【講師簡介】全滿枝
·PTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
·國家一級人力資源管理師
·客戶聯(lián)絡(luò)中心新生代員工領(lǐng)域研究領(lǐng)軍人物
·呼叫中心資深運(yùn)營管理專家
·中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）評審專家
·相關(guān)著作：《打造卓越客服---客戶聯(lián)絡(luò)中心管理案例集》
·中國電子商會“客戶聯(lián)絡(luò)中心班組長認(rèn)證系列課程”執(zhí)行講師
全老師2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè),加入攜程旅行網(wǎng)近13年，曾任服務(wù)部高級經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等崗位，全程設(shè)計了攜程呼叫中心人才培養(yǎng)流程及培訓(xùn)計劃。
全老師擁有極強(qiáng)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及呼叫中心人員培訓(xùn)能力，同時以優(yōu)異成績通過攜程首批CPMP資格認(rèn)證；全老師就職期間，一直主抓人才培養(yǎng)工作，親自執(zhí)教核心課程，為學(xué)員高度贊許，并領(lǐng)銜為項目經(jīng)理成功運(yùn)作了關(guān)于人員培育與保留相關(guān)的六西格瑪項目，至今攜程的呼叫中心人才培養(yǎng)仍秉承了她的思想精髓。
全老師師范專業(yè)科班出身，擁有教育行業(yè)背景，是客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)咨詢行業(yè)里難得的復(fù)合型人才，培訓(xùn)課程中她能將理論和實踐相結(jié)合，系統(tǒng)性、實用性、操作性、趣味性強(qiáng)，能快速幫助企業(yè)提升員工知識技能資本，在很多疑難領(lǐng)域另辟蹊徑，得到眾多企業(yè)以及學(xué)員的認(rèn)可與稱贊，逐漸被行業(yè)同仁譽(yù)為頂級顧問式培訓(xùn)專家。
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