時間地點:2月27日--28日 上海 課程費用:3280元/位 培訓形式:講授、討論、互動教學、演練(攝像)及當場講解、游戲、測試等 課程背景: 在當今企業的日常工作和業務管理中,知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業發展和員工發展過程中的重要作用,如何富有成效的與企業內外部的客戶進行交流和相互學習,如何提高自己的綜合素質,如何有效的分享自己的專長和經驗,尤其對專業技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言,培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎,因為它不僅僅是提供專業化的培訓技能,更是幫助受訓人員更新學習的理念,提升人際互動和溝通的能力,完善自身的形象和修煉。
課程描述: 企業內部培訓員培訓,是以企業內部需要傳授知識和經驗的員工,或需要對外部客戶溝通的員工為主要對象,學習的主要模塊為成人學習的特點、培訓的基本規律、培訓課程的設計、培訓員和學員的相互關系、以及在培訓過程中所需要的相關技巧和應用等內容,通過講授、討論和演練等多種形式,啟發并幫助學員更新學習的理念、認識到培訓工作的作用、以及進行培訓授課中必須注意的各種問題和要點。 培訓目的: 1、 更新理念:認識知識和學習對企業和員工發展的作用
2、 了解成人學習的特點和學習的過程
3、 掌握培訓工作的基本規律和要點
4、 掌握專業培訓師的相關技能
5、 成為一名合格的企業內部培訓師或勝任崗位要求的培訓任務
培訓大綱:
一、對培訓的再認識
1. 培訓在企業中的作用:知識型員工和學習型組織
2.培訓的基本規律
3.學習的9項原則
二、成人學習
1.成人學員的特點
2.培訓環境的營造
3.教師和培訓師的區別
4.學習器官和學習風格
測評工具:學習風格
三、授課技巧和課程計劃
1.培訓前準備:課程計劃
2.培訓中:授課技巧
3.培訓后:評估
4.課程計劃的組成部分
5.培訓授課的流程
演練和攝像
四、培訓師的演講技巧
1.演講中的障礙
2.有效演講的注意事項
3.成功演講的10步驟
五、培訓師的提問技巧
1.提問的目的
2.提問的種類
3.如何有效的提問
練習各種不同的提問技巧
六、培訓師的溝通技巧
1.溝通的障礙
2.傾聽技巧
3.表達技巧
4.非語言溝通技巧
演練和攝像
七、學員和培訓員的角色
1.培訓員的角色
2.學員的角色
3.培訓過程中的雙向互動
綜合演練和攝像:課堂模擬演練
八、培訓員的素質要求
1.培訓員的言談舉止
2.培訓員應有的良好的習慣
3.素質的提高在于細節
4.優秀培訓員的經驗 |