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    在當(dāng)前多變的環(huán)境中，企業(yè)要么“隨風(fēng)而動(dòng)”，要么“受之以動(dòng)”，要么就是“無(wú)動(dòng)死亡”。商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)實(shí)，根本排斥了曾經(jīng)期許的“一勞永逸戰(zhàn)略”，宣布了過(guò)去坐北朝南的“安逸時(shí)代”的黯然離場(chǎng)。從國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，當(dāng)今最具戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的技術(shù)是什么？這關(guān)系到我國(guó)為科技自主創(chuàng)新選擇正確的切入點(diǎn)，進(jìn)行科技戰(zhàn)略部署和執(zhí)行。

　　答案是，流程管理技術(shù)。作為一種戰(zhàn)略性技術(shù)，流程管理技術(shù)綜合反映和推動(dòng)了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的三大趨勢(shì)。首先，從追求大批量低成本的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為根本依歸。由于識(shí)別和吸引客戶(hù)并建立穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系的投資日益高昂，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心是追求范圍經(jīng)濟(jì)，目標(biāo)是滿(mǎn)足顧客個(gè)性化、多樣化而且挑剔多變的需求，尋求目標(biāo)顧客“錢(qián)包份額(Shares of Wallet)最大化“。這樣，更貼近和了解客戶(hù)的需求成為企業(yè)的生命線(xiàn)。通過(guò)應(yīng)用Real World Awareness等技術(shù)，類(lèi)似SAP應(yīng)變商務(wù)網(wǎng)絡(luò)(Adaptive Business Network)和IBM的Computing on Demand的流程管理技術(shù)，能夠幫助企業(yè)有效地收集、儲(chǔ)存、分析和處理關(guān)于客戶(hù)需求和行為的準(zhǔn)確及時(shí)的巨量信息，使企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)偏好形成復(fù)雜而微妙的感覺(jué)，創(chuàng)造出符合客戶(hù)個(gè)性化需求的一攬子商品和服務(wù)。

　　其次，企業(yè)管理中心從有形的生產(chǎn)線(xiàn)轉(zhuǎn)向無(wú)形的供應(yīng)鏈。目前的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)、技術(shù)、資本市場(chǎng)、政府乃至規(guī)范等的變化往往同時(shí)發(fā)生，這些變化因素組合成為“整體性變化”，企業(yè)必須能夠?qū)@種“整體性變化”進(jìn)行全局性的洞察和應(yīng)變，做到牽一發(fā)而動(dòng)全身，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。同時(shí)，企業(yè)的應(yīng)變能力還意味著對(duì)突發(fā)性事件和例外事件，諸如颶風(fēng)、SARS等災(zāi)難性事件，做出更及時(shí)的調(diào)整以減少損失。供應(yīng)鏈管理將制造前(Pre-Manufacturing)和制造后Post-Manufacturing流程納入了有效管理的軌道，并把這些服務(wù)流程在整個(gè)價(jià)值鏈中置于比生產(chǎn)制造流程更重要的位置，這大大拓展了企業(yè)有效管理的時(shí)空。供應(yīng)鏈的出現(xiàn)在解決了“有和無(wú)”的問(wèn)題后，現(xiàn)階段必須由初級(jí)向高級(jí)的轉(zhuǎn)化，以幫助企業(yè)迅速而全面地把握“整體性變化”和例外事件。如SAP應(yīng)變商務(wù)網(wǎng)絡(luò)就是高級(jí)供應(yīng)鏈。

　　還有一個(gè)重要的趨勢(shì)是，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的層面從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向企業(yè)群落(ecosystem)。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部組織的優(yōu)化余地已經(jīng)越來(lái)越小，企業(yè)組織之間的界面就成為最能提高生產(chǎn)力的領(lǐng)域。現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很少是單個(gè)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)，也不再純粹是單個(gè)企業(yè)之間的“單挑”，而往往是企業(yè)群組織能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，衡量現(xiàn)代跨國(guó)服務(wù)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力最具說(shuō)服力的指標(biāo)之一，是一家企業(yè)擁有的第三方供應(yīng)商(Third-Party Suppliers)的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似SAP應(yīng)變商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的流程管理技術(shù)，闡釋了企業(yè)邊界的根本性調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的優(yōu)化管理，而流程管理平臺(tái)絕非僅是企業(yè)內(nèi)部搭建的平臺(tái)，而是所有利益相關(guān)體的共同平臺(tái)。現(xiàn)在，企業(yè)不僅要管理好自身，還要管理好與之相關(guān)的利益相關(guān)體。在全球化的背景下，一個(gè)企業(yè)的所有利益共同體，就是“一個(gè)全球化的社區(qū)”。流程管理技術(shù)的本質(zhì)，在于企業(yè)不能限于獨(dú)善其身，而要謀求領(lǐng)袖群倫。

　　由于契合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的基本趨勢(shì)，流程管理技術(shù)的威力，已經(jīng)有目共睹。例如Dell公司，就憑借流程技術(shù)成為個(gè)人電腦領(lǐng)域的王者。Dell公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品技術(shù)上都很成熟，其獨(dú)特的網(wǎng)上直銷(xiāo)流程，使產(chǎn)品技術(shù)上更具優(yōu)勢(shì)的IBM和HP在個(gè)人電腦銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)方面節(jié)節(jié)敗退。無(wú)獨(dú)有偶，零售商沃爾瑪貨架上擺的多是沒(méi)有多少技術(shù)含量的日常消費(fèi)品，但是其物流配送體系在2004年定購(gòu)、存儲(chǔ)、配送、定價(jià)、跟蹤了價(jià)值2881.89億美元的商品，使“天天低價(jià)”的沃爾瑪比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毛利率高出48%，比它自己1987年的毛利率高出一倍，已經(jīng)連續(xù)4年高居Fortune 500強(qiáng)榜首。

　　從國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，供應(yīng)鏈管理的重要作用之一是降低庫(kù)存水平。1979年以來(lái)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)踐表明，一個(gè)國(guó)家不斷減少庫(kù)存水平可以降低通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的波動(dòng)性，能大大增強(qiáng)一些財(cái)政金融政策的效果。尤其值得指出的是，20世紀(jì)末美國(guó)網(wǎng)絡(luò)泡沫，規(guī)模不輸于20世紀(jì)30年代的“大蕭條”，引起的經(jīng)濟(jì)衰退破壞性卻相對(duì)較小，一個(gè)重要原因是美國(guó)通過(guò)供應(yīng)鏈管理把絕大多數(shù)過(guò)剩庫(kù)存的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給了亞洲國(guó)家。

　　對(duì)以制造業(yè)為主的中國(guó)企業(yè)而言，流程管理技術(shù)平臺(tái)既代表著機(jī)會(huì)，也意味著挑戰(zhàn)。機(jī)會(huì)主要表現(xiàn)在，一是它有助于改變中國(guó)現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展滯后，有利于中國(guó)制造企業(yè)形成準(zhǔn)確的定單生成機(jī)制，促進(jìn)制造業(yè)緩解甚至消除產(chǎn)能過(guò)剩，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成的庫(kù)存是長(zhǎng)虹等中國(guó)大型家電制造業(yè)陷入巨額虧損困境的根源。同樣，TCL等本土手機(jī)最近遭受重創(chuàng)，市場(chǎng)占有率急劇下降，不是由于研發(fā)能力不足，而是由于不善于控制庫(kù)存和售后服務(wù)。

　　它還有助于中國(guó)企業(yè)開(kāi)辟新的具有高附加值的增值服務(wù)。流程管理技術(shù)平臺(tái)旨在對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部管理戰(zhàn)略實(shí)施銜接和完成數(shù)據(jù)對(duì)接，在于使整個(gè)企業(yè)由產(chǎn)品管理導(dǎo)向數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、情報(bào)和智能的管理。對(duì)于國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)而言，應(yīng)用這種商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息化管理與基礎(chǔ)信息分析，可以將企業(yè)的市場(chǎng)壟斷力量和社會(huì)影響力轉(zhuǎn)化成價(jià)值和利潤(rùn)。過(guò)去市場(chǎng)力量一般體現(xiàn)于壓價(jià)能力，擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)應(yīng)用流程管理技術(shù)平臺(tái)以后，可以要求合作伙伴建立對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)，實(shí)時(shí)提供加工各種高附加值增值服務(wù)所需的原材料，即數(shù)據(jù)和信息。這客觀上能夠推動(dòng)目前中國(guó)產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化升級(jí)。

　　類(lèi)似SAP應(yīng)變商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的流程管理技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用必須具備一些現(xiàn)實(shí)的前提條件，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。流程管理技術(shù)平臺(tái)并非一種簡(jiǎn)單意義上的服務(wù)技術(shù)，而是一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，一種使企業(yè)在更高的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)需要具有的競(jìng)爭(zhēng)力。