什么是企業執行力？
漢唐OE管理模式用最通俗的2句話表達企業執行力的意境----雪中送炭，錦上添花。
讓我們先看看一個勞力士手表專柜的營業員真實經歷：某個雨天有個顧客，看起來很隨意地來專柜看看手表，看來他就要離開而雨還是很大，接下來會發生什么呢？“下雨天留客天留我不留？”毫不猶豫，這位營業員拿出自己的傘給顧客拿去用，顧客以后路過的時候再還回來就可以了，顧客道謝后拿著傘走了。大概過了一個月，那個顧客把傘送回來了，并一次就定了十多塊表（原來他是一個老板，那天來看禮品的）。
后來這個事情報道了，營業員得到市級榮譽獎勵，找他買表的人更多了。
分析一下，整個事情開始是營業員可能會失去一把傘，而公司不會補助；另一方面是客戶要淋雨出去。是的，從概率上講，得到那把傘是非常偶然的，一次能訂N塊勞力士手表的人也是罕見的，因為借傘而得到榮譽的營業員也是罕見的……于是，有人選擇去做，也有人選擇不做。
我們認為，營業員體現出的執行力是超一流的，為顧客著想使他成為銷售能手。
在企業的日常工作中，往往存在某些條件的不足，或者是一些小細節需要處理，從而影響工作的順利流暢，或者是頻發的故障使得生產混亂、客戶投訴不斷，降低了企業的效率，侵蝕了企業的利潤，這就需要喚醒員工雪中送炭般的執行力，而不是無奈地等待、抱怨、牢騷或回避。等待條件完全具備再上、再做，實際上如果真的等到條件充分具備了，那樣市場可能就不給機會了。
那么，什么是錦上添花執行力呢？
有的企業已經具備了一定的物質條件，積累了一些寶貴的行業知識（經驗），但用戶得到的服務還是經常出錯，客戶小的抱怨不斷。這需要企業從流程和標準方面進行細化，管理層及時掌握環境的變化而變化，鼓勵員工不斷提出合理化工作建議，讓客戶變化的需求能夠得到滿足。
不斷追求滿足客戶的需求，甚至創新客戶需求----引導客戶需求，而員工在專業化的技能、經驗、職業道德不斷提升，為客戶摻雜更多價值。
（文章作者：張珈豪） |
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