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    企業(yè)管理的制度和規(guī)范已經(jīng)非常多，搞了ISO9000和5S，為什么還有問題？為什么流程還是不順？還有進行流程改進？這管用嗎？

    “流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部門本位意識，進行有效的部門水平溝通？如何減少部門之間的矛盾，建立一致對外的服務模型？

    如何讓流程管理的理念深入人心，不折不扣地執(zhí)行和監(jiān)控？

    為什么設計完美的流程，不能得到有效的執(zhí)行？是執(zhí)行力度不夠？還是沒有工具？

    怎樣調(diào)動部門的積極性？各種角色如何配合流程，達到目標的一致？

    改進后的流程是否優(yōu)化？如何判斷？

    對于企業(yè)流程，如何進行持續(xù)改進？

    目前國內(nèi)很多公司都是通過人來解決管理和執(zhí)行的問題，這個在企業(yè)較小的時候沒有問題，但是企業(yè)做大以后就有問題了，因為老板會越來越累。好的公司怎么樣解決呢？

    在一些著名的跨國企業(yè)，一名研發(fā)經(jīng)理可以轉換崗位做一名生產(chǎn)經(jīng)理，一名生產(chǎn)經(jīng)理可以轉換崗位做一名銷售經(jīng)理，而且都可以在短時間內(nèi)勝任新的崗位，是什么可以保證這種崗位轉換順利實現(xiàn)呢？經(jīng)過深入的分析，管理專家得出一個結論：是企業(yè)內(nèi)部的完善的管理流程幫助企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營管理的順利變革并維持企業(yè)長久的競爭力。隨著“速度為王”的新經(jīng)濟時代到來，全球企業(yè)在九十年代興起了“流程再造”熱潮，發(fā)達國家大多數(shù)企業(yè)已完成了“流程再造工程”，“流程管理體系”已日益成為與“組織管理體系”同等重要的現(xiàn)代企業(yè)核心管理基礎。如果說組織是企業(yè)的垂直管理骨架，那么流程則是企業(yè)的水平管理經(jīng)絡，組織與流程即是整合鏈接企業(yè)各項業(yè)務活動的經(jīng)緯線。

    本課程將帶您領略先進的流程管理理念與方法，幫助您打造完善的業(yè)務流程。

課程收益：

l         提高對業(yè)務流程的認知和興趣，統(tǒng)一觀念和概念；

l         幫助企業(yè)掌握國際先進的業(yè)務流程設計和優(yōu)化方法論；

l         介紹業(yè)務流程優(yōu)化的最佳實踐和案例；

l         幫助企業(yè)塑造關注顧客、關注跨部門團隊合作和持續(xù)改善流程績效的企業(yè)文化。

l         結合企業(yè)情況進行流程改進和提升，促使企業(yè)流程管理工作行之有效。培養(yǎng)復合型的流程改進內(nèi)部團隊，使企業(yè)流程能夠持續(xù)改進和提升。

 

【課程內(nèi)容】

第一天:

課程導入：

1.  學員熱身，建立學習團隊

2.  介紹課程內(nèi)容

3.  課程導入案例討論

第一部分：發(fā)現(xiàn)流程之旅－流程的基本概念和理念

  什么是業(yè)務流程

  流程的參與者

  什么是優(yōu)秀流程

  案例：從零缺陷到百分之百缺陷

  業(yè)務流程的作用

  游戲：流程與效率

  基于流程的管理與基于職能的管理的差異

  流程與日常管理系統(tǒng)

第二部分：流程識別與評估

  流程識別開始于整體地觀察公司

  流程的分類

  如何識別企業(yè)關鍵流程

  如何識別流程之間的關系

  如何建立企業(yè)流程模型

  如何評估現(xiàn)有流程

  如何選擇需要改進的流程

第三部分：流程設計與優(yōu)化

  流程設計應遵循的原則

  標準流程體系文件

  流程設計的工具介紹

  流程圖的活動與角色的匹配關系

  如何繪制流程圖

  業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式

  流程優(yōu)化的步驟

第四部分：流程實施推廣

  流程改進內(nèi)部團隊的組成與訓練

  流程改進團隊的選擇－誰是優(yōu)秀的內(nèi)部顧問

  內(nèi)部顧問思考訓練－怎樣鍛煉結構化思考和表達

  評估資源、風險

  流程管理的狀況，能否用量化的方式來診斷？

  流程管理的各階段出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？

  流程管理方面，還有哪些資源可以跟蹤了解？

  制定流程實施推廣計劃、實施與修正

第五部分：如何進行流程業(yè)績測評

  流程業(yè)績測評概述

  如何建立流程業(yè)績測評的關鍵指標

  如何建立流程測評系統(tǒng)

  流程業(yè)績數(shù)據(jù)的測量、收集、分析

  如何編制流程業(yè)績報告

  課堂練習：建立流程測量指標

第六部分：如何管理和持續(xù)改進流程

  管理和持續(xù)改進流程概述

  PDCA與SDCA

  如何執(zhí)行流程

  如何控制流程

  如何進行持續(xù)改進

  流程管理和改進的高級工具和方法

  國外某著名企業(yè)流程管理和改進案例分析

討論和問答