在YOU時代，也就是知識經(jīng)濟年代，員工水平越來越高，在很多方面會比領導者強，對他們怎么管理？
我有一個非常明顯的感覺，就是消費者在YOU時代進入了覺醒期，他感覺到了自己原來應該成為主角的，那么，我們不禁要問，消費者到底是不是上帝，是不是我們該圍著消費者轉(zhuǎn)了？
什么是消費者的覺醒期？很像是我們沒有成年的時候，已經(jīng)有了自我意識，其實消費者還沒到覺悟期，消費者有時候是不理性的，甚至連他自己要什么都不知道。這方面老福特早就發(fā)現(xiàn)了這個問題，他說過：“如果我不高于消費者的話，我永遠不能夠為消費者服務。為什么？當我問大家要什么東西的時候？大家一定會說我要一匹更快的馬，不會說要汽車�！逼髽I(yè)作為市場的主導者，其實高于消費者，一定是高于消費者的。
YOU時代其實早就發(fā)生了，從原始經(jīng)濟的初期，就已經(jīng)從Me時代逐漸過渡到了YOU時代，原來它的生產(chǎn)對象、消費對象最終變成了消費者和生產(chǎn)者。
最原始的經(jīng)濟當屬狩獵經(jīng)濟，那時候，獵物是我們的消費對象，人類發(fā)現(xiàn)這種消費并不持續(xù)，今天有獵物可打，就有吃的，沒有獵物可打，就沒有吃的了。這種東西不能持續(xù)，怎么樣能持續(xù)？最后發(fā)現(xiàn)，這頭牛沒有把它吃掉，過了一些日子，這個牛生了小牛，然后發(fā)現(xiàn)有了牛奶吃了，然后牛就成為了我們生產(chǎn)者的一部分，它被飼養(yǎng)起來了。它成了生產(chǎn)者了，它生產(chǎn)牛奶了，他生產(chǎn)奶牛了，這不已經(jīng)是YOU時代了嗎？
現(xiàn)在已從生產(chǎn)經(jīng)濟、產(chǎn)品經(jīng)濟過渡到服務經(jīng)濟，消費者又成為飼養(yǎng)的對象，企業(yè)飼養(yǎng)客戶慢慢去消費。原來企業(yè)靠市場營銷，其實非常像狩獵經(jīng)濟，全國一個客戶成交幾次就夠發(fā)財了。到現(xiàn)在不行了，我們要飼養(yǎng)客戶，不要一次把客戶吃掉。
陰陽五行與知識員工管理
在YOU時代，市場模式發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部的管理模式也會發(fā)生變化。
舉一個最簡單的比喻，原來是我們在指揮一個樂隊，消費者來聽我們的音樂，現(xiàn)在不行了，消費者覺醒了，消費者要進入我們的樂隊，他說我也演一段，這個時候其實要求我們樂團指揮的水平是高了還是低了呢？顯然是高了。你指揮一個專業(yè)樂隊的水平和指揮一個業(yè)余樂隊的水平，甚至專業(yè)和業(yè)余一起演奏的水平難度更高了。怎么去解決這樣一個問題？怎么去管理我們的客戶？這個客戶很任性，這個客戶不理性，這個客戶又覺醒了，但是他又沒有多高的覺悟。你怎么去管理他？德魯克在他逝世之前一直在強調(diào)這個觀點--現(xiàn)在看來我們應該向中國人學習管理智慧。
當代最先進的東西莫過于電子計算機，其原理其實也出于中國古代的一些數(shù)學原理。大家知道，萊布尼茨發(fā)明了二進制。他為什么會發(fā)明二進制？因為他看了中國的《易經(jīng)》。他到了快50歲了，這個問題還沒有解決，他讀了《易經(jīng)》之后，發(fā)現(xiàn)這原來就是數(shù)學的原理，其本質(zhì)就是二進制，叫做太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦。
五行是中醫(yī)運行的基本原理，從這樣一個原理中，我們發(fā)現(xiàn)世界上的事物不僅僅是相互聯(lián)系的，而且是相生的、相克的。管理客戶莫過于用客戶去克客戶，這是最高水平的管理。
內(nèi)部的管理也是這樣，管理我們的員工、管理干部、管理管理者也是這樣，讓他相生又讓他相克。
舉一個最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的時候你女兒說兩句就比你好使。你女兒說別吵了，你老婆立刻就靜下來了，這就叫相克。你自己去跟你老婆吵沒用，你跟你兒子說，你看你媽這樣，你兒子一出面立刻就把她治了。其實你管理客戶，管理內(nèi)部員工也是這樣，有的時候我們在知識經(jīng)濟年代，你的員工水平越來越高，肯定是高于你的，管理弱勢的員工更多是用輔導的方式，管理強勢員工，在很多方面比你強的員工，怎么管理？用團隊來解決這個問題，管理一個人很難管，管理一個團隊，用團隊的相生、相克是完全可以的。
我們的中醫(yī)原理就是這樣，如果你的肝臟有病，一個庸醫(yī)所做的就是治肝，但是一個真正懂得醫(yī)理的醫(yī)生，一定從腎治起。為什么？因為他是相生的，水生木，或者是腎生肝，他一定從解決腎的問題，從源頭上解決它。如果是心有問題，它很可能又強化腎，心火過剩，加水，以滅其火，這又是一個相克的關系。我們管理團隊中也是這樣，我們的管理團隊中如果少了一部分人，你這個團隊就不好管理，很多時候因為少了一些人，另一些人得不到制約。一個團隊中，從決策一直到反饋，到改善這樣一個東西，我們把它放到五行的圈子里面，我們也會發(fā)現(xiàn)相生相克的關系，決策生管理，管理生執(zhí)行，執(zhí)行生監(jiān)督，監(jiān)督生改善和咨詢，就是這樣的情況。
在這樣一個情況下，每一個角色都有自己的功能，比方說決策者的真正功能在于決斷，管理者的真正功能在于執(zhí)行。為什么者經(jīng)理人經(jīng)常和老板發(fā)生矛盾？因為管理者總是錯位，想要做決斷。
其實作為管理者，你只是負責代理別人去執(zhí)行，你的真正的價值在這里。要不然就不選擇你的老板，要選擇了你必須要歸于其位。到了基層，最好的價值、最大的價值不在于思考，而在于執(zhí)行，真正的基層人員思考太多、行為太少，是基層人員最大的弊病。思慮很多，行動很少，就好像在戰(zhàn)場上，一個士兵往前沖，連長喊了，同志們往前沖呀，這個士兵立刻有了思慮，說連長且慢，這是正義戰(zhàn)爭還是非正義戰(zhàn)爭呀？經(jīng)常在企業(yè)里看到這種情況吧，說排長且慢，我認為10分鐘以后發(fā)起攻擊才是最好的。怎么樣？這樣的人就是該被槍斃的人，但是很多時候我們鼓勵員工有創(chuàng)造性，他提意見創(chuàng)造，是在戰(zhàn)斗之前，真正一個命令下達之前減少思考、增加行動才是最好的。到了這個層面，執(zhí)行成為最可貴的品質(zhì)，而在沒決策之前，思考才是最可貴的品質(zhì)。然后會是監(jiān)督、咨詢。
老板和員工經(jīng)常發(fā)生矛盾、和自己的經(jīng)理人發(fā)生矛盾？為什么會發(fā)生矛盾？意見不一致。怎么辦，其實這個問題在古代已經(jīng)解決了，皇帝一般不提大臣的問題，他會讓什么人提？諫議大夫、御史大夫，專門有提建議的人。為什么？皇帝用的是相克。
相克會使每一種東西都會發(fā)展到極致，一個企業(yè)的管理系統(tǒng)就是和諧。比方說，一個人特討厭，專門挑毛病，挑毛病一個頂三，干什么都不行，那讓他當質(zhì)量檢查監(jiān)督員，讓他專門挑刺兒去，就是用得其所，不能干事兒不要緊，一個人足智多謀不一定當將軍，往往足智多謀的人在當將軍的時候，執(zhí)行力不夠，因為思慮會太多。將軍不是思慮太多的人，參謀型的人就要放在咨詢這個位置上。
管理干部是這樣，相生會有相克，這樣一個基本原理，其實就是互補型的人才團隊，相生相克型的人才團隊，建立這樣一個團隊，發(fā)現(xiàn)這個團隊整個的暮氣很重，增加一個叫螞蜂式的人物，增加一只水中的泥鰍，我們會發(fā)現(xiàn)這樣一些人會把這個水攪活了。
有結(jié)構(gòu)化的團隊才有績效
從管理的角度看，《西游記》中取經(jīng)班子是一個最完善的人才團隊。有一個領導人叫唐僧，他具備了領導人人最可貴的品質(zhì)，叫做高瞻遠矚，認準這個目標，革命意志堅定，一直要去取經(jīng)從來不動搖。但是，他又沒有多少具體的技術水準，技術上不行，但是他有理想，他會整合資源，不僅整合了內(nèi)部資源，如果內(nèi)部的資源不夠了，打不過妖精了，他會整合外部的資源，去找太上老君、去找觀音、去找如來，這才是一個領導者最合理的角色，領導者能夠整合到外部的資源。孫悟空是業(yè)務骨干的代表，但是他有業(yè)務骨干的毛病，驕傲自大，不聽指揮，動不動就要回花果山了，老孫不干了。所以，對這樣的業(yè)務骨干要哄、要愛、要勸還要有緊箍咒，對業(yè)務骨干就是這樣，一方面對他關愛，另一方面要用紀律嚴格約束他，越是高水平的業(yè)務骨干越要對他實施鐵的紀律，會有一個原則的東西不變的。接下來，像沙僧，你挑著擔，我牽著馬，都是他的責任，還不好女色，但是他也有缺點，缺乏創(chuàng)新，廣大群眾不用有創(chuàng)新，他再有了創(chuàng)新了，他又不好好干了，沒人挑擔了，沒人牽馬了。豬八戒也是這樣，不可或缺的，豬八戒固然有他的問題，比如說懶惰不思進取，小農(nóng)經(jīng)濟思想，特別是有嚴重的生活作風問題，從當天蓬元帥開始就是這樣，但是這個團隊絕對少不了他，為什么？是他發(fā)現(xiàn)了溝通這個問題，豬八戒這個同志是跨部門溝通的高手，每一次革命隊伍發(fā)生分裂之后，是誰來捏合的？是豬八戒兩頭撮合，一會兒跑到花果山，一會兒跑到師傅那兒，最后保證了革命隊伍的團結(jié)。
所以，《西游記》中取經(jīng)班子他們每個人都取不了經(jīng)，但是組合在一起就能夠取經(jīng)，而且變成了完美的團隊。每個人都有缺點，但是由于組合在一起，大家相生又相克就組成了一個優(yōu)秀的團隊。
不要以為豬八戒這樣的人我們就可以把他清除出去，全部是孫悟空也不行，全是孫悟空的團隊一定打敗仗。我們看到去年世界杯比賽中法國隊對巴西隊，巴西隊就是都是孫悟空，法國隊就是有豬八戒、有沙僧、唐僧，但是法國隊贏了，巴西隊被淘汰掉了。為什么？全是同一類的人，不是一個最好的組織架構(gòu)，其實人才并不等于績效。有結(jié)構(gòu)化的人才，團隊才有績效。到底是以什么為本，以團隊為本，不是以人才為本。
在建設新時期知識型管理團隊、知識型員工團隊的時候，從結(jié)構(gòu)上著眼應該是管理創(chuàng)新最主要的方向。
（作者：楊思卓，來源：中國管理傳播網(wǎng)） |
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