【課程時(shí)間】2019年8月2日（周五）
【課程地點(diǎn)】北京•北郵科技大廈（詳見開課通知）
【適合對(duì)象】人力資源部、績(jī)效管理部及中高層管理者
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2300元/人（費(fèi)用包括：講座、講義、午餐等）
【課程背景】
績(jī)效面談與績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理中的重要階段，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績(jī)效面談和輔導(dǎo)或者面談和輔導(dǎo)效果不好，直接影響績(jī)效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績(jī)效難，績(jī)效面談與輔導(dǎo)更難，不得不談，又不知如何談？”
本課程將針對(duì)績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等，通過講師在多家企業(yè)績(jī)效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，同時(shí)棄用運(yùn)用教練技術(shù)的相關(guān)工具和方法，為績(jī)效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。
【課程目標(biāo)】
了解績(jī)效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）
了解績(jī)效面談與輔導(dǎo)的意義和要領(lǐng)；
了解績(jī)效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
學(xué)習(xí)行動(dòng)教練的3F傾聽及有力提問；
掌握教練式改進(jìn)溝通的GROW模型；
了解如何針對(duì)不同類型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；
學(xué)會(huì)幫助下屬用雙輪矩陣及九宮格制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
【講師實(shí)力】
周潮，實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家、企業(yè)管理顧問
原國(guó)美集團(tuán)高級(jí)人力資源高管，亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師、阿里巴巴百家講壇特聘講師、清華大學(xué)中旭管理學(xué)院特聘講師、美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。專注于企業(yè)人力資源管理方面的實(shí)戰(zhàn)研究，具有18年中外資大型集團(tuán)人力資源與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在外資、民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理、人資總監(jiān)、副總裁等職務(wù)，涉及制造、醫(yī)藥、地產(chǎn)、化工、快速消費(fèi)品等眾多行業(yè)。曾親身參與并輔導(dǎo)兩家企業(yè)上市前期的規(guī)范化管理體系建設(shè)，同時(shí)為近幾十家企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)并幫助建立了規(guī)范化的企業(yè)人力資源管理體系，2011年度被前沿金壇獎(jiǎng)授予中國(guó)“杰出人力資源導(dǎo)師”獎(jiǎng)。服務(wù)的企業(yè)有：東風(fēng)汽車、上海通用、中國(guó)中車、中國(guó)銀行、浙商銀行、哈藥集團(tuán)、國(guó)藥控股、云南白藥、上海電氣、中糧集團(tuán)、LG電子、康師傅、阿里巴巴空港物流、中電集團(tuán)等。
【課程大綱】
破冰，團(tuán)隊(duì)組建，進(jìn)入績(jī)效管理場(chǎng)境，完成P階段的設(shè)定。
第一講：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理及基于績(jī)效改進(jìn)的溝通的重要性
1、什么是績(jī)效管理? 績(jī)效考核與績(jī)效管理有何區(qū)別？
2、績(jī)效管理中的PDCA循環(huán)
3、績(jī)效溝通主要呈現(xiàn)方式：
目標(biāo)達(dá)成一致的溝通
過程輔導(dǎo)與反饋的溝通
績(jī)效面談與改進(jìn)的溝通
視頻：幾種不合格的績(jī)效溝通情境案例
測(cè)試題：個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試－了解自己的溝通風(fēng)格，知已知彼
第二講：教練式的溝通與面談技巧－從管理者到教練
1、教練技術(shù)的四大步驟
理清目標(biāo)－
反映真相
遷善心態(tài)
制訂行動(dòng) 案例演練四步驟
2、績(jī)效教練的核心能力
深度傾聽打開心扉（3F傾聽技巧）
有力提問啟發(fā)思考（3多3少）
有效反饋付諸行動(dòng)（反饋三要素）
實(shí)戰(zhàn)演練上面三項(xiàng)能力
3、績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模型
GOAL聚焦目標(biāo)－聚焦正向，符合SMART原則的目標(biāo)
REALITY了解現(xiàn)狀－了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源
OPTIONS探索行動(dòng)方案－擴(kuò)大思考領(lǐng)域，制定計(jì)劃
WILL強(qiáng)化意愿－設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)，積極肯定
案例演練上面四步驟
第三講：績(jī)效面談與輔導(dǎo)具體實(shí)務(wù)操作
視頻：一次不成功的面談
視頻點(diǎn)評(píng)：合格的績(jī)效輔導(dǎo)面談需要注意哪些事項(xiàng)？
1、揭開績(jī)效面談的面紗
績(jī)效面談的主要目的和意義
績(jī)效面談與輔導(dǎo)具體溝通什么內(nèi)容？
績(jī)效面談?dòng)烧l來談，在什么地方談？什么時(shí)候談？需談多久？談什么？
面談前需做哪些準(zhǔn)備工作？
績(jī)效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
2、績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？（面談九步驟五階段）
準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場(chǎng)地選擇等
面談氛圍營(yíng)造階段
正式面談階段：自我評(píng)估、評(píng)價(jià)結(jié)果、原因分析、解決對(duì)策、需要資源、提升計(jì)劃
討論：績(jī)效不佳的主要原因（魚骨圖、5W法）－思考：績(jī)效改進(jìn)主要針對(duì)的是被考核或評(píng)估人嗎？
案例分享：用雙輪矩陣、九宮格做績(jī)效績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、能力計(jì)劃提升方案
結(jié)束面談階段：對(duì)上一階段考核結(jié)果的認(rèn)同，對(duì)下一階段目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成一致
案例視頻分享：如何就績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃達(dá)成一致
3、績(jī)效結(jié)果的具體運(yùn)用
績(jī)效結(jié)果跟獎(jiǎng)金有什么關(guān)系？獎(jiǎng)金發(fā)放與績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)趺磼煦^？
績(jī)效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系？能力評(píng)估結(jié)果與業(yè)績(jī)考核結(jié)果哪個(gè)更有影響？
績(jī)效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系？
如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
如何處理績(jī)效投訴（對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）
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