中國式CRM——讓企業(yè)持續(xù)盈利，實現(xiàn)客戶持續(xù)忠誠
互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯(lián)網(wǎng)時代中國企業(yè)的機遇
互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)經(jīng)營必修課
八年研發(fā)，十年沉淀，一經(jīng)公開推出，反映強烈，2015年，它來了！！！ ——從企業(yè)經(jīng)營管理層面，全面、快速對CRM產(chǎn)生一個立體的認知，形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。 近期開課：2015年8月01－02號 （深圳）
課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理
課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材）
時代與機遇
互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)沒有CRM必將被淘汰！！！——專家斷言 互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費者行為發(fā)生了改變，一個全新的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，而這種管理思想的變革，必然導(dǎo)致一個大時代的到來——CRM時代來臨！ CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗嗎？——還是錯 CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想 即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想 然而，在中國——
99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)
大多數(shù)企業(yè)實施CRM，成功率極低 尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，多數(shù)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段，甚至多重經(jīng)營、資源整合 這些動作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動，多少跟風(fēng)？有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)？有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心？！ 這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，這是CRM時代；這個時代，一切都在改變；這個時代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個時代，只要掌握了CRM，將是中國企業(yè)的機遇！！！ 這是一門什么樣的課程 中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出： CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個中國人的骨髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國企業(yè)，更容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代。 本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略。 課程的核心價值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓(xùn)者認清當(dāng)前形勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬變！ 課程的最大特點是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓(xùn)者均能夠清除對CRM的認識誤區(qū)，真正理解到：
客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠？CRM為什么不是一套軟件？為什么不是一個部門，一個崗位的事情？為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)？ 課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見影！ 課程的與眾不同是：
● 在講CRM，但又不是單純講CRM技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
● 同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
● 隨時現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動，產(chǎn)生震撼 這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！
主要內(nèi)容
序論 互聯(lián)網(wǎng)時代下的變革
■ 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■ 經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權(quán)利時代
■ 消費行為變革：理性消費時代到感性消費時代
■ 營銷思想的變革：4P到4C，市場細分到一對一營銷
■ 新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標”消費
第一講 CRM時代來臨
1. 小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“7.11”的崛起說明什么？
2.一個全新的商業(yè)模式：
細分市場、服務(wù)競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
惠普改良的結(jié)果解析
第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機遇
1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
案例解析：中國移動的CRM實施
3. CRM常見的認識誤區(qū)
4.專家對CRM的解釋
5.CRM對中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機遇;
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
■ 對客戶關(guān)系管理的認識誤區(qū)
■ 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶重新定義
價值客戶
關(guān)注客戶生命周期
案例解析：汽車4S模型
■ 客戶關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶終生價值 價值客戶的識別和選擇
■ 客戶關(guān)系管理的營銷策略
營銷策略的核心：低成本營銷
營銷策略的手段：人脈營銷、服務(wù)營銷、精確營銷的本質(zhì)及意義
案例解析：美國西南航空公司、泰國東方酒店
第四講 CRM實施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
■大數(shù)據(jù)如何實施
案例解析：啤酒與尿布
第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
第六講 CRM實施的方法
1. CRM實施的三個方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實施存在的問題
4. 中國企業(yè)CRM實施的方法
主講導(dǎo)師——張迪翔先生簡介
專業(yè)領(lǐng)域
中國企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略實施專家
實戰(zhàn)派營銷策略專家、銷售管理專家
成長型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運作專家
中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問
職業(yè)經(jīng)歷
曾任香港數(shù)據(jù)（國際）有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理；美國海科公司中國區(qū)市場首席代表等職，2004年開始，潛心十年，專注于中國企業(yè)CRM的應(yīng)用實施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營銷方面的企業(yè)咨詢專家。現(xiàn)任中國客戶關(guān)系網(wǎng)首席專家。
職場案例
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時將公司產(chǎn)品成功打入中國證券領(lǐng)域。時年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬躍升至6000多萬。
●在1997年至1999年，成功塑造上海國懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷管理體系平臺，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬的提升，使公司實現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場第二名，最終成功從美國海科公司引入風(fēng)險資本。
●1999至2000年，為鑫牛財經(jīng)集團（加拿上市公司）籌建了集團三大營銷中心、十三個營銷分部的業(yè)務(wù)體系；策劃和組織了公司最大的市場案“8000計劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場和銷售體系進行界定、整合，實現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實施了公司與NOKIA中國區(qū)和中國電訊兩個合作案，該合作由美國海科在美國市場發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。
專業(yè)成果
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財經(jīng)集團（加拿大上市公司）主持并全面實施了中國首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運用CRM系統(tǒng)改造了美國海科集團駐中國六家分支機構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營銷總監(jiān)級人才200余名
2003年，實施了中國人保CRM咨詢規(guī)劃，此項目為國內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國移動的《大客戶作業(yè)手冊》；
2005年－2006年，指導(dǎo)全國電子渠道運營基地---浙江移動完成了《電子渠道運營手冊》；
2006年－2009年，開始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國內(nèi)中小企業(yè)銷售管理的應(yīng)用軟件
主要課程
張亞強先生有著近二十年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗以及十年來圍繞CRM的實戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團公司、高校總裁班等講授。課程主要包括：
●《中國企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實施》又名：《互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)終極商業(yè)策略》、《中國式CRM》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對策略》
●《大數(shù)據(jù)時代的精確營銷及服務(wù)運營》
●《客戶滿意度管理實戰(zhàn)應(yīng)用》
●《服務(wù)營銷策略——讓客戶忠誠》
●《精確營銷策略——讓銷售精準有效》
●《人脈營銷策略——建立高效低成本營銷模式》
●《銷售管理實戰(zhàn)》
培訓(xùn)優(yōu)勢
● 擅長理念打通，互動答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實際情況現(xiàn)場給出解決方案
● 阿米巴經(jīng)營模式中國研究院院長 杜敬謙先生評價——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實用，而且具有前瞻性和先進性，大家風(fēng)范！
個人特點
擅長案例解析、現(xiàn)場答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實戰(zhàn)打通，思維裂變，解決問題通透
部分客戶
中國人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團、中國銀聯(lián)、中國移動、中國網(wǎng)通、正泰集團、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等 |
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