作者：彭小東
彭小東導(dǎo)師在自己的課程里分享到：我們經(jīng)常會遇到管理者發(fā)牢騷：我們下了很大的功夫，培訓(xùn)也沒少做，為什么我們的管理就落不了地，管理的效益就體現(xiàn)不出來？我們總是不自覺得將這些問題歸結(jié)于：員工的執(zhí)行力太差、需要考核督促、需要激勵刺激、……
如果你是簡單的這樣認(rèn)為，可能就走偏了，把自己引入了一個死胡同。我們都知道這樣一句話：質(zhì)量是設(shè)計出來的，而不是生產(chǎn)出來的！管理也是一樣：雖然執(zhí)行是落地的關(guān)鍵因素，但企業(yè)的管理不落地首先應(yīng)考慮的是設(shè)計問題，而不是執(zhí)行問題。
B公司的老板郭總讓辦公室組織進行檔案管理的整理整頓，整理結(jié)束后組織驗收，結(jié)果沒有一個部門符合要求，分類不規(guī)范、標(biāo)識不統(tǒng)一、檢索混亂、……。沒有辦法，辦公室陳主任組織培訓(xùn)、再次整理，結(jié)果連續(xù)整理了三次，都達不到要求。郭總大怒，陳主任立即表示：你放心，我晚上加班，自己親自帶人整理檔案室，給大家做個樣板，明天你驗收……
第二天上班，郭總驗收，第一件事就沒有把總經(jīng)理氣死，內(nèi)勤由于晚上加班，上午休息了，結(jié)果陳主任翻箱倒柜找鑰匙，找出來三個鑰匙盤，然后一個個的試，20多分鐘才打開檔案室門，而檔案室里很多資料又都是放柜子里鎖著的，他又開始一個個試，……
如果不是特殊的檔案要求，檔案整理在企業(yè)里應(yīng)該是比較基礎(chǔ)、比較簡單的吧？我們往往認(rèn)為就這點事，還做不好，這個文員也太不認(rèn)真、太不負(fù)責(zé)任了吧？真的是不負(fù)責(zé)任嗎？
不是！沒有員工不想順順利利、輕輕松松的把活做好的，關(guān)鍵是員工不知道如何做好！雖然你看著簡單，但哪些資料、哪些信息需要歸檔你真的清楚嗎？如何分類、如何標(biāo)識最便于檢索查找？如何擺放最有規(guī)則，便于取用？這些看似簡單，但要想做細(xì)都需要下很大的功夫。發(fā)傳真簡單吧，我到每個地方，如果復(fù)印、發(fā)傳真，都會拉著別人問，字沖上還是向下放，很簡單的事，你不知道，就是復(fù)雜的，如果不好意思，怕別人笑話，就只能自己在哪瞎琢磨、浪費時間。
再復(fù)雜的事，知道、掌握就是簡單的，再簡單的事情，不了解，對你可能就是一座大山。對于管理者來說，不要總說員工不執(zhí)行，我們首先要考慮的是：我們訂的規(guī)則，員工能否執(zhí)行？員工能否清晰的知道怎樣做，就能保證達到我要的而且是統(tǒng)一的結(jié)果。
管理者和執(zhí)行者看問題的角度不一樣，我們做管理的經(jīng)常犯的一個錯誤：總是從控制的角度做管理，要求員工做這做哪？開口閉口是要求。但是我們往往忽視了，對于執(zhí)行的員工來說，他們真正關(guān)心的是如何做才能達到你的要求。即他們需要的是方法，而不是要求。
我們認(rèn)為把流程、制度發(fā)下去了，就完事了，但對于員工來說，他們更關(guān)心的是，他們怎么能快速的滿足你的要求，這個結(jié)果從哪里來？怎樣不出差錯？怎樣不占用更多的時間？怎樣不影響他其它的工作？
彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：一個完善的管理設(shè)計、一個員工宜于執(zhí)行的管理制度，它應(yīng)該考慮六個層面：
1、流程：為達到目標(biāo)，我需要做什么？我的責(zé)任是什么？誰會和我配合？
2、標(biāo)準(zhǔn)：工作達成的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？做成什么樣才算合格？
3、方法：為達到要求標(biāo)準(zhǔn)，我應(yīng)該怎樣做？有沒有具體、清晰的步驟方法？
4、輸出：需要提交什么成果，才能證明我的工作終結(jié)。
5、表單：工作輸出是否有標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的格式、樣本，保證雙方交接的統(tǒng)一性？
6、模板：工作是否有基于最佳實踐的固化模板，我可以輕松組合、不用從頭再想？
做一個管理制度很容易，但真正的管理應(yīng)該是要做這個制度落地的支撐體系，怎么做才能讓這個制度、這個流程落地，標(biāo)準(zhǔn)、方法、模板這些才是一線執(zhí)行者所需要的，讓他們知道怎么做能做好、怎么做能省勁，怎么做讓他更舒服，你不會推他們，他們也會執(zhí)行。誰都想更輕松一些。員工本質(zhì)并不想抵抗，抵抗只有兩種原因：一是你讓他為難，二是你觸及了他的利益。
企業(yè)的管理想透了，實際很簡單，不管你從哪里開始，不管你是用什么管理技術(shù)，只要你做實，做到極致，你會發(fā)現(xiàn)它們都是一樣的，所有落地好、執(zhí)行好的，都是從執(zhí)行層面的作業(yè)方法入手，而不是管理層面的要求入手。
你解決了執(zhí)行者的作業(yè)難題，執(zhí)行者就會解決你的管理難題！作為一個優(yōu)秀的管理者，不應(yīng)該從上而下的俯視員工，他們是管理者要服務(wù)的、給管理者帶來價值的客戶。
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