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【時間地點】2009年7月24-25日（周五、周六）  深圳

【培訓費用】3800元/人（含培訓費、講義費、茶點費）

【培訓對象】中高層管理人員、流程管理人員、企業管理部門人員、信息系統部門人員、人力資源部門管理人員

【課程收益】認識業務流程管理對企業的重要性、學習流程規劃的方法、掌握流程優化的方法、掌握流程圖示設計和分析工具

【課程背景】
    全球金融危機給企業帶來的不僅僅是外部資金和市場的挑戰，同時也帶來了如何提升內部管理水平，形成企業核心競爭能力的挑戰。卓越的業務流程管理是企業強化競爭能力有效的管理手段，中國高科技企業管理咨詢行業領先者——世捷咨詢，聯合全球第一的流程管理（BPM）解決方案和服務商——IDS Scheer為追求流程卓越的中國企業帶來最新的理念、系統的思維和先進的管理手段。

【培訓大綱】

1、認識流程管理

◆ 流程對企業的意義

大企業管理的困境

流程如何支撐組織和業務的擴張

流程的定義

 流程如何增值和避免浪費

如何避免中國企業ISO9000的誤區

流程如何將個人技能轉化為組織的競爭力

◆ 企業不同成長階段的管理特點

 權利驅動、職能驅動與流程驅動的特征

案例：華為公司如何構建流程驅動的企業

2、企業0級流程規劃的方法

◆ 流程能力如何與戰略匹配

案例：西航空公司的流程設計

 案例：某高科技企業價值元素分析和流程設計

◆基于波特價值鏈理論方法

 什么是價值鏈分析模型

 如何識別價值創造流程和支撐流程

 如何處理復雜的多事業部業務流程架構

◆業界最佳實踐介紹

 案例：某公司業務流程框架設計

 案例：業務流程編碼規范

 案例：如何根據事業部不同特點設計企業流程架構

 演練：學員企業0級流程設計

3、一級業務流程規劃

◆如何用圖示的方法展現和分析一級流程

 流程袖珍卡介紹

 邏輯流程圖介紹

◆價值創造業務流程的規劃設計

 SCOR與供應鏈一級流程設計

 IPD與研發一級流程設計

 CRM與營銷一級流程設計

◆支撐業務流程的規劃設計

 美國生產力和品質中心（APQC）流程框剪介紹

 案例：財務管理流程的結構方法

 案例：人力資源管理流程結構方法

 案例：行政管理流程結構方法

 案例：戰略、投資和管控流程結構方法

4、二級業務流程規劃

◆ 核心業務流程清單的識別

 流程分段和接口的技術方法

 如何運用子流程的結構方法完善流程結構

 如何擬制流程說明文件

◆ 使能流程清單的識別

 什么是使能流程

 工作指導書、操作規程等在流程體系中的地位和作用

5、三級業務流程設計和優化

◆ 流程優化的七個步驟

 如何組織BPI-WORKSHOP

演練：各小組選取一個流程進行設計和優化

◆ 如何擬制三級業務流程文件

 業務流程文件模板介紹

 業務流程文件如何與ISO9000體系融合

 表單設計的要點

 案例：某公司工程更改流程文件和表單

◆ 流程優化的技巧

☆ 什么時候應該優化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化

☆ 消除瓶頸、并行、合理授權、減少接觸界面

6、業務流程管理的相關概念：

    ·什么是業務流程管理？

    ·為什么要做業務流程管理？

    ·如何做業務流程管理？

    ·為何要用ARIS做業務流程管理？

    ·1-2個企業的業務流程管理咨詢案例；

7、IDS所提供的業務流程管理方法論介紹：

    ·卓越業務流程管理閉環方法論；

    ·ARIS業務流程管理平臺產品介紹；

    ·ARIS房式結構理念；

    ·卓越業務流程管理全景展示；

  一套業務流程融合多個管理體系要求；

  基于ARIS產品的六大解決方案。

8、解決傳統流程梳理的痛點——信息割裂、各說各話、描述模糊（ARIS系統演示）：

  如何通過一個流程要素找出所有相關信息？

  如何通過流程庫自動導出各種需要的管理報表？

  如何通過流程分析，發現問題優化流程？

  如何有效的發布流程，便于流程知識快速、有效、定向傳閱？

9、將企業制度和業務流程信息化后，您還可以：

  通過執行系統落地；

  多管理主題的整合；

  全面風險管理；

  業務流程績效監控

【講師介紹】

   江老師：營銷總監，資深顧問，高級培訓講師、英國皇家采購與供應學會（CIPS）學員會員、西安電子科技大學MBA，歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務總監\華為公司商務總監\采購總監。江老師近期培訓服務的企業有：南玻集團、可立克科技、深圳馳創、TCL集團、偉光導電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學、三博高分子合金、奧普衛廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……

   熊老師：產品顧問，MSc Loughborough University (英國拉夫堡大學信息管理碩士)；業務領域：《制度與流程管理的信息化》、《ARIS產品建模》、《使用ARIS去做一個業務流程管理項目》、《流程智能》；    · 參與項目：鞍山鋼鐵——業務流程梳理項目；中國海洋石油——流程驅動的SAP 實施與運維項目，國家電網公司——SAP實施藍圖設計項目；中國人壽——流程驅動的SAP 實施；中國石油——全面風險與內控項目。

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）