【時(shí)間地點(diǎn)】2010年4月9-10日 深圳
【參加對(duì)象】
流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員(公司高層)
流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員(流程擁有者)
流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專(zhuān)職人員
信息化管理部門(mén)負(fù)責(zé)人
【培訓(xùn)費(fèi)用】3200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）
【課程背景】
企業(yè)在流程建設(shè)過(guò)程中，普遍存在以下問(wèn)題：
流程體系分散，沒(méi)有形成一張皮；
流程體系沒(méi)有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；
流程問(wèn)題沒(méi)有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；
流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒(méi)有得到尊重；
流程有效性沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒(méi)有持續(xù)性。
企業(yè)通過(guò)流程審計(jì)的導(dǎo)入，可以實(shí)現(xiàn)以下價(jià)值：
評(píng)估流程體系的完整性和系統(tǒng)性，促進(jìn)流程與戰(zhàn)略、組織、客戶群、產(chǎn)品等的匹配。
診斷出關(guān)鍵價(jià)值鏈條的薄弱環(huán)節(jié)，為管理的系統(tǒng)改進(jìn)提供指引。
測(cè)評(píng)關(guān)鍵流程能力，揭示核心業(yè)務(wù)中突出問(wèn)題，促進(jìn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的改善。
評(píng)估流程規(guī)范化水平和執(zhí)行情況，促進(jìn)流程規(guī)范化全面達(dá)標(biāo)、有效執(zhí)行。
綜合評(píng)估流程建設(shè)環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)能力，促進(jìn)建立良好的環(huán)境和長(zhǎng)效機(jī)制的形成。
【培訓(xùn)收益】
掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)流程管理意識(shí)和能力的提升
通過(guò)對(duì)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握流程審計(jì)的技術(shù)和方法，提升流程審計(jì)的實(shí)踐能力
【課程介紹】
一、流程審計(jì)概論
流程審計(jì)的目的
流程審計(jì)的范圍
流程審計(jì)的維度和要素
流程審計(jì)的方式
二、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
調(diào)查問(wèn)卷法
小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
三、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
建模
對(duì)標(biāo)
關(guān)聯(lián)分析
小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
四、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對(duì)標(biāo)
小組演練：流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)
五、流程執(zhí)行力審計(jì)
審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
攻擊性測(cè)試
小組演練：流程執(zhí)行力審計(jì)
六、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
建模
指標(biāo)測(cè)評(píng)
要因關(guān)聯(lián)分析
小組演練：關(guān)鍵流程能力審計(jì)
七、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
審計(jì)要素
流程管理的組織保障
流程的時(shí)效性
流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
對(duì)標(biāo)
小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
八、流程審計(jì)的流程
審計(jì)準(zhǔn)備
選擇審計(jì)項(xiàng)目
編寫(xiě)審計(jì)計(jì)劃
成立審計(jì)小組
設(shè)計(jì)審計(jì)要素及模板
審計(jì)實(shí)施
審計(jì)報(bào)告
跟蹤審計(jì)問(wèn)題改進(jìn)
【講師介紹】陳志強(qiáng)博士
流程管理領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，管理工程博士，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，在流程管理領(lǐng)域有過(guò)近十年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在國(guó)內(nèi)高科技龍頭企業(yè)華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過(guò)公司管理者代表，后擔(dān)任過(guò)國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
近期培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)電子科技集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中國(guó)空間技術(shù)研究院、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、CCTV未來(lái)廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)、中國(guó)銀聯(lián)總部、聯(lián)想集團(tuán)、摩托羅拉（中國(guó)）公司、可口可樂(lè)公司網(wǎng)易、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 、美的空調(diào)事業(yè)部提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)、TCL、深圳移動(dòng)、北京移動(dòng)、佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通、上海電信、(上海金山電信、上海南匯電信) 深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)另外，還主講了五十多場(chǎng)流程管理公開(kāi)課，培訓(xùn)了來(lái)自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員。 |
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