久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

    >>[精彩推薦]點(diǎn)擊此處，立即獲取數(shù)十萬(wàn)份經(jīng)典管理資料/工具/范例/文檔！

    過(guò)去10年中，越來(lái)越多的公司開(kāi)始把顧客忠誠(chéng)度、員工滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量績(jī)效的手段。企業(yè)為什么要這樣做呢？因?yàn)椋缭谡降呢?cái)務(wù)報(bào)表出臺(tái)之前，經(jīng)理們就能透過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

    本文通過(guò)對(duì)60多家制造型和服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并對(duì)297位高級(jí)經(jīng)理人做了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，大多數(shù)公司都未曾下工夫找出那些能促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，也未曾論證過(guò)現(xiàn)金流、利潤(rùn)或股價(jià)的提高與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善有什么因果關(guān)系。相反，那些采用了正確的非財(cái)務(wù)指標(biāo)作為評(píng)估手段，并在非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間建立了因果關(guān)系的公司，在5年間獲得的資產(chǎn)回報(bào)率和股東權(quán)益回報(bào)率明顯高于沒(méi)有這樣做的公司。

    許多公司在進(jìn)行非財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)估時(shí)常常會(huì)犯以下四個(gè)錯(cuò)誤：

    沒(méi)有建立因果關(guān)系

    企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，就是從成百乃至上千個(gè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)中找出需要跟蹤的關(guān)鍵指標(biāo)。為了做出正確的決策，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把戰(zhàn)略目標(biāo)與評(píng)估指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，找出導(dǎo)致戰(zhàn)略成功的驅(qū)動(dòng)因素與業(yè)績(jī)之間存在的因果關(guān)系。但在作者的調(diào)查中，只有不到30%的企業(yè)建立了這樣的因果模型。

    沒(méi)有對(duì)因果關(guān)系加以驗(yàn)證

    即使是那些已經(jīng)建立了因果模型的公司，也極少會(huì)進(jìn)一步證實(shí)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善是否確實(shí)對(duì)未來(lái)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。在作者調(diào)查的公司中，做到這一點(diǎn)的只有21%.在多數(shù)情況下，管理者總是想當(dāng)然地認(rèn)為某些東西對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商、投資者或其他利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)非常重要，卻從不驗(yàn)證這些假設(shè)是否與實(shí)際情況相符。

    沒(méi)有制定正確的績(jī)效目標(biāo)

    非財(cái)務(wù)領(lǐng)域的突出績(jī)效并不總是能給企業(yè)創(chuàng)造利益，實(shí)際上，反而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益減少甚至出現(xiàn)負(fù)值。只是，大多數(shù)企業(yè)并不了解過(guò)猶不及的道理。比如，當(dāng)客戶滿意度達(dá)到一定水平之后，繼續(xù)提高滿意度并不能使企業(yè)的收入增長(zhǎng)。有時(shí)候，達(dá)到100%的滿意度需要相當(dāng)大的投入，但是回報(bào)卻很少。

    評(píng)估方法不正確

    最后，即便建立了有效的因果模型，并且跟蹤了正確的績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)也可能在決定如何評(píng)估這些指標(biāo)時(shí)犯下錯(cuò)誤。作者發(fā)現(xiàn)，至少70%的企業(yè)采用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)計(jì)上的有效性（validity）和可靠性（reliability）。

    以上這四個(gè)錯(cuò)誤的根源在于——沒(méi)有找出哪些非財(cái)務(wù)因素對(duì)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響最大。因此，解決問(wèn)題的根本方法是把決策建立在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的因果聯(lián)系之上。企業(yè)只要采取正確的步驟，就能獲得非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估的所有好處。這些步驟分別是：1.建立因果模型；2.收集數(shù)據(jù)；3.將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息；4.不斷改進(jìn)因果模型；5.在研究的基礎(chǔ)上展開(kāi)行動(dòng)；6.對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

    非財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估的最初目的是彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的不足。但是，這種評(píng)估似乎已經(jīng)演變?yōu)樨?cái)務(wù)報(bào)表的蹩腳替代品。作者認(rèn)為，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇和分析必須擺脫模式化的評(píng)估框架和經(jīng)理人的隨意猜想，而更多依賴于對(duì)真正驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行的定量和定性研究，惟有如此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)才能真正發(fā)揮指導(dǎo)作用。