培訓(xùn)師簡介：陶文鈞 先生 Bruce Tao
國內(nèi)少有的既有世界500強公司管理經(jīng)驗、又在世界一流培訓(xùn)公司做過專職培訓(xùn)師、同時擁有美國MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。少有的“3結(jié)合”培訓(xùn)師：實戰(zhàn)和學(xué)術(shù)結(jié)合，中西結(jié)合，一流管理經(jīng)驗和世界級培訓(xùn)技巧結(jié)合。
·上海交大客座教師
·雙碩士，美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA，中國人民大學(xué)人力資源管理碩士
·原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師
·10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗
·中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強講師
·國際心理咨詢師
·可中英雙語授課
·美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會ASTD成員
·曾培訓(xùn)客戶：大眾汽車, 聯(lián)想集團，達能集團,國泰基金，錢柜KTV， 攜程旅行網(wǎng)，施貴寶制藥，松下等
Business & Management Background商業(yè)管理背景：
曾任全球規(guī)模最大、歷史最久的培訓(xùn)公司美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司Dale Carnegie® Training 資深經(jīng)理，職業(yè)培訓(xùn)師，負責公司的營銷和授課工作，有效推廣了卡內(nèi)基品牌和課程。由于業(yè)績突出，被獎勵到卡內(nèi)基美國總部接受專業(yè)培訓(xùn)。
他曾服務(wù)于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團旗下酒店等3家5星級大酒店，歷任高級客戶服務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理和酒店管理公司副總經(jīng)理，擁有在世界一流企業(yè)10年的管理經(jīng)驗。
2007年，陶先生被《中國經(jīng)營報》評為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強”培訓(xùn)師。
Education & Training 教育培訓(xùn)背景：
雙碩士。美國韋伯斯特Webster大學(xué)工商管理碩士MBA，韋伯斯特大學(xué)是美國中西部排名第25位的大學(xué)，布什總統(tǒng)的兄長是校董，印尼總統(tǒng)蘇西洛是該校的畢業(yè)生；
中國人民大學(xué)人力資源管理碩士，人大這個專業(yè)國內(nèi)排名第一；
上海外國語大學(xué)英語文學(xué)士，國內(nèi)少數(shù)可用英文授課的講師；
美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®總部認證職業(yè)培訓(xùn)師。
他博覽群書、注重總結(jié)，研究的主要課題包括企業(yè)管理、壓力和情緒管理、人際關(guān)系、演講技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、市場營銷、客戶服務(wù)等。由于他豐富的知識和管理及學(xué)術(shù)背景，多次接受《生活周刊》、《環(huán)球時報》、東方衛(wèi)視等媒體的采訪。
Coaching Style 授課風(fēng)格：
陶先生曾赴美國接受專業(yè)訓(xùn)練，在卡內(nèi)基訓(xùn)練®經(jīng)過了非常嚴格培訓(xùn)師的篩選及經(jīng)過了業(yè)界最高標準的通過ISO9000:2000認證的培訓(xùn)師培訓(xùn)流程，他形成了一套獨特有效的教學(xué)模式，能對學(xué)員進行現(xiàn)場實時的指導(dǎo)，授課專業(yè)敏銳又不失幽默風(fēng)趣、條理清晰、善于啟發(fā)，能引導(dǎo)學(xué)員參與互動，深入淺出，聯(lián)系實際，實用性強，深得學(xué)員好評。一些世界一流公司如聯(lián)想、大眾汽車的培訓(xùn)經(jīng)理都對他贊賞有加。
Served Clients 曾服務(wù)客戶：
上海大眾汽車Volkswagen, 聯(lián)想集團Lenovo，達能集團Danone, LVMH, 美國德州儀器，美國英斯特朗Instron,法國法雷奧汽車系統(tǒng)Valeo,瑞典阿法拉伐Alfa Laval,奧地利貝加萊工業(yè)自動化B&R,錢柜KTV, tittot琉園琉璃藝術(shù)品公司、上海民樂食品連鎖公司、金海華餐飲公司、全日美實業(yè)、宏昕電機公司、上海正峰工業(yè)公司、康新國際edg、嘉瑞酒店、中祥戴斯大酒店Days Hotel Shanghai、青年報集團、攜程旅行網(wǎng)Ctrip.com、海康人壽、平安保險、比利時聯(lián)合銀行集團KBC、交通銀行施羅德基金管理公司Schroder Group、瑞士峰力聽力技術(shù)公司Phonak、駿高國際Janco等
Specialized Courses 擅長課程：
-服務(wù)營銷管理
-打造服務(wù)品牌
-卓越服務(wù)管理
-五星級的客戶服務(wù)
-管理壓力，快樂工作
-成功演講技巧 |
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