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【時間地點】2007年12月20-21日（深圳）/ 12月24-25日（上海）/ 12月27-28日（北京）
【培訓費用】2200元/人（含兩天中餐、指定教材、證書、茶點）
【培訓方式】案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
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◇課程背景
通過和眾多國內科技企業接觸，發現這些企業中普遍存在：
一、開發從早忙到晚，產品開發的不少，但市場成功的產品屈指可數，開發的越多，死得越快；
二、產品開發閉門造車，關注技術，不關注客戶；產品開發出來才找客戶、找賣點；
三、了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責；
四、需求準確把握決定產品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注？
五、需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經末梢與大腦失去聯系”；
七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經常變動；
八、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產品開發過程需求工作持續時間短，需求分析不充分；
九、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義
十、不清楚業界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用 
……
根據權威機構統計項目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產品開發周期、產品開發成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。 本課程重點講解產品需求分析和需求管理的方法，
主要涉及：
1. 如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？à單項需求
2. 如何對客戶需求進行整理和分析，形成產品包需求？à產品需求（外部+內部）
3. 如何對產品包需求進行分析、分解和分配，形成研發設計需求和系統總體方案？à設計需求
4. 如何對基于產品需求策劃有競爭力的產品概念，并對概念進行評估篩選？à產品概念
5. 如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？
        à長效機制課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求
        à客戶需求
        à產品包需求
        à設計需求
        à設計方案
        à需求驗證的過程，詳細講解每個階段的工作內容、操作技巧、階段交付的內容和評價標準，這些方法已經被IBM、Microsoft、HP、DOD等業界最佳公司所運用。
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◇參加對象
企業CEO/總經理、研發總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理、系統工程師、產品規劃專家等
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◇培訓收益
1. 了解研發需求工程過程與其他研發流程體系的接口關系；
2. 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求；
3. 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優勢與賣點；
4. 掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本；
5. 掌握對基于產品需求策劃產品概念和對概念進行篩選分析的方法；
6. 掌握對客戶需求、產品包需求、設計需求進行持續驗證和跟蹤的機制和方法；
7. 掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
8.  把握支撐研發需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；
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◇ 課程大綱
一、 案例分享
1. 案例研討：某業界公司產品開發失敗案例分析
二、 產品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場管理、產品規劃、產品開發的關系
1) 時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
2. 需求相關的基本概念（ WANTS/NEEDS/DEMANDS）
3. 產品需求分析過程介紹
4. 需求在項目任務書中的定義（項目任務書是市場管理和產品開發管理的橋梁）
5. 案例分享：某移動終端設備產品任務書中的需求定義
6. CMMI對需求工程的定義
1) RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
2) RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
7. 案例研討：貫穿課程始終的演練項目分析
8.      演練與問題討論
三、 產品需求收集
1. 誰是客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
2) 產品擴展方法論
· 市場的新穎程度分析
· 公司的新穎程度分析
3) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
· 客戶、最終用戶、間接用戶
· 案例分享：某醫療儀器設備客戶分析存在的問題分享
· 產品擴展路線圖ü 市場細分方法跨越鴻溝（不同階段客戶需求關注點講解、創新產品6類客戶、保齡球道、龍卷風、……）
2. 客戶決策影響度分析（決策影響模型分析、核心關注點分析）
3. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望、詢問而非推銷
4) 業界對客戶需求調研研發最新成果介紹
5) 案例分享：某知名汽車公司需求案例講解
6) 案例分享：某知名半導體公司需求案例講解
4. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 真正理解客戶的意圖
· “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求，去偽存真
· 案例分享：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述（客戶語言）
·      需求陳述（工程技術語言）五原則
· 案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享
· 案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享
3） 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
4） 實戰演練與問題討論（基于演練項目詳細演練，產品初步構思、訪談問題整理、實際訪談、需求訪談技巧、訪談紀要整理、單點需求等內容）
5. 如何構造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業務流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
5) 案例分享：業界某知名公司市場需求管理組織體系介紹
6) 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、 產品需求整理和分析
1. 需求整理基本法則（需求專題討論會、需求整理4步法則）
2. 需求群的劃分
1) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
· 案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享
2) 如何保證需求的一致性
· 方法與工具：需求沖突矩陣分析法
· 案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解
3. 如何區分需求優先等級（權重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
· 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
· 如何通過二維矩陣正確區分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權重設置方法（AHP）
· 權重確定4步法
· 案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
4. 基于需求特性，進行產品市場競爭態勢分析
1) 業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
· 每個要素詳細定義
· 每個要素的子要素分解
· 客戶需求四象限分析法
· 案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解
· 案例分析：某系統級產品客戶需求雷達圖分析樣例講解
5. 關注內部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
6. 案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享
7. 需求整理和分析輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
1) 優秀產品包需求的標準
2) 產品概念的選擇
3) 產品概念的測試（電梯測試法）
4) 案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
5) 案例分享：從小靈通產品的發展分析不同的需求應對策略
6) 實戰演練與問題討論
五、 產品需求的分解和分配
1. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
2. 特性需求到設計需求的轉化工具：FBS
1) FBS、WBS、OBS、PBS的關聯關系
2) FBS分解顆粒度（3原則）
3) FBS分解命名原則
4) 案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例
3. 需求分解與分配操作
1) 產品功能定義（應用場景描述）
· 需求功能定義的要點講解
· 產品的分解的三個層次
· 功能分解方法：創建故事板
· 案例分享：具體銀行設備產品某功能需求功能定義講解
2) 功能分解
· 需求功能分解的要點講解
· 功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
· 實際案例分享：具體某業務軟件用戶需求功能分解案例講解
· 功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點講解
· 實際案例分享：具體某業務軟件質量屬性需求分解案例講解
· 兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
3) 構思系統架構
· 系統結構構思需要考慮的要點講解
· 系統結構設計方法：概念圖（CDS）法
· 案例分享：具體產品系統結構設計（CDS法）講解
· 系統結構設計方法：示意方圖（SBD）法
· 案例分享：具體產品系統結構設計（SBD法）講解
· 兩種方法的具體應用范圍講解
4) 需求分配
· 需求分配表（RAS）介紹
· 什么是需求因子？
· 形成設計需求、產品規格定義
5) 案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
六、 產品需求的跟蹤和驗證
1. 需求雙向跟蹤機制（ＲＴＭ）
1) 需求編號規范介紹
2) 需求跟蹤的必要性
3) 前向跟蹤
4) 后向跟蹤
2. 需求變更控制機制
1) 正確認識需求變更？
· 如何把變更變成機遇而非負擔
2) 需求穩定性統計
3) 需求變更流程講解
4) 需求變更評估時需要考慮的因素介紹
3. Build的項目開發策略
1) Build策略的核心思想介紹
2) 案例分享：某業務應用軟件的BUILD計劃講解
4. 需求驗證和確認
1) 模塊級的V&V模型
2) 產品級的漸增測試模型
3) BBFV、BBIT、SDV、SIT
4) 需求到測試的跟蹤
5) 如何評價測試的完備性？
5. 需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關鍵要素介紹））
6. 深入學習建議（參考書籍）
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◇授課講師    Jason：資深顧問　
專業背景：10多年高科技企業產品研發和研發管理工作經歷，先后擔任過項目經理、研究管理部經理、開發部經理等職位，在長期的產品研發管理實踐中積累了豐富的技術和管理經驗。在某大型高科技公司工作期間，擔任過項目經理、研發管理部經理。同時作為核心組成員與國際頂尖咨詢顧問,在研發系統推動公司級研發管理變革，并具體負責此研發管理變革在該公司某一級職能部門的推動與具體實施工作。后進入某公司，擔任公司管理部副經理，任職期間有針對性地將研發管理變革的理論和實踐經驗同公司現狀相結合，全面建立并優化產品研發管理體系（研發流程體系、項目管理體系、研發績效管理），同時兼任該公司講師，具有豐富的研發管理實戰經驗。
咨詢背景：
○ 某研究所研發管理咨詢(研發人力資源體系)
○ 廣東某電子公司研發管理咨詢(含研發流程、研發項目管理及研發人力資源)
○ 深圳某通信公司研發管理咨詢（含研發流程、研發項目管理及研發人力資源）
○ 家電行業某集團網絡事業部研發管理咨詢
培訓背景：
曾在各地多次舉辦產品需求管理、研發項目管理的公開課，曾為數十家企業提供了專業的研發管理培訓，并作為項目經理、項目核心成員參與并主導了近10個研發管理咨詢項目，項目范圍涉及市場需求、產品規劃、產品開發流程、研發績效管理、知識管理等模塊體系。服務過的企業涉及通信、軟件及互聯網、醫療器械、家電電子、電力系統、集成電路（芯片）等多種行業。

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