兩天前，黃光裕被拘傳聞，給近來稍稍平靜的新聞界丟下了一顆重磅炸彈，媒體又有了炒作話題。黃光裕先生一夜之間又成為了各大媒體的焦點，這一點不奇怪，他本身就是焦點人物，但是這一次卻是不良的新聞，看來兇多吉少。對他的猜測和傳聞不斷翻新，矛頭直接指向了他旗下的企業——國美電器。這艘家電行業的巨無霸這次要經受嚴峻的考驗了，能否乘風破浪，一帆風順還是個未知數。
眾家電生產巨頭表現得尤為一致，紛紛發表聲明力挺國美。海爾、格蘭仕、長虹、康佳、美的等家電業制造巨頭均發函表示與國美電器的合作一切正常，將繼續支持國美。在這個問題上，廠家旗幟鮮明地將黃光裕事件與國美電器區分開來。無論黃光裕先生有什么問題，國美作為一級獨立的法人，應該能獨立地承擔起應有的責任和義務，獨立承擔應該承擔一切。
我們不希望黃先生出事，更不希望牽涉到國美這樣的企業
黃光裕，一個頗受爭議的企業家。在人們心目中他是一位具有雄才大略的成功企業家，是很多創業者的楷模。我還是非常敬佩黃光裕先生，不管他這次是否觸犯了法律，黃光裕先生一手締造國美是不爭的事實。一個白手創業的企業家，一個造就商業航母的經營者，應該有著非同尋常的思維方式和商業操作方法。能夠在商戰中勝出，成為連鎖商業企業老大，這個過程中的膽識、能量是令人尊重的。人們更多地關注他成功后的輝煌，創業中的艱辛則被人忽略了。在政府權威部門沒有給出定論之前，我們不希望他出事，希望這次只是例行配合調查。即使黃光裕出事，我們也希望不要牽涉到國美電器，我們衷心希望國美這樣一個為人們的生活帶來很多便利和實惠的企業、一個有著良好客戶基礎的企業順利渡過難關。
國美和蘇寧在家電零售領域創造了奇跡。上世紀80年代，國美、蘇寧開始創業，他們浴血奮戰，創造了一個又一個經典商戰案例，改寫了廠商把控話語權的家電業歷史。短短20年時間，國美、蘇寧在家電業確定了自己的商業地位，掌控了家電業的主動權，成就了一個個零售商業連鎖帝國。
在國美之前，我們開始關注連鎖經營，但是基本上都是舶來品，如肯德基、沃爾瑪，家樂福等等。今天我們有了國美、蘇寧自己的連鎖經營品牌，也有了更多優秀的純國產連鎖經營成功案例。國美能夠從一個并不被人看好的行業中脫穎而出，能有今天的地位，確實大長了國人的士氣。國美是一個成功案例，也是一個成功的企業，是一個受到客戶擁護的企業，我們應該力挺國美，希望他能夠渡過風雨，迎接彩虹，再創輝煌！
國美擁有市場，擁有客戶，相信能夠度過難關！
網友力挺國美，聲稱百萬人就業的國美不是黃光裕的私物，百萬人就業是現實的壓力，今天人們確實不希望它倒閉。但是如果你沒有客戶基礎，沒有廣大客戶的關愛，沒有一批忠誠的顧客，我想誰也保不了國美。企業不是誰想讓它倒閉就倒閉的，誰想讓它生存就能生存的，誰想讓它發展就能發展的。企業能不能生存？能不能發展？完全取決于市場，擁有了市場的企業就一定能夠在逆境中生存，走出危機。擁有了客戶的企業就有了保護傘，再大的風雨也不怕！
曾幾何時，我們買電器的時候，首先會想到買哪個廠家品牌的產品，然后才到商場去購買。那時候市場是廠家說了算，廠家規定價格、制定服務標準，實際上是擁有了客戶。國美、蘇寧改變了這種模式。今天，人們買空調時，先想到國美、蘇寧，到店里去比較品牌、廠家和價格，這種消費習慣的變化，不只是說明國美、蘇寧在客戶中的地位，實際上是將客戶打上了標記，客戶首先是國美、蘇寧的客戶，然后才是廠家的顧客。所以，我們完全能夠下結論了：國美、蘇寧擁有了客戶。客戶的歡迎程度決定了廠商的生命。擁護客戶的企業是有生命力的，背離客戶的企業離倒閉就為時不遠了。
會員制營銷——中小企業可以從國美身上取經
國美掌握了客戶，它改變了人們購買家電的消費習慣。通過引導客戶消費的行為，確定了國美在消費者中間的地位，也表明了國美已經擁有了數量龐大的客戶群體，但是，國美并沒有滿足，而是舉起了會員制營銷的大旗。
國美從05年開始搞會員制，開始客戶忠誠度計劃。國美推出會員制營銷后，只要在國美購物達到一定金額的客戶均可獲贈會員卡，用來購買會員專區的特惠商品，并可享受積分、贈禮等優惠。按照國美積分使用方法，會員可根據自己積分存量，使用積分兌換商品、禮品、增值服務、定制送貨等多重服務。根據消費的情況，國美的會員被劃分為彩虹卡會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員。普通會員能夠享受到投訴有獎、先行賠付、異地購物、積分增值、以舊換新等超值服務，而金卡、鉆石卡會員還可獨享國美專門提供的上門服務和新品優先購買權等多項服務。為了更大范圍滿足消費者的需求，國美將會根據部分會員的要求，為會員延長營業時間，提高國美的服務質量。
中小企業也應該培養客戶的忠誠度。會員制營銷是非常有效的營銷模式，能夠穩定客戶群體，能夠吸引更多客戶，成為企業成長的動力源泉。會員制不是國美這樣大企業的專利，過去由于技術手段的限制，中小企業實現會員制營銷確實存在很多困難，特別是管理系統的投資較大，維護費昂貴讓中小企業望而卻步，不敢越雷池一步。今天一切都變了！南京下里巴人公司xialibaren研發的會員制營銷管理系統，通過在線方式服務于中小企業，中小企業無需投資設備，無需安裝，無需維護，而且價格非常廉價，做客戶管理，開展會員制營銷。下里巴人為中小企業開展會員制營銷提供了技術保障，解決了后顧之憂。中小企業發卡、招募會員，發展壯大已經為時不遠了！
作者：慈陵陽，南京下里巴人數碼科技有限公司，專注營銷管理，傳播會員制營銷理念，推廣會員制營銷軟件。與您共成長。www.xialibaren.cc
來源：中國管理傳播網 |
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