開課時間：2008年12月02日--03日 17:00
開課地點：上海市 延安西路1155號綠地豪生全套房酒店
培訓費用：4200 元/人
培訓受眾：公司總裁、總經理，與品牌、生產、市場、銷售、供應鏈管理、客戶服務相關的高級主管、經理。
隨著外部環境的復雜化、市場監管的規范化、消費者對產品的要求越來越苛刻，企業出現某些危機并不奇怪，我們要關注的不是企業為什么會出現危機，而是要探究為什么在同樣的市場環境中、在同樣的危機襲擊面前，有的企業可以鎮定自若，在最短時間內平復危機，而有的企業卻應對無措，損失慘重？毫無疑問，對待危機事件的心態、應對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業遭遇危機事件之后的結果。
【課程收益】
·幫助商業領袖和管理人員更好地理解危機準備的全面范圍并加強他們的運營能力，制定政策和基本流程，以便能夠從緊急事件中生存下來，保護員工和設備，并讓我們的業務在艱難環境中保持運營。
·加強戰略性考量、運營原則、產品召回中所謂的三原則確定戰略、相應的危機溝通以及最終的業務連續性管理，這些都與產品召回有特別的關聯。
·培訓頒發證書：PSB Certificate
【課程背景】
危機隨時都可能發生，有些危機只能等待發生；有時盡管進行了有效的干預和計劃，危機還是會發生。不管什么原因和性質，當危機發生時，它會影響到整個企業，甚至整個行業。
研究顯示，75%的企業遭受重大災難后再也無法恢復。43%沒有重新運營。29%的企業即使重新運營，但兩年內也關門大吉，危機溝通和業務連續性管理（ BCM ）必須植入在戰略和業務計劃為所有組織的基本職能。
“產品召回很可能成為一個共同特點的商業生活。” 確實，公司可以防范盜竊，火災，嚴重急性呼吸系統綜合癥，恐怖主義等，但如何才能應對員工的士氣挫傷，顧客信任的喪失，企業聲譽和形象的損害；以及如何才能確保隨后的業務恢復和長期的連續性？
【課程大綱】
第一部分：危機管理中的產品召回
這一部分主要涵蓋產品召回的要點
·產品召回的必要性
·產品召回
·主要的因素
·法律
·企業的社會責任
·產品召回：替代品
·產品召回：目標
·產品召回：系列案例
·產品召回：戰略
·產品召回團隊：角色與責任
·產品召回的國家機構
·來自于發達國家/跨國公司的總結經驗
第二部分：側重于產品召回的危機溝通
這一部分將主要涵蓋危機溝通的本質
·危機溝通的關鍵方法
·危機溝通主要考量和執行
·高級管理人員，職能專家和一線管理人員的職責
第三部分：側重于產品召回的業務連續性管理
這一部分將側重于業務持續性管理的要點
·業務持續性管理：戰略概述
·范圍與目的
·關鍵績效指標
·業務持續性管理戰略
·業務持續性管理執行
·如何計劃和開展業務持續性管理測試和運用
【學習方法】
本課程的重點是危機溝通的一般原則、問題和考慮以及如何在危機情況下實現公司業務的連續性；在公司和當前特定環境的應用。將使用以下多種學習方法以實現預定目標：
·有關概念和原理的正式講授
·角色扮演
·案例研究
·全體討論
·整合討論連同演示
·所有演示的課堂評論
·課程評估
·課后的行動計劃和公司監督
·攝像
培訓師介紹：NG SK博士
NG SK博士是一位在亞洲地區的政府和和商業領域都有豐富經驗的專家，他主要涉及職業發展、咨詢和培訓領域。其中，危機管理和業務持續性管理是他 的強項，他也為食品相關行業提供過培訓和咨詢服務。此外他還是企業戰略和競爭分析，媒體管理和危機溝通MBA培訓和咨詢課程的顧問。
Dr NG SK提供過培訓和咨詢服務的政府機構和企業有：聯合利華中國、西門子醫療器械、戴姆樂克萊斯樂集團、松下電器、力士亞洲、中國道康寧集團、美國保險集團、大日本油墨化學工業株式會社、迪愛生投資（中國）有限公司、二六光學（蘇州）有限公司、新加坡內政部、巴基斯坦民事管理學院、老撾人民民主共和國工業與商業部、新加坡建屋發展局、新加坡人力資源協會、山東省國有資產監督管理委員會、西安全國高科技工業發展區、泰安市對外貿易經濟合作局等。 |
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