培訓講師：吳宏暉，服務管理專家
曾任職海爾服務總部，期間負責全國服務質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫全國統(tǒng)一教材并制定服務標準；之前在三星總部工作，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。
獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《從客戶服務走向客戶經(jīng)營》等課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補培訓市場的空白；著作《客戶忠誠的秘密》與修訂版《不一樣的客戶服務》由北京大學出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務管理通俗讀物，書中內(nèi)容90%根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)。
定位在服務管理領(lǐng)域十幾年來，為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過服務類培訓，并積極指導課程效果落地，為企業(yè)構(gòu)建服務體系或設計行業(yè)領(lǐng)先的服務模式。
主講原創(chuàng)開發(fā)課程：
·服務管理類課程：
1、《從客戶服務走向客戶經(jīng)營》
2、《感動服務提升企業(yè)競爭力》
3、《工業(yè)制造業(yè)服務運營管理》
4、《技術(shù)人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧》
·服務營銷類課程：
5、《服務營銷——提升銷售額與忠誠度的整體解決方案》
6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會員管理》
曾經(jīng)合作的典型客戶有：
三一、斗山、小松、德州儀器、英特爾®、羅德與施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麥基嘉、羅格朗、德力西、北京飛機維修工程、中鐵建設、中煤機、中國神華、北方重工、上海汽輪機、首鋼、武鋼、敬業(yè)、中石油、中煙機、中材葉片、遠東電纜、興達鋼簾線、晶科、協(xié)鑫、龍馬環(huán)衛(wèi)、京山輕機、杰克股份、迦南科技、日立電梯、三菱電梯、宇通、奧迪、馬自達、別克、上汽、長安、比亞迪等。
三星、西門子、惠而浦、佳能、松下、理光、海爾、海信、格力、美的、方太、老板、萬和、萬家樂、九陽、金立、小松鼠、沁園、馬可波羅、美克美家、歐派、九牧、TATA、箭牌、紅星美凱龍、居然之家、蘇寧電器等。
阿里、京東、搜狐、中航信、中銀聯(lián)、東方有線、微軟、諾基亞、烽火通訊、順豐、大田、萬科、綠地、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、韋博英語、澳際教育、新東方、諾華、默克、白云、先聲、萬孚、圣湘、帝邁、富士、GE醫(yī)療、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險、人保財險、交通銀行、國壽財險、新華人壽、中國再保險、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務機、首都機場以及移動聯(lián)通電信近20家省公司與集團公司。
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