來源：價值中國 作者：張智府
管理有沒有捷徑?管理有沒有訣竅?這是不少管理者想知道的問題。
有人認為，管理的核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是人。管理三要素：1、人;2、人;3、人。管理的決竅是選好人;用好人;留住人。只有擁有優秀的管理團隊，擁有高素質員工隊伍，組織將無往而不勝。
那么，管理中到底有沒有訣竅?
《孫子兵法》中的管理訣竅：
“一個企業的管理改善，離不開企業文化與制度方面的建設，也離不開管理者素質的提高。而這些，都可以在《孫子兵法》中找到答案。”
“五計”搭好戰略框架
“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”，這是《孫子兵法》的開篇之句，套用在現代企業管理上，把“國”字稍作轉換，就是“企業之大事，不可不察”。蓋烈夫認為，企業管理的最高境界，就是像明君治國一樣，首先要做好整個組織的戰略規劃。
《孫子兵法》開宗明義提出道、天、地、將、法等“五事”，運用到經營面來看，正是企業戰略經營的5大構面。“道，就是指企業文化和領導藝術，要做到‘上下同欲’，才能讓員工積極主動地為企業工作;天，指的是不可控的外部因素，比如天氣變化對生產效率的影響、重大政策的轉變等等，企業不僅要對外部因素做好充分準備，還須在必要時利用人脈關系或其他資源隨機應變;地，指的是市場，市場上有危機也有機會，如何找對市場、迎合需求，是企業勝敗的關鍵;將即指人才，無論是選材、用材，對于企業來說都必須非常地慎重;最后是法，指的是企業的組織結構和規章制度。”蓋烈夫如此解釋。以上要素中“道、將、法”為組織內部的經營條件，“天、地”則屬于企業所處的環境條件。
但蓋烈夫指出，現在很多企業僅僅設立簡單的分銷部門和生產部門，卻忽略了內部管理部門的設置和企業管理的完善，這最終將導致企業內部管理混亂不堪。他提醒稱“制度不一定要非常繁瑣，但一定要保證能夠切實執行。”
上下同欲統一價值觀
蓋烈夫認為，企業文化的核心就是“能夠產生上下同欲的價值觀”。企業文化建立得好，企業利益自然就成為員工利益，員工也因此會積極主動地為企業的利益而打拼。“而這種讓全體員工都感同身受的企業價值觀，是需要從高層管理人員的點滴行為中積累下來的。”
當然，要追求上下同欲的價值觀，除了建立企業文化外，領導藝術也十分重要。如《孫子兵法》中所提“主不可怒而興師，將不可慍而致戰”，據蓋烈夫介紹，這就要求領導不能隨便發怒和指責，而應該多傾聽員工們的意見心聲，或許還能在其中找到很好的管理新思路。
“將能而君不御者勝”。蓋烈夫指出，一個項目總是老板在張羅，總是老板忙前忙后，就會出現“君忙必亂”的局面。如果一個項目的負責人雖然有能力，但總是受到老板的過多制約和駕馭，而不能發揮其才能，那么老板勢必變成孤家寡人。
此外，蓋烈夫還特別提到80后員工的管理。他認為，80后是個性化的一代，有自己的獨立思想和有別于60后、70后的價值觀。因此，作為80后員工的管理者，特別要學習《孫子兵法》中的領導藝術。
五大標準選聘人才
此外，蓋烈夫根據《孫子兵法》內容特別提出人才任用的五個標準：智、信、仁、勇、嚴。蓋烈夫表示，“智”不僅指才智，更指好學樂學的精神，一個好的員工，應該保持不斷學習的態度;“信”則指“誠信”，企業在招聘時應該注意把有不守信用歷史的員工排除在門外;“仁”既要求員工面對顧客時要親切友善，也要求員工在和同事相處時要和諧友愛。“勇”指的是提倡員工積極進取，勇于創新;“嚴”則是指嚴明的紀律、嚴格的自我要求和嚴密的思維。“企業在招人用人時，可以用這簡單的五個字來評估員工是否值得起用。”
做到三點出奇制勝
《孫子兵法》中寫道：“不戰而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”意思是說要以謀略取勝，而且要勝得巧妙。在現代企業經營中同樣要以謀略取勝求利，做到以己之長，擊敵之短，以己之實，擊敵之虛。而在謀略上，最重要的是出奇制勝。
蓋烈夫認為，要做到“不戰而屈人之兵”，管理者就需要灌輸員工三點管理要求：創新、信譽和注重市場需求。
“有創新就能做到因敵而制勝。”蓋烈夫以蘋果公司為例，當年電腦軟件市場由微軟公司主導，蘋果電腦只能占據很小的份額，但是喬布斯另辟蹊徑，在電話、平板電腦、云技術等方向進行革命性的創新，最終在競爭激烈的高科技市場上打出自己的一片天。如今，正是因為掌握著革命性的創新技術，蘋果成為了同行業的先驅，各大手機運營商、電腦生產商都在時刻關注蘋果的科技動向，并紛紛跟風學習。
如果說創新是企業搶占市場的重要一著，那么信譽則是讓企業品牌變得歷久不衰的長生藥。蓋烈夫說，他和普通消費者一樣，都愿意選擇在產品質量好、服務態度親切的百貨公司購物，“如果一家百貨公司把所有的金錢都投入到廣告上去，但售后服務、商品質量卻每況愈下，那么這家百貨公司注定要面臨顧客流失的狀況。”最后，蓋烈夫還提醒企業管理者，企業應做到“內謀外交”，企業內部做好未來的戰略規劃和技術準備，對于外部則打好“公關戰”。他以日本的松下企業為例，說明日本企業能夠長盛不衰的原因，就是能夠不斷調整自身，迎合市場的需求，有時候，甚至能夠利用自身所掌握的前沿技術和有效的公關宣傳，引領市場的需求動向。
管理中的小技巧：幽默管理
很多時候我們的管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關系，導致上司不但不賞識自己的工作，而且還經常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關部門的同事搞不好關系，同事不支持不配合工作，導致部門工作績效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。
當我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結局。
當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。
當我們得不到下屬的支持和推崇時，當我們的下屬都不服從工作安排時，我們更不要談工作成績，每天除了應付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會被下屬所淘汰。
在與下屬進行溝通時，適當地使用“沉默”和“幽默”這兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
該沉默時要沉默。人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為一名管理者，在與下屬交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過于“健談”已經引起了下屬的不滿呢?不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落;年老的下屬會認為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實，適當的沉默才是你處理與下屬關系的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
言簡意賅地傳達你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予補充，給一次適時的指導，但千萬不要剝奪你的下屬發言與思考的機會。
在你批評員工時，適當的沉默可以起到“此時無聲勝有聲”的效果。通常來講，當你批評下屬時，他的情緒波動是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎?你還……”每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導他一番，并無他意。但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，產生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失?若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當事人的威懾。一方面，下屬會因為你的“點到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。
當員工之間發生爭執時，適當的沉默可以是你的緩兵之計。爭執的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個公斷。在沒有經過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還面紅耳赤地爭執，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達到預期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。此時，適當的沉默才是你最好的選擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。
沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環境。當你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風雨，到時，你良好的人際關系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。試一試吧，適當沉默是你處理人際關系的無聲“武器”，它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。
在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且能使我們拓寬人際關系，增長才干，在人生的歷程中獲得成功。美國心理學家赫德·特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認為，幽默是運用你的幽默感來改善你與別人的關系的一種藝術。
冬天讓人覺得畏懼，因此人們總希望冬天盡快結束。春天讓人充滿喜悅，因此人們便希望春天常在。這給我們帶來了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴肅，就會顯得缺乏趣味和情趣，不免會使下屬生出敬而遠之的心理反應。這是因為大多數人都希望通過交往從他人那里得到歡樂，所以就應該順應下屬的心理，使他覺得快樂而無絲毫的負擔。 |
您的位置：
