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一流企業(yè)如何制定規(guī)則?

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時間:2013-9-12 21:36:48  

    中國企業(yè)可以做出好產(chǎn)品,但還不會營造生態(tài)環(huán)境。

    微信5.0的推出,雖然改進很多,但不出意料地面臨很多吐槽。更是讓后來的易信看到可乘之機。

    從產(chǎn)業(yè)格局、產(chǎn)品功能等諸多方面論述的文章已經(jīng)很多,但是在我看來,這背后暴露的,其實是中國互聯(lián)網(wǎng)公司,乃至中國企業(yè)共同的弱點—不善于制定規(guī)則。

    業(yè)界一直有種說法,一流企業(yè)知道如何制定規(guī)則,二流企業(yè)知道如何創(chuàng)業(yè)品牌,三流企業(yè)知道如何訂立價格。制定規(guī)則之所以重要,是因為好的規(guī)則,可以搭建起一個商業(yè)平臺,形成可以正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng),讓更多人在自己的平臺上獲得利益,同時也在為平臺做出貢獻。

    但是如何設(shè)定好規(guī)則,談何容易。我們從小到大,很難有機會按照自己的意愿去制定規(guī)則,所以長大以后,突然有個機會,可以在一個從天而降的大平臺上設(shè)定自己可以干什么,別人可以干什么,這種感覺足以讓一個人或者一個團隊眩暈起來。而且我一直相信,如何設(shè)定一個體系的規(guī)則,充分體現(xiàn)了企業(yè)真正的價值觀。

    看看此前微博的虎頭蛇尾,看看今天微信的勢頭頓挫,就知道好的規(guī)則,其實比好的產(chǎn)品更重要。因為產(chǎn)品還可以迭代修改,但是規(guī)則既定,就很有些開弓沒有回頭箭的感覺,因為這將從根本上決定最初的客戶和最初的玩法,構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)最初的起點,就像《失控》里描述的形態(tài):我們只是搭建了一個規(guī)則,不知道用戶和合作伙伴會有什么創(chuàng)意。

    制定規(guī)則是個很大的話題,但至少有幾點是值得注意的:

    1.平衡。大自然最偉大的一點,就是平衡。如果一個生態(tài)體系中,有一股力量過于強大,就注定不能持久。這股力量往往就是平臺的創(chuàng)立者,這其實就是經(jīng)常說的“裁判員下場踢球”的問題,如何設(shè)定好自己的邊界,切分好自己和客戶、合作伙伴的利益蛋糕,對于在生態(tài)系統(tǒng)中擁有無限權(quán)力的管理者來說,其實是極大的挑戰(zhàn)。吃干抹凈或者控制欲強大的管理者,注定會看到客戶奔向其他替代者的一天。微信最初版本的簡單,不經(jīng)意間保證了基本的平衡性,但是5.0版本大規(guī)模增加了諸多商業(yè)化的功能,包括開機強制捆綁打飛機的行為,都為這個平臺的“平衡性”畫上了巨大的問號。

    2.透明。明確透明的規(guī)則,其實是保證公平和平衡的基石。新浪微博當初收獲諸多青睞,它的加V機制起到了很大的作用,每個人都知道如何成為實名認證的賬號。而微信目前發(fā)展太快,在平衡產(chǎn)品體驗和商業(yè)回報上花費了太多的精力,很多基本的規(guī)則被有意無意忽略掉了。最簡單的例子,微信被大家詬病很多的“40人權(quán)限限制”,如何升級到100人權(quán)限,500人權(quán)限甚至1000人的“神級權(quán)限”?沒有人知道,這只取決于你認識騰訊的什么人,以及他當時的心情如何。

    3.對話機制。再完美的制度設(shè)定都會有瑕疵,保證系統(tǒng)持續(xù)運行和自我修復(fù)能力的,就是一個有效的對話機制。在國外,亞馬遜、eBay和Facebook都發(fā)生過用戶不滿于平臺新規(guī)則的事件,但是因為有了良好的溝通機制,可以迅速做出解釋和調(diào)整,及時釋放了用戶的不滿和怨氣,把他們繼續(xù)留下。但是無論是微博,還是微信,用戶的抱怨都沒有什么正式的反饋,而淘寶賣家的抗議要到拉橫幅抗議的階段,才能達到對話的目的。

    4.博弈能力。國內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間,越來越呈現(xiàn)相互封閉的趨勢。和微信有關(guān)的就是阿里封殺微信,微信限制淘寶營銷賬號。這是典型的雙輸局面—為了競爭,雙方都要被迫加強自己本身薄弱的環(huán)節(jié)—阿里的社交通信以及微信的商業(yè)變現(xiàn),犧牲的卻是最寶貴的客戶體驗。而如果具備雙贏的心態(tài),以及良好的談判和博弈能力,事情完全可以向另一個方向去發(fā)展。

    現(xiàn)在,中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)可以開發(fā)出一流的產(chǎn)品,但是要建立一流的平臺,還有很長的路要走。正如KK在《失控》中所說的那樣:“要想得到一塊濕地,不能只是灌入大量的水就指望萬事大吉了!

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