時間地點：9月22-23日 北京
培訓費用：3600元（含培訓費、講義費、午餐、證書等費用）
參加對象：企業總經理/副總經理、流程優化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發/采購/制造/客戶服務等業務部門經理、及其他中高層管理人員
課程背景：宏觀經濟環境影響、行業市場化競爭的加劇會促進企業商業模式的創新，企業要獲得持續增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰略目標的實現。
通過流程優化和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場環境的變化。
本課程圍繞企業如何進行流程能力建設，重點闡述和分享流程能力提升的實施策略和方法，為企業后續流程能力提升提供方向和實現路徑。
◎ 客戶反饋
客戶的持續導入，并將理念和方法應用到了實際工作中，就是對我們課程最好的評價——航天五院、聯想集團、蒙牛集團、金龍汽車、阿里巴巴、網易、美的空調、TCL、太古可口可樂、匯仁集團、興業證券、中國電信、北京移動等多次引入本課程的內訓，課程平均滿意度均在92分以上，其中講師的專業度在多場培訓中達到95分以上。
非常好，正適合我們目前系統內提高效率的需求、對實際工作中的流程優化有很大幫助。——太古可口可樂
找到很多工作問題的突破點；思考方式上啟發很大！——中國互聯網絡信息中心
從專業角度了解了流程的特征、方法，掌握了流程建模、優化、實施的方法論。—— 蒙牛
學習了對流程問題的分析方法，對我公司目前存在狀況改進非常有幫助！—— 星網銳捷
學到了流程的思維模式與方法，學會了流程評估與分析的方法，以及流程優化的步驟。—— 北汽福田
對流程管理有了更深刻的認識和全面的理解，非常好。—— 中國移動北京分公司
◎ 培訓收益
·加深對流程的認識，統一流程的溝通語言，為后續流程建設起到“松土”的作用
·通過流程梳理的現場互動學習，掌握流程設計與優化的方法，為今后各業務流程的梳理和優化打下基礎
·了解業界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
·學員之間經驗的交流和分享
◎ 課程特色
·內容價值定位——課程內容采用國際上先進的流程設計與優化方法論，結合中國企業流程管理的最佳實踐案例
·實操性和互動性——培訓過程中通過對企業的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
·講師的專業性——國內流程管理領域的資深專家，有資深的業務管理、流程優化實踐經歷，豐富的流程管理咨詢、培訓經驗
培訓大綱：
第一天：
一、提升流程建設的準備度
1、流程創新模擬演練
第一輪：根據商業環境設計流程并參與競爭
第二輪：流程優化并按新流程進行競爭
結合活動成績，分析流程優化對組織績效的影響
2、流程與戰略、組織、文化的關系
3、流程的彈性和剛性
4、企業不同發展階段流程建設策略和目標
5、建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織
二、規劃流程體系——市場驅動的價值創造網
1、基于戰略和商業模式規劃流程體系
2、設計企業級流程總體框架（Level-0）
3、設計各價值子鏈流程框架（Level-1
4、設計各功能域流程框架（Level-2）
5、融合制度、各類標準的要求形成流程體系的一張皮
6、核心價值元素及核心流程識別
7、確定流程體系建設的優先級
三、流程結構化設計——組織執行力的基礎
1、高階流程設計——提升跨部門協同的效率
2、子流程設計——突出角色責任及價值活動
3、模板設計——經驗和教訓的總結提練
4、流程文檔化最佳實踐
5、流程設計軟件工具介紹
第二天：
四、流程優化和再造——融入差異化競爭策略和要素
1、確定流程革新的范圍和策略
2、流程革新的組織保障
3、現狀流程（As-Is）建模方法與實踐
什么是流程優化工作坊
流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
流程現狀建模的引導方法
運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現狀流程建模演練（分組進行）
4、未來流程（To-Be）設計方法與實踐
流程關鍵績效指標（KPI）設計
如何分析流程中的關鍵活動及問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的組織匹配問題
現狀流程分析演練（分組進行）
如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
未來流程優化設計演練（分組進行）
5、何進行流程推行、實施和固化
五、組織功能的轉化——為流程提供價值服務
1、功能部門存在的價值
2、傳統績效管理模式的缺陷
3、強化崗位在流程中的價值導向
4、流程主管的角色定位——全流程的負責人
5、業務單元主管的角色轉換——流程專業化資源和專業能力的培育者
6、如何建立與流程型組織相匹配的文化
六、流程管理機制建立——持續提升流程能力
1、流程管理是職能還是臨時項目？
2、流程管理的PDCA循環機制—系統性提升流程能力
3、流程管理的組織保障
4、流程審計——促進流程的有效執行
5、流程優化活動管理——促進流程的持續優化
培訓講師：陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家，管理工程博士 ，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過近十年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在國內高科技龍頭企業華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監、流程優化管理部總監，并兼任過公司管理者代表，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。
曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓經歷:
為中國電子科技集團下屬研究所提供了五場流程內訓
為蒙牛集團提供了三場流程內訓及工作坊
為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓
為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓
為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓
為中國銀聯總部提供了二場流程內訓及工作坊
為聯想集團提供了三場流程內訓
為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓
為太古可口可樂公司提供了四場內訓
為網易提供了六場內訓
為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓
為美的空調事業部提供了三場內訓
為匯仁制藥集團提供了三場內訓
為TCL提供了四場流程內訓
為深圳移動提供了二場流程內訓
為北京移動提供二場流程內訓
為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓
為珠海聯通、河南新鄉聯通提供了流程內訓
為上海電信提供了二場流程內訓(上海金山電信、上海南匯電信)
為深圳市郵政局提供了二場流程內訓
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓
為中集集團、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團等上百家企業提供了內訓
另外，還主講了五十多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業的上千名學員.
★ 項目經驗(作為項目總監或項目經理負責過以下咨詢項目)：
中國航空技術研究院流程體系建設項目
中石油流程體系建設項目
蒙牛冰淇淋事業本部流程及組織優化項目
聯想集團客戶服務部流程體系規劃與核心流程設計
清華同方計算機系統事業本部流程體系規劃與核心流程優化
網易網絡游戲事業部流程體系與職位體系設計
北京移動數據業務中心流程能力提升項目
興業證券流程重組
中興汽車流程體系規劃與設計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
興源供水設備公司人力資源管理體系設計
廣州金發流程體系規劃與核心流程設計
北洋電氣研發流程及研發人力資源管理體系設計者
★ 擅長課程：
《企業流程及組織能力提升高層班》
《流程設計與優化高級實務班》
《流程體系規劃工作坊》
《專題流程優化工作坊》 |
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