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零缺陷管理實戰工作室系列課程（1）—— 創建可信賴的組織
 

引進了六西格瑪管理，經過了各種管理認證體系的洗禮，為什么公司還是找不到創造卓越績效的階梯？

上有政策，下有對策，為什么老板的想法總是不能讓所有員工步調一致的理解？

談文化，建文化，為什么大多數企業不停的在重復思想行為“兩張皮”的文化苦旅？

管理業績出了問題，各業務單元互相推逶，到底誰動了誰的奶酪？

建立了專門的文化推動部門，為什么質量文化建設還是“皇帝的新衣”？

 

時間/地點：2007年 3月30—31日      北京         

訓練形式：課堂- 專業管理理論講解、案例分析、情景研討

參加對象：企業高層管理者 企業文化方面負責人 品質（質量）部、 人力資源部、企劃部等相關部門高級經理

主辦單位：美國克勞士比中國學院（全國首批十大重點企業培訓基地）

結業證書：頒發美國克勞士比學院結業證書

 

·     克勞士比學院核心課程之一，是目前全球最受推崇的“品質文化”培訓課程；

·     該課程用16種語言在全球46個國家為企業進行培訓，指導了全球500強一半以上的企業，在中國本土的著名大型企業的質量管理中也發揮了極為重要的作用；

·     為期兩天的課程進行理論與實際問題的碰撞，針對企業高管展開系統性培訓指導；

·     本課程不光是思想上的指引，方法上的指導，還有實踐上的支持；

·     旨在幫助企業的管理團隊以相同的方式理解“質量管理的基本原則”，促使企業實現文化變革，提升全員工作質量，從而持久提高企業競爭力。

 

    很多公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態，希望能從琳瑯滿目的管理工具中找一些適用自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6s，熟不知再有用的質量改進工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步并持續地進行，其結果注定是失敗的。

 

    理查德·霍德蓋茨博士曾為美國管理協會撰寫有關全面質量管理的“熱點與非熱點”一書，為此他走訪了24家公認的“表現卓越”的公司——大多數是克勞士比學院的客戶，及美國國家質量獎的得主，比如，IBM、GE、GM、摩托羅拉、施樂、米利肯與朗訊科技等，目的在于弄明白：這些公司是如何成功地成為世界上第一流的競爭者的。他發現：為了獲得卓越的表現，他們并不是用新的技術取代舊的技術，而是首先檢討其思想與價值取向，然后創建或改造“一種成功所必需的文化”。他還發現：這些公司都有一整套簡單明了的經驗教訓以用來保持競爭力，比如，舊的觀念必須被新的價值觀所取代；為客戶創造價值是這場競賽的名稱；培訓與咨詢是打破舊的模式的利器；一開始就必須從戰略的意圖審慎地進行文化改造；只有具有完備的支持系統才能使文化改造持續下去；文化改造必須通過衡量進行驗證。

 

    質量管理，重在管理質量，而質量即誠信，即組織內承諾的守信，所以，如何讓每一個員工，讓整個組織都能說到做到，第一次就做到。次次都做到，實質上，就是如何讓質量成為一種習慣，成為一種第二天性的問題。也只有當質量成為我們的一種生活方式時，才能透過質量管理看到客戶的笑意、員工與股東的自豪、供應商的興奮；通過管理質量看到變革的預期、穩定的市場、上升的利潤。

 

 

  模塊一：文化苦旅的中國現狀——質量文化為什么？

從關注局部改進到建立實現卓越系統的根基，聆聽大師的智慧，走進零缺陷管理哲學的大門…….

u        體系認證，六西格瑪導入，面對差強人意的組織業績你還能相信誰？

u        中層應付，基層對付，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

u        諸侯割據形成內部壁壘，協作整體效率不高，怎樣才能萬眾一心奔前程？

u        從新文化運動到歐洲、美國質量獎，施樂的重新崛起關鍵在哪里？

  模塊二：一二三四五——文化變革的思想根基

u        一個中心：第一次把事情做對

u        二個基本點：一切工作都是過程、一切過程的結果是質量績效

u        三個支撐：質量是骨骼、財務是血液、關系是靈魂

u        四項基本原則：符合要求、預防、零缺陷的工作原則、不符合要求的代價

u        五個質量文化成熟標志：質量成熟度模型

  模塊三：走出文化變革的第一步——建立質量文化的基本流程

     明確路線，夯實基礎，文化競爭力的于無聲處聽驚雷…….

u        經典的質量文化建設十四步法

u        與企業的實踐相結合，你的文化變革路在何方？

u        高層戰略意識，中層改進系統，基層工作過程分析，全員全過程梯次培訓，不談文化的文化積淀

  模塊四：變革的領導力模型——如何成為卓越文化的領導人？

u        從日理萬機事事關心，到運籌帷幄決勝千里之外，如何看待變革管理“一把手工程”？

u        怎樣把高層的決心和表率準確的轉化為中層精準科學的執行？

u        第一次把事情做對，還要次次把事情做對，怎樣建立有效穩定的持續文化變革激勵系統？

  模塊五：文化的植根與卓越績效——持續改進，創造卓越

u        鎖定創造卓越的根源，整合中西改進思想精髓，建立創造卓越的持續績效改進系統

u        過程分析，PONC衡量，ECR溝通，零缺陷與精益六西格瑪過程改進，質量、成本、效率的全面提升

u        如何將創造卓越的零缺陷質量文化根植于每個人的骨髓？

 

 

 

          ·美國克勞士比中國學院院長、中國零缺陷管理首席專家，中國十大質量人物

          ·“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比先生中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽，2006’影響中國教育培訓界十大領軍人物

          ·北京大學生產與質量研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任；北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家；被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一

          ·2004年度"中國經濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

          曾服務的中國客戶  航天科技、航天科工、航空集團、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、華為、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯福、華潤輕紡、大亞灣核電、安利、百事、高露潔、百威等等

 

案例分享特約嘉賓——王琳先生（lin wang）：中國航天科工集團科技質量部部長、集團質量文化推進者、在職博士生

 

 

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