【時間地點】2010年4月23-24日(周五-周六) 深圳
【培訓費用】3200元/人（含資料、培訓費，中餐）
【參加對象】企業總經理/副總經理、流程管理職能負責人及專業人員、流程變革項目組成員、市場/研發/運營/服務等業務鏈負責人、質量部/企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理及其他中高層管理人員。
【課程背景】
當前，大多數企業的流程還處在“部門級流程”階段，即現有的流程設計是以部門為主體，站在部門職能化目標的需要而建立的，而企業所更加關注的是跨部門的有效協作，以實現企業價值和目標的最大化。因此，企業需要站在戰略和商業模式的高度，有系統地規劃和設計客戶導向的、有競爭力的“跨部門流程”體系，以持續提升企業的流程能力。
另外, 很多企業通過了ISO9000、ISO16949、ISO14000、QS9000、TL9000、CMM、CMMI等專業管理體系的認證, 也有不少企業進行了ERP、CRM、PDM等信息化建設，但在流程體系的整合方面仍存在較大問題，表現出來的是流程體系的不完整，層次不清晰等問題，并且有些流程比較粗放，放之四海而皆準，缺少結合業務模式進行差異化設計，影響了流程的執行力和競爭力。
本課程是針對上述問題，系統性地講解流程體系規劃以及流程分層設計的方法論，并幫助學員更深入地理解流程對企業產生的價值。
【課程特色】
內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程體系規劃和流程設計方法論，結合中國企業流程管理的最佳實踐案例。
實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業的實際流程體系規劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。
講師的專業性――流程管理領域的資深專家，有資深的業務管理和流程管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。
【培訓收益】
學習并領會“企業級規劃和設計”、“結構化和可視化”、“跨部門協同”、“從戰略到執行”等流程建設工作的基本理念。
學會結合戰略、客戶群、產品線等要素特點，進行業務模式分析和流程體系規劃方法。
掌握LEVEL-0、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規劃以及流程詳細設計的思想、方法和工具。
【課程介紹】
一、為什么要進行流程體系規劃與設計
1、企業面臨的流程困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的企業風險
跨部門協同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執行力
2、企業流程能力等級定位
企業流程能力的評測要素
企業流程能力現狀及目標
3、 流程體系規劃與設計的效果
結構化的流程體系
整體最優而不是局部最優
提升跨部門協同工作的效率
提供企業流程能力持續提升的基礎平臺
二、流程體系規劃－以市場和客戶為中心的價值創造網
組建流程規劃團隊
戰略與商業模式分析
創建企業級流程地圖（LEVEL0）
創建業務域流程地圖（LEVEL1）
創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
各類認證標準對流程結構規劃的影響
最佳實踐導入對流程結構規劃的影響
客戶差異化對流程結構規劃的影響
業務模式差異化對流程結構規劃的影響
流程體系目錄清單構建
根據核心價值要素選擇關鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關系圖
確定關鍵流程
如何確定流程建設的優先級及計劃
LEVEL-0流程規劃演練（分組進行）
三、高階流程設計－提升組織協同效率
什么是高階流程
組建跨部門流程設計團隊
高階流程設計準備
收集現狀信息及問題概要
收集業務策略和目標
收集關鍵問題
協調資源和計劃的落實
高階流程設計
高階流程圖模板
識別流程的目的和輸出
識別流程的邊界
識別流程的驅動條件
識別流程的業務模式和業務策略
識別業務里程碑和關鍵控制點
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設計協同關系
識別使能流程
定義流程的KPI
識別影響流程KPI的關鍵子流程
LEVEL-1流程設計演練workshop（分組進行）
四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動
什么是子流程
哪些人員應該參與子流程設計
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責任人
確定業務單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅動因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設計目標
子流程圖示化詳細設計
流程圖示化最佳實踐模板
流程設計的基本原則
流程詳細設計中的5W2H
如何識別和定義流程中的客戶接觸點
流程的活動和角色的匹配關系
如何定義流程中活動之間的協同關系
如何識別和定義流程中的控制點及返工區域
如何識別流程中的關鍵活動
如何識別和定義異常處理活動
流程設計的軟件工具介紹
如何編寫流程文件
LEVEL-2流程設計演練（分組進行）
五、底層模板設計－提升活動級的執行力
什么是模板
哪些人應該參與模板設計
如何在流程設計中確定模板清單
模板設計中的誤區
如何設計信息流的模板
如何設計操作規范模板
如何設計操作規范
如何設計操作標準
模板設計演練（分組進行）
【講師介紹】陳志強博士
流程管理領域的資深專家，管理工程博士，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師，在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
部分培訓和咨詢過的企業有：
計算機行業：聯想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創力、頂星數碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達電通、航嘉、炬力科技電力系統：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫療器械類：邁瑞醫療、安科高技術、和佳醫療、寶萊特醫用科技、金科威電子、三瑞醫療、廣州白云藍天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商行業：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯通、深圳移動、深圳聯通、東莞聯通、新鄉聯通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學技術研究院等
通信行業：摩托羅拉（中國）公司、星網銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發科技、科健、聚友集團、研祥智能、達實智能、日海通訊、經天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達等
系統集成商：華勝天成、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息等軟件行業：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀、遠望軟件、廣聯達、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創信測、東華集團、網易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工行業：廣州藍月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸行業：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風標致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業：中國銀聯、興業證券、興業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫藥行業：匯仁集團、太太藥業、石家莊制藥、四環醫藥、山東威高集團、華南藥業、浙江現代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產行業：招商地產、金地集團等廣告行業：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等服裝行業：日神羊絨、新永勝環球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業、梅特勒－托利多、金發科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達、西光集團、新永勝環球制衣、中國互聯網絡信息中心、金發科技、三瑞醫療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業、招商局蛇口工業區、中集集團（集裝箱）、中遠散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩健集團、三九醫貿、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機場等 |
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