時間地點：2008年11月28日-29日 杭州
培訓費用：每人2600元（含培訓費、講義費、午餐費等）；住宿統一安排、費用自理。
認證費用：需要申請國家電信經營分析師認證學員，認證費500元/人(含考試、評審、證書費等)， 請學員準備2張1寸彩色照片和身份證、學歷證書復印件一份。
課程宗旨:
電信市場經營分析是以探索企業關心的問題為目標，以數據為基礎，以定量分析為主要手段說明、預測和評價企業的經營活動，是發現市場經營機會和支撐策略實施的藝術。然而，很多地區的電信公司經營分析人員由于對分析流程、方法和軟件使用缺乏系統了解，因此經營分析的報告只停留在數據和信息的流水帳式的通報，缺乏對客戶、業務、營銷、競爭方面的深入分析，由此電信經營分析價值和意義大打折扣。在此背景下，為共同提升電信經營分析水平，學習和借鑒業界和同行先進方法，應運營商建議，中國通信大講壇決定于2008年11月在杭州舉辦全國電信經營分析與專題分析高級研修班。（參加培訓并通過認證的學員將獲得國家電信經營分析師證書）
面向對象：
電信運營商市場部、信息化部、計費中心、大客戶部、新業務部、財務部等部門信息分析人員；電信設備廠商、增值服務提供商、電信研究等機構從事競爭情報、信息咨詢、市場研究、經濟分析的信息分析人員。
課程內容：
Part1:電信常規分析實戰方法
·分析維度：時間、空間、客戶屬性、終端方式、流向、撥打方式、所屬運營商……
分析指標：用戶數、通話量、通話費、ARPU、MOU、單次時長、平均單價……
發展狀況分析（發展情況怎樣？）：關鍵絕對指標和結構指標呈現
變化趨勢分析（情況是否正常？）：環比、同比、定基比
影響因素分析（什么原因導致？）：綜合指標法
預測（今后會如何？）：時間序列法
業務分析舉例
客戶分析
分析手段：聚類、關聯、序列、分類、預測
分析要素：背景、購買、使用、服務、繳費、營銷、成本
進入階段分析和策略：潛在需求分析+獲取策略
成長階段分析和策略：增量銷售分析+增值策略
成熟階段分析和策略：忠誠度分析+保持策略
衰退階段分析和策略：流失預警分析+挽留策略
客戶分析舉例
預測分析
·市場預測方法
·突發事件、周期性事件處理
·各種預測方法比較及結果調整
·EXCEL、SPSS、Decision Time預測演示
·案例分析
套餐設計、梳理、評估及營銷
套餐實例分析
單產品套餐、捆綁套餐
長話、本地套餐實例
寬帶套餐實例
捆綁套餐實例
套餐設計流程
內部數據測算
外部市場調查
套餐雛形設計
套餐評估
套餐完善
套餐設計案例
套餐事前測算的原理與模型
套餐的評估
套餐簽約分析
簽約客戶匹配分析
簽約客戶量收分析
存量保持與用戶激增分析
綜合評價
營銷活動管理流程
套餐執行案例
營銷評估流程
營銷評估案例（一）
營銷評估案例（二）
第二講：電信專題分析實戰方法
獲取新客戶營銷活動的設計
潛在客戶的來源
· 客戶獲取傳統方法與數據挖掘方法的對比
· 客戶對營銷活動響應的不同類型
· 構建響應模型的步驟和方法
· 模型實施、模型結果應用策劃及應用結果評估
客戶挽留活動的策劃
· 保留老客戶與獲取新客戶的成本對比
· 通信行業流失預警方法及步驟
· 離網預警模型的改進策略
提高營銷活動反饋率的實用技巧——RFM分析
· RFM與客戶細分的關系
· RFM介紹
· R分析方法
· F分析方法
· M分析方法
· RFM Cells分析方法
· RFM綜合價值得分計算
客戶細分與個性化營銷策劃
· 客戶細分的價值
· 客戶細分與“1對1營銷”的區別
· 基于數據驅動的細分介紹
· 基于數據驅動的細分的幾種方法
· 不同的細分類型
· 電信行業基于聚類細分的 案例介紹
· 細分結果的應用
產品交叉捆綁銷售的設計
· 交叉銷售與捆綁銷售的概念
· 交叉銷售的價值以及適合的條件
· 交叉銷售的實施步驟
1. 產品界定
2. 關聯研究
3. 產品組合策略設計
4. 目標用戶篩選
5. 活動實施
專家介紹：楊老師
中國通信大講壇高級講師，某著名咨詢公司電信行業首席咨詢顧問，常年為多家通信企業提供咨詢服務，涵蓋經營問題診斷、客戶洞察研究、營銷策略診斷與優化、經營分析系統構建等多個領域，項目成果得到了客戶的一致好評，在通信行業市場研究領域積累了豐富的實戰經驗。
Mr.Duan，中國通信大講壇資深講師，擁有豐富實戰經驗的數據挖掘專家和精準營銷專家，畢業于上海交通大學。參與過中國移動、電信20多個省份數據挖掘項目的實施和管理工作，包括客戶細分、流失預警、信用評估、資費設計、精確營銷等內容。 曾就職于SPSS公司和SAS，精通數據挖掘技術以及SAS、SPSS等統計軟件的使用。 |
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