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【上課時間】2009年4月10日（星期五）  上午9：00-12：00    下午2：00-5：00
【上課地點】廣州市廣園東路科華街511號中科院地化所綜合樓9樓
【課程對象】部門經理、企業各層管理人員、團隊成員與部門員工
【費用標準】680元/人（費用包括：培訓費、資料費、午餐費）

    企業的快速發展，部門的設置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現很多矛盾，尤其是發生利益沖突時，工作根本就執行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環境中，從而影響企業的整體發展。
    企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

課程目標：
1、 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力；
2、 深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發展合作關系而不是競爭關系；
3、 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
4、 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
5、 改變觀念和態度，把同級部門當客戶對待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。

授課導師：張懷
     國內著名綜合管理及人力資源管理實戰專家、2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師” 四川大學企業管理碩士、國家注冊咨詢師、知名管理顧問，20年企業中高層管理經歷、先后擔任外資、國有、民營企業集團企業管理處處長、人力資源總監、營銷總監、副總經理、總經理等中高層管理職位，長期兼任大型企業顧問及著名高校總裁班、職業經理人班客座教授與多家知名培訓咨詢機構金牌講師與高級顧問：
    清華大學國際工程項目管理研究院客座教授；清華大學信息技術學院客座教授；
    清華大學繼續教育學院遠程學堂客座教授；北京大學經濟學院客座教授；
    中山大學哲學系客座教授；華南理工大學客座教授；亞洲商學院MBA班客座教授；
    張懷教授對人力資源管理與企業綜合管理均有專深的研究,發表論文100多篇,多次接受《人力資源》、《培訓》等學術期刊、電視媒體采訪報道或推薦為金牌講師。
    張教授主講《MTP管理能力發展計劃》、《管理溝通》、《部屬培育》、《部屬激勵》、《人力資源管理與開發》、《培訓管理》、《TTT》等系列課程。舉辦大型講座200余場，企業內訓500余次，聽眾及受訓者達50000余人次。
    張教授的培訓課程既有扎實系統的理論基礎，又極具針對性、實用性與感染力，給企業管理者以極大的啟發和幫助，深受企業家、職業經理、海歸、中層干部等各類學員的歡迎。曾連續4次接受香港偉易達電子邀請講授《TTT培訓培訓師》、《從技術到管理》等中層管理課程，連續5次接受山東海信集團邀請講授《管理溝通》、《部屬激勵》課程，連續8次到清華大學講授《領導執行力》、《民營企業如何做強做大》、《領導力提升》等講座或論壇，長期致力于金融行業、通訊、電子、IT、汽車、食品、房地產、服裝等行業的中層管理與人力資源管理課程教授與咨詢服務。
    張懷教授的合作客戶集中在大型國有企業、跨國公司、世界500強、大型民營企業集團，如大慶油田、一汽轎車、東風汽車、BYD汽車、天津港、山東海信集團、山東萊蕪鋼鐵集團、廣東科龍集團、北斗衛星、大唐電信、南方電網、國家電網、山東電力設備廠、山東東阿阿膠、中國農業銀行、中國銀行、浙江省人壽保險、中國電信江蘇公司、中國電信廣東公司、中國移動廣東公司、中國移動廣州公司、中國郵政廣東公司、中國郵政江蘇公司、廣州宜通（IT）科技、湖南拓維信息(IT)、珠海遠光軟件（IT）、日本先鋒電子、香港偉易達電子、深圳長城計算機、廣東省煙草、深圳致君醫藥、廣船國際、健力寶富特容器、廣州酒家集團、廣州大禾回轉壽司、江蘇靖江市企業經貿委、廣東新會經貿委、順德東菱集團、中國展覽集團、廣東省總工會、珠海天威集團、香港IPE集團、深圳東南科技集團、成都恒立磁性材料、廣州時代發展集團（房地產物業管理）。

課程大綱：
 
一、 跨部門溝通的重要意義
案例：一次“免責”會議
企業跨部門溝通所面臨的問題
無效部門溝通對個人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處
二、 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
案例：她為什么如此無助？
跨部門溝通的常見誤區
跨部門溝通的組織原因
跨部門溝通的觀念原因
跨部門溝通的行為原因
案例：名人溝通也會失敗？
個體溝通能力對跨部門溝通的影響
總結與分享：組織溝通誤區與個人溝通誤區
三、跨部門溝通解決方案1:跨部門溝通協調的高效機制
良性的溝通協調文化
簡約的溝通協調流程
清晰的溝通協調標準
務實的機構職能區劃
準確的溝通協調成本
四、跨部門溝通解決方案2:建立并實施專門的組織溝通制度
案例:為什么人家的會議不扯皮？
組織溝通體系的作用
組織溝通體系的必備內容
營造良好的溝通氛圍
建立專門組織溝通制度
案例：某公司溝通制度
高效會議的要領
五、跨部門溝通解決方案3: 領導溝通能力的提升之一
站在更高的高度看問題
大局觀與雙贏思維
樹立共同的團隊目標
達成共識最重要
換個角度想一想——為他人著想
知已知彼
部門經理如何產生自己的影響力
重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
案例：為什么項目總是無法推動？
六、跨部門溝通解決方案4: 領導溝通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在報復我？
如何看待“灰色地帶”？
請首先檢討自己
學會檢視自己的溝通行為
跨部門管理人員溝通風格識別
 如何面對旁部門的抱怨？
 設法提升“客戶”滿意度
溝通中要控制你自己的脾氣
優先解決自己部門的事情
部門團隊建設的方法
績效溝通是一種成功的模式
切實提高問題分析與解決問題的方法

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）