作者：彭澎/中國(guó)地質(zhì)大學(xué)人文經(jīng)管學(xué)院
柔性管理，是現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)家必須要面對(duì)的問(wèn)題。
柔性管理從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤帷＞�性思維的特征是歷時(shí)性，而非線性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型。
從表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進(jìn)的方向，識(shí)別潛在的未知需要和開(kāi)拓的市場(chǎng)，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)變化并自動(dòng)應(yīng)付變化，這就是柔性管理的任務(wù)。
實(shí)現(xiàn)柔性管理的任務(wù)，無(wú)疑是由企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)來(lái)完成的。剛性管理下的組織結(jié)構(gòu)大多采取的是直線式的、集權(quán)式的、職能部門(mén)式的管理結(jié)構(gòu)體系，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和明確分工。這些組織結(jié)構(gòu)的弊端是信息傳遞慢，適應(yīng)性差，難以適應(yīng)信息化社會(huì)中組織生存和發(fā)展的需要。
而柔性管理提倡組織結(jié)構(gòu)模式的扁平化，壓平層級(jí)制，精減組織中不必要的中間環(huán)節(jié)，下放決策權(quán)力，讓每個(gè)組織成員或下屬單位獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的權(quán)利，發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性，提供人盡其才的組織機(jī)制。
與此同時(shí)，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使得縱向管理壓縮，橫向管理擴(kuò)張。橫向管理向全方位信息化溝通的進(jìn)一步擴(kuò)展，將形成網(wǎng)絡(luò)型組織，團(tuán)隊(duì)或工作小組就是網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，大多數(shù)的節(jié)點(diǎn)相互之間是平等的、非剛性的，節(jié)點(diǎn)之間信息溝通方便、快捷、靈活。
在傳統(tǒng)的剛性組織中，決策層是領(lǐng)導(dǎo)層和指揮層，管理決策時(shí)自上而下推行，組織成員是決策的執(zhí)行者，因此決策往往帶有強(qiáng)烈的高層主觀色彩。柔性管理決策中的決策層包括專家層和協(xié)調(diào)層，管理決策是在信任和尊重組織成員的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)廣泛討論而形成的。
與此同時(shí)，大量的管理權(quán)限下放到基層，許多管理問(wèn)題都由基層組織自己解決。管理決策柔性化的第二個(gè)表現(xiàn)，是決策目標(biāo)選擇的柔性化。
剛性管理中決策目標(biāo)的選擇遵循最優(yōu)化原則，尋求在一定條件下的最優(yōu)方案。柔性管理則認(rèn)為，由于決策前提的不確定性，不可能按最優(yōu)化準(zhǔn)則進(jìn)行決策，提出以滿意準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則，讓管理決策有更大的彈性。
當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施柔性管理的表現(xiàn)反映在各個(gè)方面。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)方面，由過(guò)去你死我活的零和博弈，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、互惠雙贏的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關(guān)系，已經(jīng)有越來(lái)越多的跨國(guó)公司將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。
在生產(chǎn)組織方面，突破大批量生產(chǎn)的局限性，出現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、柔性制造系統(tǒng)、并行工程、靈捷制造、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、定制生產(chǎn)等生產(chǎn)模式，使不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到最大程度的滿足。
在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、靈活性、高效性，不再存在最好的、統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)模式，矩陣制、扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化等多種組織形式并存，并各自發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和作用。
就人力資源管理而言，其一系列的“柔性”元素更加突出。
一是人員流動(dòng)機(jī)制柔性化。形成新的人力資源流通渠道，人員不分國(guó)籍、文憑，只要是合適人才就引進(jìn)；廢除職務(wù)常任制，改為雙向流動(dòng)制，人員可自由流入、流出；打破職能部門(mén)之間的界限，鼓勵(lì)員工跨專業(yè)、跨部門(mén)流動(dòng)、組合，滿足創(chuàng)新需要；變以工作為中心為以任務(wù)為中心，只要完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，上班不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制等。
二是培訓(xùn)考核方式柔性化。建立新的人力資源培訓(xùn)體系，重視多語(yǔ)言意識(shí)和跨文化能力教育，鼓勵(lì)上下之間、橫向之間相互交流和學(xué)習(xí)，創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境。三是激勵(lì)機(jī)制柔性化。建立新的人力資源激發(fā)器，制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制。四是企業(yè)文化柔性化。
“以柔見(jiàn)長(zhǎng)”應(yīng)該是柔性管理的魂，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢(shì)。
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