時間地點：3月30-31日（上海）
培訓費用：3200元/人（含培訓費、資料、中餐和證書）
課程背景：企業在規模化發展過程中，普遍存在以下問題——
以職能為中心而不是以客戶為中心
局部最優，整體不優；
流程不增值的環節多，效率低、成本高、返工缺陷多；
沒有基于流程進行組織資源的合理配置，導致角色錯位，影響組織發展進程；；
組織崗位的價值導向不清晰，缺乏驅動機制，影響流程的有效執行。
企業通過本課程的導入，可以實現以下價值：
促進流程的持續創新和優化，強化企業持續發展的內部能力。
強化每個部門、崗位以客戶為中心的服務導向，以形成企業的合力。
將流程優化的成果通過崗位績效機制加以鞏固，以促進流程的有效執行
通過流程優化促進組織資源合理配置，強化人力資源建設，提升整個組織的價值創造能力。
培訓收益：
掌握流程優化的思想、步驟和方法，促進流程優化意識和技能的提升
通過現場工作坊的案例演練，強化流程優化的實務能力
掌握流程型組織及績效的設計思想和方法，促進組織能力提升。
參加對象：
流程建設推進委員會成員(公司高層)
流程優化項目經理及項目組成員(流程擁有者、流程代表)
流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經辦/質量保證部等職能部門總監、經理、優化工程師)
人力資源部門負責人、績效經理
課程介紹：
流程優化工作坊課程大綱：
一、流程優化workshop準備
流程優化工作坊對流程建設的重要價值
如何選擇目標流程
如何選擇流程擁有者
哪些人應該參加流程優化工作坊
流程概況信息收集
確定流程優化的目標、范圍和策略
流程優化工作坊的資源準備
編制流程優化工作坊計劃
二、Workshop活動之一－現狀流程（As-Is）建模
流程建模工作坊的角色分工
流程現狀建模的引導問題
流程現狀建模的引導技巧
描述流程的基本要素
運用case描述流程詳細活動路徑及角色
角色扮演：如何成為專業的引導者
現狀流程建模演練（分組進行）
三、Workshop活動之二－未來流程（To-Be）重設計
流程關鍵績效指標（KPI）設計
現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
確定流程優化的目標和方向
如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的組織匹配問題
現狀流程分析演練（分組進行）
如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
流程驅動方式優化設計
流程需求多樣化設計
流程活動并行化設計
流程不增值活動優化設計
流程控制點優化設計
流程角色優化設計
未來流程優化設計演練（分組進行）
基于流程的組織與績效設計課程大綱
一、從職能型組織走向流程型組織
企業組織結構的發展趨勢
流程型組織的核心理念
職能型組織和流程型組織的對比分析
通過建立流程型組織優化企業的組織資源配置
二、如何基于價值鏈創建高層次的組織結構
組織結構設計的基本原則
如何體現市場和客戶導向
如何體現資源共享
如何體現效率和成本導向
如何體現專業化
如何體現風險管控
二、如何基于流程價值導向設計崗位
崗位設置的原則
崗位和流程角色的關聯性
通過流程建模確定崗位的關鍵活動屬性
崗位關鍵活動價值分析
根據活動的特性確定崗位的資格要求
基于流程進行崗位職責定義
三、基于流程確定崗位的資源配置
崗位單位產能分析
流程的流量統計
崗位資源配置核算
通過流程優化促進資源的合理配置
四、組織、流程、崗位的分層績效設計
基于流程的績效設計模型
組織績效指標和目標設計
識別影響組織績效的關鍵流程
流程績效指標和目標設計
流程績效和職能績效的關系
基于流程的崗位績效設計
培訓講師：陳志強博士
流程管理領域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。
曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
部分培訓和咨詢客戶：
計算機行業：聯想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創力、頂星數碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達電通、航嘉、炬力科技
電力系統：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫療器械類：邁瑞醫療、安科高技術、和佳醫療、寶萊特醫用科技、金科威電子、三瑞醫療、廣州白云藍天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯通、深圳移動、深圳聯通、東莞聯通、新鄉聯通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學技術研究院等
通信行業：摩托羅拉（中國）公司、星網銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發科技、科健、聚友集團、研祥智能、達實智能、日海通訊、經天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達等
系統集成商：華勝天成、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息等
軟件行業：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀、遠望軟件、廣聯達、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創信測、東華集團、網易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：廣州藍月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風標致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業：中國銀聯、興業證券、興業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫藥行業：匯仁集團、太太藥業、石家莊制藥、四環醫藥、山東威高集團、華南藥業、浙江現代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產行業：招商地產、金地集團等
廣告行業：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等
服裝行業：日神羊絨、新永勝環球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業、梅特勒－托利多、金發科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達、西光集團、新永勝環球制衣、中國互聯網絡信息中心、金發科技、三瑞醫療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業、招商局蛇口工業區、中集集團（集裝箱）、中遠散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩健集團、三九醫貿、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機場等 |
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