想象一下，繁忙的都市街頭，如果沒有紅綠燈或者人們不按照規則行動的情況會是怎樣？行人和車輛任意穿梭，擦碰事故頻頻發生，生命安全得不到保障，街道秩序會一片混亂，城市就變得非常糟糕，作為行人或者司機的你感覺會怎樣？作為游客或者參觀者的你對這個城市的印象又是如何？
換個情景：一個沒有資格的焊工在不按照焊接工藝隨意的焊接工件；在該使用手工打底的焊接構件上，采用二氧化碳焊接打底；要求預熱時，焊工圖省事不預熱或預熱達不到要求；不按照工藝使用焊材；不清理構件的銹跡就開始焊接，諸如此類的現象就是違章作業的場景。這樣的場景與上述的都市街景是何其的相似。假如你是客戶，你見到這樣的產品制造現場，你會開心嗎？你會有信任感嗎？你會花億萬金錢買單嗎？一步一步，要求你必須要先干什么，后干什么，干到什么程度，其實就是規則，也是保證質量的法門！違背它就意味著犧牲質量！
如果把建筑施工場地的現場當做一個透明廚房的話，廚房中所有人的行為就隨時隨地暴露在業主和第三方的眼中，讓他們體會感悟經歷。假如廚師們上完廁所不洗手給你做菜，假如廚師捏完鼻涕不擦手為你做饅頭，你見到了，會感覺如何？
道理非常簡單。違章的行為背后就是對質量的漠視，品質意識的缺失，是責任感和敬業意識的低下。“舉頭三尺有神明”，人在做，天在看。質量不是一個空乏的概念，它體現在做產品的每個流程的人們的意識和行為里面。都說德國人“笨”，“呆板”做事講程序，講規則，一板一眼，連做菜都要用量杯，精細到每個細節和步驟！可恰恰人家是大智如愚，在品質方面有大智慧！他們產品在全世界都備受青睞！因為這樣的“愚笨”值得人信賴！可靠！所謂的“工匠精神”就是專注規則，專注品質的細節打磨精神，每一個步驟都讓人放心的做事態度！
“紅燈停，綠燈行”三歲小孩都有的規則意識，可是你會發現幾十歲的人都有人不遵守，一有空子就會鉆！即使紅燈，只要沒有被人發現或者看到條件允許就會破規則而行！靈活和隨機應變心理習慣就是我們見到的違章元兇。
警察在不在街上與QC在不在現場一樣的道理。規則是在人們的意識里，你有這個意識就會行動，與警察和QC在不在沒有關系。當你遵守規則時，誰都不是障礙；當你違背規則時，處處都會是制約。人性中的“我對你錯”現象：總認為自己是對的！指導人們的行為。孫悟空沒有緊箍咒時就會胡作非為！所以，如何讓人們敬畏規則就顯得非常重要。QC開出的罰單就是對違章者的“緊箍咒”。停工整頓，也是樹立規矩的手段。
酒后開車曾經讓中國每年幾百萬人死于車禍，醉酒駕車的刑罰規則出來以后，這樣的違規就迅速下降！為什么？規矩定了后就得嚴格執行，執行果決，效果就顯著！為什么新加坡的鞭刑讓人敬畏？
讓違章者嘗到“滋味”很重要，不經歷痛苦，體會不到教訓的深刻。當我看到一位朋友因為沒有系安全帶導致出車禍后縫針50多處面目全非的慘狀時，心理不僅僅是難受。還有感嘆：一念之差，或入地獄，或入天堂！規則有時是用生命換來的教訓！
違章的代價不僅是質量形象的損失，金錢的損失，信任的喪失，更重要的是會形成習慣性的“投機取巧”，會在潛意識里進入違章者頭腦里，禍害無窮！它是一種病毒，會關系到人的生命質量。
佛說一切皆有因緣，“種瓜得瓜，種豆得豆”，質量就是一種信任尊重和道德。跟做人關系密切，不同的人做出不同的事。當很多投機取巧的違章行為導致一系列的返修，投訴，重來，懲罰折騰不已，業務流失等等后果時，人們會驚奇的發現：原來規規矩矩做事，踏踏實實做人，往往是最簡單高效完美的捷徑！
作者：洪石榮；20多年海洋工程質量管理經驗，悟出一套有效質量系統落地方案和績效優化技術。擅長質量戰略制定，質量文化建設，質量哲學和質量落地系統的設計開發和運行。應用當今最先進實用系統的克亞營銷體系，服務中小企業。
您的位置：
