做出決定。陳經理可以提出的問題與說法包括,「你的決定是什么?」「我建議你在做這件事之前,先完成那件事。」「我可以做這些事來支援你。」
按部就班採行以上四個步驟,將會為自己跟別人的對話效果加分。

(信息發布:企業培訓網  發布時間:2016-9-21 15:21:22)
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