時間地點：2009年7月25日 10月24日（1天） 上海銀波大酒店
收費標準：1280元/人（包括會務費、聽課費、講義費、1天的中餐費）
課程目標：
了解什么是危機及危機意識；
了解危機管理的基本原則及思想；
從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
如何使自己成為一個危機管理能手；
課程背景：
危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
·海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”
·聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”
·華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的冬天？”
·微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”
·戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。”
課程大綱：
第一部分 危機意識及危機管理能力自測
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
·危機意識；
·危機管理能力自測；
第二部分 危機管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！
·重在預防
·高度重視
· 臨危不亂
· 快速反應、及早處理
·行勝于言
·積極與新聞媒體合作
·把握信息發(fā)布的主動權
·以誠相待
·控制影響
第三部分 危機管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。
·第一階段：危機的避免
·第二階段：危機管理的準備
·第三階段：危機的確認
·第四階段：危機的控制
·第五階段：危機的解決
·第六階段：從危機中獲利
第四部分 危機管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
·不要等到危機發(fā)生時匆忙應對
·不要去打官司
·不要只是辯解
·不要保持沉默
·不要手足無措
·不要逃避責任
·不要反應冷淡
第五部分 變危機管理為管理危機
案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。
·危機事件的根源；
·管理危機的三大模塊
·管理危機的機制保證
·管理危機的矩陣分析
·管理危機的主體工程
·管理危機的八大忠告
·度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調(diào)
·心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任；
·同情弱者原理，合理披露苦衷；
·看長遠的利益，高瞻遠矚；
·盡早收官，讓惡夢早日結束；
·讓危機良性延伸，借力打力；
·做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
·善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。
授課講師：鮑愛中 先生
復旦大學企業(yè)管理博士，高級培訓講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔任過培訓經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經(jīng)驗。
培訓課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：《打造卓越的領導力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。 |
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