作者：潘石屹，現(xiàn)任SOHO中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁。
這是一個關(guān)注創(chuàng)業(yè)的時代，無論是眾籌、天使投資還是其他的形式，創(chuàng)業(yè)的人越來越多。這可能也和年青一代的思想有關(guān)。他們更加具有創(chuàng)新精神，更加有自主性，不愿意受束縛，所以他們想出一個一個的點子，希望自己創(chuàng)業(yè)。可是時代不同了，我們創(chuàng)業(yè)的初衷和現(xiàn)在年輕人創(chuàng)業(yè)的想法未必完全一致。所以在此我也只是分享一下我對創(chuàng)業(yè)的一些想法，說說我們究竟創(chuàng)什么。
大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)趨勢
首先我們需要了解現(xiàn)在處在一個怎樣的商業(yè)環(huán)境中，才能知道在這樣的大環(huán)境下，我們能夠做些什么。
今天，我們正處在一個最為深刻的社會變革中，這十年、二十年的變化甚至超過了過往上百年的歷史。從表面上看這巨大變化的表現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人和人、人和物之間的關(guān)系。但從深層次來看，這種變化是顛覆了現(xiàn)有的發(fā)展規(guī)律的，是根本上的變化。打個比方，這就如同英文中的基礎(chǔ)是二十六個英文字母，由這些字母組成了單詞，又由這些單詞組成了浩如煙海的句子、文章等�，F(xiàn)在這個基礎(chǔ)改變了，變成十六個字母。我們以往學(xué)習(xí)到的單詞、語法、文章，都被顛覆了，要重新洗牌。
在這樣的變化下，創(chuàng)業(yè)環(huán)境也在變化。今天的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，和 90 年代初的環(huán)境完全不一樣了。當(dāng)時我們辦營業(yè)執(zhí)照大概花了三個月的時間，把我們六個人所有的精力和錢都耗盡了，才拿下來一張萬通最早的營業(yè)執(zhí)照，多困難！今天我們再注冊公司，舉個例子，我們在上海做一個 3Q 眾創(chuàng)空間，上海市的區(qū)政府派工商局租了一張桌子坐在里面，基本上可以達到——你想創(chuàng)業(yè)嗎？送你一個執(zhí)照吧。
今天的環(huán)境，給了創(chuàng)業(yè)者更多的公平性。1992 年創(chuàng)業(yè)時，森嚴的等級維持著不平等的社會體系，所謂的“關(guān)系” 就成為了最寶貴的資源。在今天的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，人人平等建立起來了一種新的平衡。平凡人也好，富二代也好，只要你做得好就能夠成功。
大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新這個環(huán)境中，我們這個經(jīng)濟形態(tài)就變成了一個平臺，這個平臺可能是淘寶，可能是微信，也可能是百度。圍繞著這個平臺，周圍的每一個人都是小老板。我們需要更多的創(chuàng)業(yè)者，來把新的經(jīng)濟形態(tài)，通過創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新建設(shè)起來。
當(dāng)代背景下的創(chuàng)業(yè)條件
“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”絕不僅僅是一個口號，而是順應(yīng)時代變化的反映。而一個真正的創(chuàng)業(yè)者，他首先必須是一個創(chuàng)新者。單純的復(fù)制和模仿是沒有任何意義的。
這個時代的創(chuàng)業(yè)和我們當(dāng)年萬通時代的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)完全不同了。我認為這個時代的創(chuàng)業(yè)需要具備以下幾個條件。
第一，從創(chuàng)業(yè)的初衷上來看，一定要有分享和服務(wù)的意識。要能夠通過自己的創(chuàng)業(yè)直接或間接地為他人、為社會提供服務(wù)，而不要局限在個體或為少數(shù)人服務(wù)上。
我們公司的工程總監(jiān)曾經(jīng)因為與部門經(jīng)理鬧矛盾，最后要離開了。他跟我說，我現(xiàn)在覺得窩火。我問為什么，他說你要是把我炒魷魚了，我心甘情愿；我現(xiàn)在窩火的是我是甲方，讓乙方告狀，乙方給我氣受，世界上哪有這樣的道理？這種道理我還是第一次聽說，就問他甲方乙方有什么差別。他說，甲方就是掏錢的人，人家就得聽我們的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商場上，乙方求著甲方，甲方是業(yè)主，乙方是施工方，是供應(yīng)材料的。
由此看來，在中國人觀念中，服務(wù)意識上是不平等的：我給你掏錢，你就得求著我。這也就構(gòu)成了中國的獨特文化景觀——相互服務(wù)，還沒有被一些人意識到這是新型社會關(guān)系的核心。
作為一個商業(yè)公司，過去更多的是強調(diào)為客戶提供服務(wù)。但社會發(fā)展到今天，僅為客戶提供服務(wù)已經(jīng)遠遠不夠了。我們不能夠只為付錢的人提供服務(wù)，而在花我們錢的人面前做大爺，做“甲方”；不能只是級別低的員工為級別高的員工服務(wù)，級別高的員工做大爺，發(fā)號施令。這都是違背服務(wù)的基本精神的。我們的員工、我們的公司不僅要為客戶提供服務(wù)，還要為我們的材料供應(yīng)商、施工單位、設(shè)備供應(yīng)商、設(shè)計單位等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，我們專門研究設(shè)計了兩套意見征求表格：一套是征求我們客戶的意見，比如購買了我們的房子有什么樣的要求，我們的客戶服務(wù)部門、租務(wù)部門、市場部門可以隨時給他們提供服務(wù)；另一套是我們作為甲方為我們的“乙方”設(shè)計的意見表格，讓“乙方”也可以給我們提出意見。兩方面的意見對我們同樣重要，我們希望通過與我們周圍客戶和所有廠家的反饋，不斷提高公司每一個員工的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，這樣才能讓公司整體的素質(zhì)提高。
第二，從方法上要深刻理解和運用互聯(lián)網(wǎng)，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，減少社會資源的浪費。舊秩序中的創(chuàng)業(yè)，更多是資本密集的、傻大黑粗的。新秩序的創(chuàng)業(yè)，會更輕盈，用最小的力量來撬動最大的資源。
有人發(fā)現(xiàn)，飛機臨起飛前還有空的座位，電影開演時票還沒有賣出去，卻在最后的一分鐘用網(wǎng)絡(luò)全解決了…… 一個新經(jīng)濟的時代到來了，“網(wǎng)絡(luò)”改變了世界，改變了人們的吃穿住行，肯定也會改變我們城市的發(fā)展和我們身邊的建筑。其實我們這個世界本身就是以“網(wǎng)絡(luò)”的形式存在著，只是由于信息的不暢通，出現(xiàn)了不平衡和差異。為了能在信息不暢通的情況下運作，只能把社會分成許多等級，形成了金字塔結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的發(fā)展，使一個更平等的網(wǎng)絡(luò)社會顯示出了它的原形。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)消滅了傳統(tǒng)經(jīng)濟中多余的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化了各種資源，減少了在傳統(tǒng)經(jīng)濟中人們習(xí)以為常的浪費。
第三，從模式上，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新就是要做和以往完全不一樣的事情。舊的秩序就像一件破舊的衣服，一幢破舊的大樓，如果我們今天所做的事情，是為了去修修補補做無用之功，那是沒有前途和未來的。我想象的企業(yè)創(chuàng)新，首先要將視野投放到人類廣闊的生活需求中去，還要以人類的精神進步為前提。創(chuàng)新最可怕的敵人是不能從根本上以精神的進步為前提，因為只有精神進步才能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造美好，沒有精神進步，創(chuàng)新就變成一句空話，所謂的創(chuàng)新產(chǎn)品也就是一些外表新奇卻沒有實際意義的花架子，這句空話，再被某些急功近利的人變成一句空洞的口號，那大家就會走到創(chuàng)新的反面。
第四，創(chuàng)業(yè)者面對復(fù)雜的局面和快速的變化要有敏銳的洞察力和判斷力，同時還要有足夠的勇氣和智慧。在舊秩序中，創(chuàng)業(yè)時“關(guān)系”是舉足輕重的，因為是可以繼承的社會資源。但是對于今天的創(chuàng)業(yè)者而言，“關(guān)系” 已經(jīng)變得無足輕重了。此時，才能和智慧成為了最寶貴的財富。
道路正確是創(chuàng)業(yè)成功的前提
網(wǎng)絡(luò)時代是沒有權(quán)威和潮流的時代，最顯著的特征就是不再有統(tǒng)一的模式，不再有明顯的界限，無論工作還是生活，都追求絕對的自由和隨心所欲的選擇，創(chuàng)造力至上，沒有程式化的個性化是最富有魅力的。新經(jīng)濟中創(chuàng)新成為必不可少的精神。傳統(tǒng)經(jīng)濟中許多重復(fù)性工作很快就被電腦所替代，如在傳統(tǒng)經(jīng)濟中最有創(chuàng)造性的工作設(shè)計，在新經(jīng)濟中基本上被電腦設(shè)計（CAD）所代替。所以，在新經(jīng)濟中任何一個人和組織如果被傳統(tǒng)經(jīng)濟的條條框框所限，沒有創(chuàng)新意識，很快就會被淘汰。在這樣的條件下，創(chuàng)業(yè)的方向很重要。
每一個創(chuàng)業(yè)者都需要自己考慮自己創(chuàng)業(yè)的方向，要將自己的夢想和現(xiàn)實結(jié)合才更有意義。方向就是不斷為社會去創(chuàng)造新的價值。企業(yè)為社會創(chuàng)造的價值就是它的產(chǎn)品。
我們做任何一個產(chǎn)品，都是我們對這個世界的理解的反映。我常常跟大家說，你的客戶跟你的關(guān)系就像鎖跟鑰匙的關(guān)系，一把鑰匙開一把鎖。跟我們的價值觀、審美情趣比較相同的人，一看我們的產(chǎn)品就會受到吸引，就會成為我們的顧客。所以我對我們銷售員的要求是只需把產(chǎn)品介紹清楚就可以了，不需要過多用力。人的審美和需求各有不同，你的產(chǎn)品中的戶型布局、材料特征、裝修效果，實際上都包含著密碼。如果客人身上的密碼跟你的密碼對應(yīng)了，鎖就開了，他就是我們的客戶。他要不是你的客戶，沒有你的密碼，任由銷售員怎么跟他說，他也不會接受，就算買下了，入住以后也會跟你鬧別扭。
我們的現(xiàn)代城是北京第一個做居室里有落地玻璃的樓盤，因為我們覺得人應(yīng)該跟大自然更好地接觸，看到更多的陽光，有更加開闊的視野。我們的想法是一堵墻就應(yīng)該是一面窗，應(yīng)該讓住戶由此和自然聯(lián)通。這一點現(xiàn)在的玻璃質(zhì)量完全可以實現(xiàn)，安全和保溫都沒有問題。結(jié)果做完之后，很多人喜歡得不得了，但客戶中有一個老太太見到我就跟我說：我買了你的房子，但你得退錢，因為我有恐高癥，離落地玻璃一米的距離不是屬于我的，我不敢去那個范圍。這就是密碼不對，如果密碼沒對應(yīng)上，他就會從你的窗簾、色彩等等各方面挑你的毛��；如果你密碼正確，那就勝過千言萬語�，F(xiàn)代城被一些人認為是提供給具有現(xiàn)代意識的人的理想的居住社區(qū)，卻不能滿足 20 世紀三四十年代的價值觀。
我認為判斷創(chuàng)業(yè)道路是否正確的一個重要因素是能否為這個社會帶來美。因為人心和市場都會被美的光芒所吸引。放眼望去，那些成功的企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品無一不是為我們的社會和我們的生活增添了美感。實際上 SOHO 中國公司有兩個，一個是“過去的 SOHO 中國”，它的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、市場的表現(xiàn)過去已有體現(xiàn)。但“新的 SOHO 中國”是在過去 SOHO 中國發(fā)展的基礎(chǔ)上，理解這個迅速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代后，提出新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品和新的服務(wù)對象。而 SOHO 中國保持高利潤率的訣竅就是創(chuàng)新。正是這些創(chuàng)新的建筑為 SOHO 中國創(chuàng)造了價值。
從更遙遠來看的話，我們做的每一件事情，我們做的每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)，能不能讓這個社會變得更好，能不能讓我們的成本更低，能不能讓我們的效率提高起來，我覺得這個是特別重要的。
思考比夢想和錢更重要
在我的商業(yè)經(jīng)驗中，商人分為兩類。
第一類商人就是生意人。他們的嗅覺非常敏感，市場上什么地方有錢，什么地方可以賺到錢，他們就順著什么地方走。我覺得中國人，絕大多數(shù)的小商小販都具備這樣一個能力。這個能力是非常重要的，一個一個的小商小販組織起來，就形成一個龐大的市場機制，讓整個的資源、物流都能夠合理地利用起來。
第二類商人是在能夠聞到金錢氣息的基礎(chǔ)上，還有一個比較高的理想，就是我要為這個社會創(chuàng)造價值。價值對商人和企業(yè)家來說其實是很虛的。其實你創(chuàng)造的就是提供好的服務(wù)和好的產(chǎn)品。他們把做出精益求精的產(chǎn)品作為人生中最大的追求。他們對于產(chǎn)品的關(guān)注超過了利潤。比如喬布斯，通過《史蒂夫·喬布斯傳》我們會知道，他什么時候想過要賺大錢啊？沒有，所有的關(guān)注點都是產(chǎn)品，臨終前還在琢磨著這個產(chǎn)品怎么做。所以“蘋果”的產(chǎn)品就是給客戶帶來美的體驗和享受。
第二類商人還有一個特點，就是他們總是要尋找到市場運作背后的邏輯。如果尋找不到市場運作背后的邏輯，他們會慌亂。比如我做事情，我一定要梳理清楚其背后的邏輯。
我認為，在過去的十年時間，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、IT 企業(yè)能夠賺到錢，它們的背后都遵循一個定律——摩爾定律。就是從 1977 年開始，到現(xiàn)在為止，每隔 18 個月時間，集成電路芯片的集成度翻一番。這意味著成本差不多降低
50%。摩爾定律是指成本不斷降低。
再看我們房地產(chǎn)的發(fā)展，在過去的 15 年時間，賺到錢的人都是囤積土地，囤積完土地后房價地價持續(xù)上漲。所以很多房地產(chǎn)企業(yè)做的產(chǎn)品十分糟糕。他們就是拼命地負債，大多數(shù)房地產(chǎn)公司的負債率超過 100%。我們的凈負債率現(xiàn)在是 15%。他們從銀行能貸多少款就貸多少，或者各種渠道借錢。借完錢之后他們把地購買下來。今年還是地王，等到明年可能已經(jīng)翻一番了，等到后年的話又翻一番，所以房地產(chǎn)的發(fā)展，背后遵循的規(guī)律就是自從金本位制廢除，就開始通貨膨脹，表現(xiàn)在房地產(chǎn)上就是房價和地價不斷上漲。
我們會看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功和房地產(chǎn)企業(yè)的成功背后作用的規(guī)律是完全兩個相反的規(guī)律。所以在當(dāng)下劇烈變化的時代，創(chuàng)業(yè)者自己冷靜的思考非常重要，比夢想重要，比金錢更重要。
企業(yè)生產(chǎn)理想
社會是各種各樣需求的人的組合，人們千差萬別，通過各種渠道尋求滿足。我們只能找到其中一部分，挖掘他們對生活的理想，提供具體的符合理想的產(chǎn)品。所以我們做產(chǎn)品，要有創(chuàng)新，非常深刻地把握人們的內(nèi)心需要。
就拿我們公司來說吧，我們生產(chǎn)房子，同時也生產(chǎn)理想與顧客分享。我們希望簡單自然的生活空間，因此我們的社區(qū)建筑風(fēng)格崇尚簡單、自然。顧客入住也是因為他們喜歡這種風(fēng)格。我們和客戶，其實就是物以類聚，共同欣賞某種文化、某種品位、某個理想。在現(xiàn)代城，我們就集合了一群喜歡和欣賞簡約主義的朋友。這時候，企業(yè)就成為某種具有領(lǐng)先性的文化的帶頭人了。
在產(chǎn)品設(shè)計上我相信，企業(yè)不是被動的，而是主動的。你有資金、有研發(fā)能力，必須走在前面。很多時候需求并非是來自市場的，廠家被動適應(yīng)它；正好是反過來的，應(yīng)該是由商家主動地引領(lǐng)它。我舉一個例子，設(shè)想 40 年前手機還沒有出現(xiàn)的時候，我們?nèi)柎蠹遥阌袥]有這個需求？大家會說沒有這個需求，因為家里有電話就可以了。手機這個市場有沒有，我需不需要買個手機？這個就需要引領(lǐng)，當(dāng)商家把這個產(chǎn)品創(chuàng)造出來，人們就不斷挖掘它，需求就越來越多。也就是說，企業(yè)更應(yīng)該主動引領(lǐng)、創(chuàng)造需求，甚至企業(yè)本身就是時尚的、先鋒的。
最優(yōu)秀的企業(yè)就是市場先鋒，他們生產(chǎn)出符合理想的商品，他們推出的產(chǎn)品和服務(wù)有著令人嘆為觀止的創(chuàng)新。
這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，萬眾創(chuàng)業(yè)的時代，劇烈變化的時代。我們今天處在最好的時代，也是最壞的時代；我們今天處在謊言漫天的時代，也是充滿著真摯情感的時代。我們談創(chuàng)業(yè)，也談創(chuàng)新；我們談機會，也談智慧。在如此的劇變中，一家具體的公司顯得微不足道，猶如大海上的一葉小舟，要順勢而為，但也不能偏離方向。
最后我想說，在創(chuàng)業(yè)的過程中，作為一個企業(yè)家，觀察問題的角度不能太窄，不能局限于一個企業(yè)，聚焦的時候還要有歷史的角度，要有社會的角度，要有更大的視野，這樣解不開的難題可能就被解開了。
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