【課程安排】：2016年11月18-19日（上海）
【培訓(xùn)費(fèi)用】：5800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)服務(wù)費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)高級經(jīng)營決策與管理人員（特別適合變革、轉(zhuǎn)型期的組織）
【培訓(xùn)背景】
每個企業(yè)今天面臨的挑戰(zhàn)和問題，也就是我們講的痛點(diǎn)是什么？
我們經(jīng)歷了許多企業(yè)改革，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都面臨著共同問題，比如說他們戰(zhàn)略是不清楚的、戰(zhàn)略執(zhí)行是不到位的，有很多內(nèi)部流程，大量審批環(huán)節(jié)，組織是典型層級制，背后分工雖然明確，但是協(xié)作同感非常差，同時我們的流程沒有辦法和組織形成很高效匹配。我們還看到了我們的績效管理、薪酬激勵、分賬模式等，所以我們說這個是企業(yè)發(fā)展到5年、10年必然會面臨的一個挑戰(zhàn)，如果過不了這個坎，那么企業(yè)就會出現(xiàn)倒退！所以我想我們作為改革者，作為企業(yè)經(jīng)營者到底用什么樣的方式去驅(qū)動企業(yè)發(fā)展呢？我覺得有兩條路：一條路是基于現(xiàn)狀做簡單的流程優(yōu)化，縫縫補(bǔ)補(bǔ)，那我們會發(fā)現(xiàn)這并不可能給企業(yè)帶來根本性的改變，因?yàn)槠髽I(yè)每一天的競爭不斷地加劇，外部環(huán)境變得越來越惡劣，員工成本、土地成本越來越高，這些成本都讓你支撐不了未來兩到三年的經(jīng)營，所以最根本還是通過唯一的一條路－改革，也就是變革。
第二個問題點(diǎn)是：到底什么是改革，什么是變革，用什么樣的方式？
我提出變革之心這個思想，變革之心的思想通過三加一的方式來幫大家實(shí)現(xiàn)提升，第一個是我們驅(qū)動在組織中的業(yè)務(wù)流程重整與改革，包括了我們的核心業(yè)務(wù)流程，比如說我們的營銷、研發(fā)，我們的Sales，我們的服務(wù)、我們的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈中包括了計(jì)劃、采購、物流、生產(chǎn)、制造，所有的這些環(huán)節(jié)都要端到端的打通，一切以客戶為中心，才能真正的使你的企業(yè)得到重生，所以這是第一個方面，我們必須驅(qū)動我們以客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程的改變，尤其是一切的流程不能以管理為導(dǎo)向，而是以客戶界面到客戶界面，實(shí)現(xiàn)整個端到端的打通。第二個呢，就是組織結(jié)構(gòu)，我們會發(fā)現(xiàn)我們目前的組織結(jié)構(gòu)，是層級制的，不能滿足我們的流程貫通要求，所以我們思考思考，我們這些流程如何與組織進(jìn)行匹配呢？這其中呢我們的組織結(jié)構(gòu)要重新最打造，組織變革的背后不僅是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更重要的是組織內(nèi)涵的改變，比如說：我們的關(guān)鍵人才和關(guān)鍵干部的提升，我們的組織能力的打造，我們的員工核心關(guān)鍵能力的提升，通過組織結(jié)構(gòu)和組織內(nèi)在能力的打造，實(shí)現(xiàn)我們流程的集成和匹配呢？這其中呢我們的組織結(jié)構(gòu)要重新最打造，組織變革的背后不僅是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，更重要的是組織內(nèi)涵的改變，比如說：我們的關(guān)鍵人才和關(guān)鍵干部的提升，我們的組織能力的打造，我們的員工核心關(guān)鍵能力的提升，通過組織結(jié)構(gòu)和組織內(nèi)在能力的打造，實(shí)現(xiàn)我們流程的集成和匹配。
第三個問題點(diǎn)是最重要的也是關(guān)鍵落地環(huán)節(jié)-人力資源。
常規(guī)的人力資源是不能滿足業(yè)務(wù)變革要求的，我們要抓中間最最核心的——戰(zhàn)略性績效管理、戰(zhàn)略性的薪酬改革，就這兩塊在最后落地環(huán)節(jié)，我們會關(guān)心-要用什么樣子機(jī)制去驅(qū)動我呢？什么樣的機(jī)制來評估我的績效呢？用那么樣的機(jī)制去明確目標(biāo)呢？那這些就是我們績效管理和薪酬激勵要去解決的問題了。同時我們也看到了，人力資源部門在這個轉(zhuǎn)型的背后。我們真正可能實(shí)現(xiàn)之前我們所說的三支柱：1\專家中心、2\服務(wù)中心、3\HRBP的專線。因此我提出HRBP有可能在變革面前實(shí)現(xiàn)真正的突破，所以以上我講的四個方面正好構(gòu)成了我們一個完整的系列課程，我把他叫做三加一，1\業(yè)務(wù)流程重整、2\組織設(shè)計(jì)與變革領(lǐng)導(dǎo)力、3\圍繞著我們整個組織變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的戰(zhàn)略績效管理、4\HR如何有效支持業(yè)務(wù)伙伴（可以選修，因?yàn)椴煌墓居龅降那闆r不一樣。）
“變革之心”解決方案可能帶來什么價值呢？
我會看到以前的課程會非常零散，這些課程只講一個點(diǎn)，那么這個課程形成一個系列，同時我們也希望這個課程是結(jié)合企業(yè)真實(shí)改革的，我過去實(shí)踐過這個課程已經(jīng)很多次了，很多客戶反映每個課程下去都會帶來巨大的價值，甚至上百萬的價值，他們減少了以前常規(guī)的、會通過很長時間，通過咨詢的方式來實(shí)現(xiàn)提升的故事，就是我們的企業(yè)家們和你的高級管理人員，1加1組合來聽這個課程，通過系列的學(xué)習(xí)來進(jìn)行系統(tǒng)性的提升，而且這個課程也絕對不是理論型的，我本人也是特別強(qiáng)調(diào)：管理的本質(zhì)不在于知而在于行，一定通過行和實(shí)踐來形成組織的真正蛻變，所以我也希望改革真正帶來企業(yè)的提升，過去的問題都不是不能解決的，比如說華為還有今天我們看到的騰訊，都經(jīng)歷過改革的過程。最后真正實(shí)現(xiàn)組織的提升；我也希望改革成為每個組織提升的真正的法寶和秘籍，謝謝大家！
《以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造》 【課程背景】
時代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得
到印證。
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
【課程收益】
·打通組織跨部門的業(yè)務(wù)流，掌握以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造的核心技術(shù)；
·通過華為公司的組織變革案例學(xué)習(xí)，掌握應(yīng)對市場變化的柔性組織的多種形態(tài)；
·理解組織變革的核心步驟和關(guān)鍵要素；
·掌握戰(zhàn)略制定與執(zhí)行機(jī)制建設(shè)落地戰(zhàn)略的關(guān)鍵要領(lǐng)；
·學(xué)習(xí)戰(zhàn)略績效管理的理念、工具和方法。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、理解互聯(lián)網(wǎng)時代組織變革的本質(zhì)；
2、理解流程型組織的基本理念和建構(gòu)方法；
3、了解什么是“以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織及其時代性價值；
4、了解“以客戶為導(dǎo)向”的流程再造與優(yōu)化方法；
5、從流程型組織轉(zhuǎn)型的案例中引發(fā)對自身企業(yè)流程優(yōu)化和組織變革的思考與啟迪。
【課程大綱】：
第一部分 理解時代企業(yè)面臨的本質(zhì)挑戰(zhàn)
企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）
企業(yè)面對時代變革的應(yīng)對方式（案例分享）
組織變革對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義和作用
企業(yè)變革維度及切入點(diǎn)的選擇（案例分享）
第二部分 流程型組織建設(shè)
對業(yè)務(wù)流程重新認(rèn)識、誤區(qū)分析
業(yè)務(wù)流程定義（以案例分析方式引入）
·業(yè)務(wù)流程概念和理念
·業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化的本質(zhì)與屬性
業(yè)務(wù)流程打造的兩種重要方式：BPR與BPI
·BPR的起源和發(fā)展
·需要糾正的對BPR的認(rèn)知誤區(qū)
·BPI模式對當(dāng)代組織業(yè)務(wù)調(diào)整和創(chuàng)新的驅(qū)動作用
流程再造與優(yōu)化的價值和作用
·企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析
如何區(qū)分高效的流程型企業(yè)和低效的職能型企業(yè)
第三部分 “以客戶為導(dǎo)向”的流程型組織建設(shè)的基本方法和步驟
流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
·流程管理框架圖（流程型蛇形組織）
·如何進(jìn)行價值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
·“以客戶為導(dǎo)向”的端到端流程案例分析
如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目
如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
·什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升核心競爭力的影響
·變革管理框架介紹
·變革管理各模塊內(nèi)容介紹
·變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
·如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
·如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
第四部分 流程型組織建設(shè)的支持系統(tǒng)
流程管理愿景的溝通
流程管理組織與職責(zé)
·流程管理組織架構(gòu)
·流程管理相關(guān)人員職責(zé)
流程績效管理
·流程管理與績效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
如何打造流程型企業(yè)文化
·流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
案例：流程型組織轉(zhuǎn)型的案例分享
【培訓(xùn)講師】蔣偉良 博士，原華為組織變革副總監(jiān)
蔣偉良博士曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。
蔣博不是一個專職講師，而是一直在企業(yè)變革的風(fēng)口浪尖實(shí)施變革與咨詢的操盤手，深諳變革管理的八步法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效率跨越式提升，幫助企業(yè)成為時代性企業(yè)提供智力支持和改革力量。
管理實(shí)踐范圍：
蔣偉良博士大多數(shù)時間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營層。
客戶評價：
當(dāng)今時代的我們不得不面臨“抉擇”，面對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略升級的壓力，企業(yè)應(yīng)如何打造匹配戰(zhàn)略發(fā)展的組織模式和能力？蔣博《以客戶為中心的組織流程再造》課程帶我們進(jìn)入變革的深水區(qū)，不僅看到希望和成功路徑，更鼓舞我們快速行動！——方太集團(tuán) 企管部負(fù)責(zé)人
《變革之心》的這系列課程，讓我們少走了很多的彎路，我們正在變革的深水區(qū)，很多方法學(xué)會去就直接推行并取得了顯著的效果，我回國辦了12年企業(yè)，這次改革再次讓我看到了新的希望�！本﹪普\泰董事長
《變革之心》中的業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)變革的有力工具，特別當(dāng)企業(yè)面臨快速變革的市場環(huán)境的時候�！狵SB中國區(qū)總經(jīng)理
蔣博的課，句句切中要害，戳到企業(yè)最深管理層次的痛處，然后又一環(huán)環(huán)輕松破解，深入淺出，柳暗花明！——蘇泊爾股份公司 副總裁兼電器事業(yè)部總經(jīng)理
今天聽了蔣博的課程非常震撼，以前有很多的困惑有了方向！——大華股份 董事長
學(xué)習(xí)項(xiàng)目推薦書籍：
《變革之心》 作者：約翰.科特
推薦理由：變革是一種領(lǐng)導(dǎo)力
作為《領(lǐng)導(dǎo)變革》的后續(xù)作品，《變革之心》根據(jù)德勤咨詢公司對來自美國、歐洲、澳大利亞和南非的90多家組織，200多位工作人員進(jìn)行的訪談。最后，精選了34個變革故事，來說明成功變革8步驟，以及成功的變革模式：目睹-感受-變革。在進(jìn)行大規(guī)模變革的時候，企業(yè)所面臨的最核心的問題絕對不是戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化或系統(tǒng)。最核心的問題是如何改變?nèi)藗兊母惺埽瑥亩淖內(nèi)藗兊男袨�。縱觀全書，可以用一句話概括：以成功變革的8步驟為主線，以34個精選的案例故事為素材，向人們展示了一種成功的變革模式：目睹-感受-變革。是一部變革領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)典著作
《企業(yè)行動綱領(lǐng)》 作者：邁克爾.哈默
推薦理由：沒有流程變革的企業(yè)變革就是水中望月
《企業(yè)行動綱領(lǐng)》揭示了當(dāng)今世界最佳企業(yè)的秘密，探索了創(chuàng)新型公司全新的經(jīng)營模式以及在實(shí)施過程中遇到的挑戰(zhàn)。作者歷時10年的研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營出色的公司一直對本企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行再造。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對每一個既定的運(yùn)作模式提出質(zhì)疑，對每個運(yùn)作環(huán)節(jié)發(fā)出疑問，在重新思考的過程中，對長期以來形成的企業(yè)經(jīng)營模式與管理細(xì)節(jié)提出新的設(shè)想，從而形成新的運(yùn)作模式。《企業(yè)行動綱領(lǐng)》旨在闡明構(gòu)成一個完整體系的九個管理概念。對于任何一家想生存下去并獲得發(fā)展的企業(yè)，對于任何一名來自工作一線的基層管理者或是來自董事會的高層管理者，了解這九大管理概念都是至關(guān)重要的。任何做到這一點(diǎn)的企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的管理者將準(zhǔn)確地捕捉到商業(yè)最前沿發(fā)生的變化，為未來10年的發(fā)展打造出一套新型的管理模式。
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