時間地點：2007年12月27-28日（周四--周五） 北京
費 用：3600元/人（含資料、中餐和證書）
課程背景：
21世紀，持續的競爭優勢將更多的來自企業對自身流程的管理能力。企業要不斷自我創新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程管理(BPM)為基礎的競爭策略。
根據研究資料，在進行流程優化前，流程中不增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，大量的資源和時間都未獲得有效使用。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業信息化管理的需求都促使企業進行流程的優化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續的改善。實踐證明，成功的BPM（流程管理）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障，也是企業實施其他管理平臺的基礎。
通過流程管理可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化，“以客戶為中心，以市場為導向，并最大限度的降低業務對于個人的依賴性”乃是流程管理的終極目標。
課程特色：
1.課程體系模型化（業務流程管理869模型），邏輯嚴密，層次清晰，便于理解和記憶
2.基于價值鏈展開流程管理的講述，完全以客戶為中心，以客戶需求為導向
3.價值鏈和流程框架作為課程的核心和基礎
4.從舊的流程再造和流程優化上升到流程生命周期管理的角度，嚴格定義九大不同類型的流程管理項目，并且針對不同類型的流程管理項目講述具體的項目實施方法和步驟
5.課程內容詳實，配合適當的互動和演練，即避免了單向教學的枯燥，又避免大量演練和互動而導致課程內容的貧乏
培訓收益：
1.幫助學員認識流程的概念和要素、流程管理的概念和范圍、各種類型的流程管理項目的實施方法和步驟
2.幫助學員以客戶需求為導向，掌握需求管理、基于價值鏈建立業務流程框架、流程規劃、流程新建、流程優化、流程推行、流程審視評估等全流程生命周期的流程管理知識和技能
3.幫助學員掌握國際上通用的流程管理的具體方法論和工具
4.介紹流程管理的最佳實踐和案例
講師介紹：江和舢，高級咨詢顧問
主要專業領域為企業業務流程管理（BPM）方法論和實踐的培訓和咨詢，包括流程需求管理、企業流程框架設計、流程清理和規劃、流程新建、流程優化、流程審視評估、流程IT建設等子領域；對銷售和服務體系的流程體系建設、對MARKETING、產品研發、銷售、供應鏈等體系之間的流程銜接有豐富的實踐經驗和深入研究。
12年高科技企業管理工作經驗，工作于某著名通訊設備制造企業，歷任產品研發計劃經理、市場計劃經理、海外研究所中國區主任、流程管理部高級專家，為該企業項目管理體系、研發計劃管理體系的創建人之一，是該企業某海外研究所的創始人之一。
江老師長期跟蹤研究國內外流程管理最新方法及實踐，其研究成果代表了目前國內流程管理的最高水準。
課程大綱：
1 流程及流程管理概述
1.1 流程和流程管理的定義
1.2 業務流程管理(BPM)的發展和作用
1.3 業務流程管理為什么以價值鏈為導向？
2 業務流程管理（BPM）的869模型
2.1 業務流程管理869模型簡介
2.2 需求管理
2.3 流程管理的組織保障
2.4 流程項目管理
2.5 變革管理
2.6 流程日常管理
2.7 流程文化建設
3 需求管理
3.1 需求收集
3.2 需求分析和分發
3.3 需求實現和驗證
4 流程框架設計
4.1 流程框架的定義和作用
4.2 流程框架的層級和表現形式
4.3 流程框架設計概述
4.4 流程框架設計的方法
4.5 流程框架業界模型
5 流程規劃
5.1 TO-BE流程清單
5.2 流程清理
5.3 流程規劃
6 流程新建
6.1 流程新建的判斷標準
6.2 流程基本要素設計
6.3 流程管理要素設計
7 流程優化
7.1 項目立項
7.2 現狀研究
7.3 差距分析
7.4 To-Be設計
7.5 驗證和推行
8 流程審視評估
8.1 流程審計
8.2 創建流程Metrics體系
9 流程管理與其他管理方法論的關系
9.1 流程管理與人力資源管理的關系
9.2 流程管理與IT系統的關系
9.3 流程管理與ISO9000的關系
9.4 流程管理與六西格瑪的關系
9.5 流程管理和項目管理的關系 |
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