在我們工作和生活中，總會(huì)認(rèn)識(shí)很多人。為什么有些人讓我們一見(jiàn)如故，倍感親切；有些人卻讓我們望而生畏，退避三舍？
在我看來(lái)，有三種人很難交到朋友。
第一種，對(duì)自己嚴(yán)格，對(duì)朋友更嚴(yán)格的人。俗話說(shuō)，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，那些對(duì)自己和朋友缺點(diǎn)抓住不放的人，讓身邊的朋友感覺(jué)到不自在，而不敢親近。
第二種，太清高的人。這種人總覺(jué)得自己懂得最多，別人什么都不懂，抬高自己，壓低別人。在這樣的人身邊，只會(huì)讓朋友們感覺(jué)到自卑和壓抑，從而漸漸疏遠(yuǎn)。
第三種，太功利的人。這種人把朋友看成是“對(duì)我有利益的人”，只結(jié)交對(duì)自己有幫助的人。一旦利益關(guān)系不在了，就“人走茶涼”。
相反，只有那些不拘小節(jié)的人，謙遜的人，愿意為朋友無(wú)條件付出的人，才能結(jié)交到真正的朋友。
如果把網(wǎng)站比喻成人，又何嘗不是這個(gè)道理？80%以上的網(wǎng)站用戶，都是第一次到訪者。如何讓新顧客一見(jiàn)如故？愿意跟企業(yè)做朋友？
1）打開(kāi)網(wǎng)站的速度不要超過(guò)8秒。不要故意考驗(yàn)顧客的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能會(huì)讓很多顧客離你而去。
2）網(wǎng)站的欄目命名可以有趣，但不要深?yuàn)W。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目，讓顧客試探性地打開(kāi)，又發(fā)現(xiàn)不是自己所需要的內(nèi)容，失望而沮喪。
3）網(wǎng)站的層次要淺，導(dǎo)航要便利。不要考驗(yàn)顧客的眼力，把欄目藏在很深的層級(jí)里，讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發(fā)現(xiàn)點(diǎn)擊了多次還是找不到想要的內(nèi)容，就會(huì)因?yàn)榇煺鄹卸x開(kāi)。
4）要允許顧客犯錯(cuò)。給予顧客填寫的表單要有清晰的提示，一旦顧客填寫錯(cuò)誤，也不要讓顧客重新填寫一次，而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬(wàn)不要用“警告”的字眼來(lái)提醒顧客，這樣只會(huì)嚇跑他們。
5）別向顧客炫耀。有些網(wǎng)站用了AJAX、flash等技術(shù)，生怕顧客不知道似的，特效用得太多，卻妨礙了顧客的瀏覽。例如，有些網(wǎng)站的動(dòng)畫(huà)菜單功能做得太“靈敏”，鼠標(biāo)一移，菜單就自動(dòng)出現(xiàn)了，稍微一偏，菜單又不見(jiàn)了。搞得我每次點(diǎn)擊欄目都緊張兮兮地，不敢亂動(dòng)鼠標(biāo)，生怕菜單跑掉。
6）不要太急功近利。雖然我們希望每一個(gè)訪問(wèn)網(wǎng)站的用戶都能成為顧客，但即使有些用戶不是我們的目標(biāo)顧客，也要友好相待。有些網(wǎng)站怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲，把所有的產(chǎn)品欄目都設(shè)成只有會(huì)員才可以瀏覽，甚至還限制IP。雖然有保護(hù)意識(shí)沒(méi)有錯(cuò)，但是太功利了，也會(huì)流失很多準(zhǔn)顧客。
7）多聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。把留言板設(shè)置在顧客容易找得到的地方，如果顧客有什么意見(jiàn)，可以很輕易地發(fā)送給你（別設(shè)計(jì)一個(gè)超復(fù)雜的表單嚇跑顧客），而你收到顧客建議后，也要誠(chéng)懇地對(duì)顧客表示感謝。
8）別太“專業(yè)”。在網(wǎng)站的幫助指南、提示用語(yǔ)上，多用一些口語(yǔ)化、通俗的詞句。讓顧客覺(jué)得親切，而不要讓顧客覺(jué)得深?yuàn)W難懂。
做企業(yè)，要把企業(yè)當(dāng)人一樣經(jīng)營(yíng)，講究誠(chéng)信和責(zé)任，才能獲得成功。做網(wǎng)站，同樣需要“將心比心”，真正考慮用戶的感受，才能做出用戶喜愛(ài)的網(wǎng)站。
作者：李翠芬 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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