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    我們看看必勝客快餐店在今年夏天推出濃情馬德里比薩新品時(shí)，在客人消費(fèi)完結(jié)帳時(shí)，都會(huì)讓消費(fèi)者參加抽獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)所享用的比薩免費(fèi)；二等獎(jiǎng)為免費(fèi)果盤一個(gè)；三等獎(jiǎng)為免費(fèi)冰淇淋一杯，但二、三等獎(jiǎng)券只能在下次使用，當(dāng)你每天在錢包里或桌上看到這張免費(fèi)券時(shí)，于是就給我們有了下次光顧的理由。

    同樣現(xiàn)在一些航空公司推出的積分制，一年內(nèi)累計(jì)飛到多少公里，會(huì)免費(fèi)得到什么禮物什么優(yōu)惠，其實(shí)就是增加你選擇其他航空公司的轉(zhuǎn)移成本，給你一個(gè)繼續(xù)采用他們服務(wù)的理由。

    其實(shí)企業(yè)如何去留住消費(fèi)者絕對(duì)不只是用什么方法和技巧的問(wèn)題，而是你是否真正樹(shù)立了以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)思想問(wèn)題。方法有成百上千種，但只有真正把你的消費(fèi)者放在首要的地位，去研究和分析他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、價(jià)值取向、興趣愛(ài)好等，去制訂出最吸引他們眼球、最讓他們感興趣的促銷方法才是最合適的。

    記住：不要讓消費(fèi)者去尋找再次采用你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由，主動(dòng)給他們一個(gè)合情合理的理由，記住這點(diǎn)一定會(huì)給你帶來(lái)滾滾的財(cái)源。

    要賺錢，你一定要培養(yǎng)一批你的鐵桿消費(fèi)者

    所謂鐵桿消費(fèi)者，即忠誠(chéng)消費(fèi)者。好如夫妻之間，你要對(duì)方對(duì)你忠誠(chéng)，不變心，但你應(yīng)該首先捫心自問(wèn)：我為對(duì)方付出了什么？我是否一直是真正在關(guān)懷對(duì)方？你是否了解對(duì)方最近心里發(fā)生什么變化，在想些什么？工作中生活中遇到了什么煩惱、委屈或欣慰的事情？……如果夫妻之間出現(xiàn)了問(wèn)題，你只是沖動(dòng)地責(zé)怪對(duì)方花心，不負(fù)責(zé)任，我覺(jué)得只能說(shuō)明你的愚蠢。

    生活如此，產(chǎn)品如此，品牌如此，企業(yè)也是如此。在現(xiàn)今商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)飛速發(fā)展，生產(chǎn)大量過(guò)剩，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，一個(gè)典型買方市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)，忠誠(chéng)兩字彌足珍貴。要想讓你的消費(fèi)者忠誠(chéng)，你必須悉心培養(yǎng)這份感情，而培養(yǎng)是需要時(shí)間的，就像對(duì)自己子女的培養(yǎng)，它是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不是一蹴而就的。

    現(xiàn)在沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)管理者沒(méi)聽(tīng)過(guò)“開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維系一個(gè)老顧客成本的5倍”這句話，其實(shí)不管5倍，4倍，還是8倍也好，但我敢肯定其實(shí)真正領(lǐng)會(huì)這句話真諦的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只在少數(shù)，要不我們看到的為什么還是企業(yè)拿幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)來(lái)做廣告吸引新顧客連眼睛都不帶眨的，可要他們投入少許資金做些維系或回報(bào)老顧客的活動(dòng)時(shí)，瞧他們那心疼的樣子，簡(jiǎn)直像別人從他們口袋里搶錢一般的感覺(jué)。

    其實(shí)企業(yè)只要真正重視和培養(yǎng)鐵桿消費(fèi)者，肯定會(huì)讓你受益無(wú)窮，賺得盆滿缽滿。因?yàn)樗麄儾攀悄愕淖钣袃r(jià)值顧客：一、他們是你持續(xù)贏利的來(lái)源和保證；二、他們會(huì)通過(guò)口碑宣傳為你帶來(lái)大量新顧客。

    比如中國(guó)電信針對(duì)全球通用戶的“全球通商務(wù)論壇”；針對(duì)年輕人的動(dòng)感地帶服務(wù)的“動(dòng)漫俱樂(lè)部”、“街舞俱樂(lè)部”；通用汽車公司的“別克車友會(huì)”；夢(mèng)圓皇宮美容院的“名媛貴族會(huì)”……都是企業(yè)悉心培養(yǎng)鐵桿顧客的典型例子。

    只有不斷創(chuàng)新才能持續(xù)賺錢

    其實(shí)上面我說(shuō)到的賺錢環(huán)節(jié)，正是企業(yè)以“消費(fèi)者為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程：?jiǎn)l(fā)消費(fèi)者需求→滿足需求→再次滿足→多次滿足，對(duì)于服務(wù)行業(yè)也好，消費(fèi)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)也好，只有真正以消費(fèi)者為中心去靈活制定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合策略，不斷創(chuàng)新，才能持續(xù)賺錢，才能持續(xù)成功。