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客戶偏好、能力優(yōu)化與管理外包

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2007-4-15 11:40:43

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  根據(jù)SBBC模型,任何企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)新源泉來自于客戶偏好。基于中國企業(yè)進(jìn)入了從完全競爭向占優(yōu)市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,兼并和收購,產(chǎn)權(quán)交易、風(fēng)險(xiǎn)投資正蓬勃發(fā)展,投資銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展以及管理咨詢業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了新的趨勢:管理外包。

  管理外包滿足了投資銀行機(jī)構(gòu)的專業(yè)化需求,特別是風(fēng)險(xiǎn)投資和產(chǎn)權(quán)交易,這些機(jī)構(gòu)收購兼并企業(yè)后,需要采取管理外包的實(shí)現(xiàn)暫時(shí)實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)公司的管理,而之所以實(shí)現(xiàn)管理外包,是因?yàn)橥顿Y機(jī)構(gòu)是基于短期需求而非長期需求。

  同樣的,目前管理咨詢項(xiàng)目合作制帶來了很多問題,管理咨詢公司一次項(xiàng)目制合作會帶來麻煩:咨詢公司的咨詢效果往往具有滯后性,而效果如何在客戶企業(yè)接受客戶服務(wù)前就已經(jīng)支付了成本,而實(shí)際收益卻變得不確定了,這種成本和收益的不對稱性導(dǎo)致企業(yè)對咨詢公司的怨聲載道。如何保證咨詢效果,降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和收益的不確定性。管理外包是一種將外部成本內(nèi)在化的手段。咨詢公司的收益不再個(gè)跟咨詢效果無關(guān),而是跟咨詢效果緊密結(jié)合。

  管理外包也是企業(yè)核心能力優(yōu)化原則。任何公司的核心能力在價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)是不一致的,有的擅長交易,有的善于物質(zhì)制造,有的善于創(chuàng)新,基于核心能力的優(yōu)化原則需要外包戰(zhàn)略。將不符合企業(yè)核心能力優(yōu)勢的能力外包,特別是對不善長的管理外包十分必要。比如浙江某包裝制造企業(yè)跟職業(yè)經(jīng)理人合作,由職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)生產(chǎn)和技術(shù),而其他業(yè)務(wù)歸公司管理。然后采取承包制的形式,給與固定收入和收益提成。很好解決該企業(yè)的生產(chǎn)管理老大難問題。某風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)將收購后的英語培訓(xùn)學(xué)校外包給管理咨詢公司打理,實(shí)現(xiàn)管理外包。

  管理外包符合能力要素優(yōu)化原則和客戶偏好的戰(zhàn)略原則,它將成為一種新的管理趨勢和新的理念,必將產(chǎn)生偉大的生命力!

  (作者廖曉,歡迎登陸個(gè)人網(wǎng)站www.erichles.com.cn討論交流)

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