時間地點：4月24-25日（周五-周六） 上海
課程費用：3280元/人
培訓對象：培訓經理/主管、企業內部培訓師與培訓管理相關人員
課程背景：
在當今企業的日常工作和業務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業發展和員工發展過程中的重要作用，如何富有成效的與企業內外部的客戶進行交流和相互學習，如何提高自己的綜合素質，如何有效的分享自己的專長和經驗，尤其對專業技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，因為它不僅僅是提供專業化的培訓技能，更是幫助受訓人員更新學習的理念，提升人際互動和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。
課程描述：
企業內部培訓員培訓，是以企業內部需要傳授知識和經驗的員工，或需要對外部客戶溝通的員工為主要對象，學習的主要模塊為成人學習的特點、培訓的基本規律、培訓課程的設計、培訓員和學員的相互關系、以及在培訓過程中所需要的相關技巧和應用等內容，通過講授、討論和演練等多種形式，啟發并幫助學員更新學習的理念、認識到培訓工作的作用、以及進行培訓授課中必須注意的各種問題和要點。
培訓目的：
1、更新理念：認識知識和學習對企業和員工發展的作用
2、了解成人學習的特點和學習的過程
3、掌握培訓工作的基本規律和要點
4、掌握專業培訓師的相關技能
5、成為一名合格的企業內部培訓師或勝任崗位要求的培訓任務
培訓大綱：
一、對培訓的再認識
1. 培訓在企業中的作用：知識型員工和學習型組織
2.培訓的基本規律
3.學習的9項原則
二、成人學習
1.成人學員的特點
2.培訓環境的營造
3.教師和培訓師的區別
4.學習器官和學習風格
測評工具：學習風格
三、授課技巧和課程計劃
1.培訓前準備：課程計劃
2.培訓中：授課技巧
3.培訓后：評估
4.課程計劃的組成部分
5.培訓授課的流程
演練和攝像
四、培訓師的演講技巧
1.演講中的障礙
2.有效演講的注意事項
3.成功演講的10步驟
五、培訓師的提問技巧
1.提問的目的
2.提問的種類
3.如何有效的提問
練習各種不同的提問技巧
六、培訓師的溝通技巧
1.溝通的障礙
2.傾聽技巧
3.表達技巧
4.非語言溝通技巧
演練和攝像
七、學員和培訓員的角色
1.培訓員的角色
2.學員的角色
3.培訓過程中的雙向互動
綜合演練和攝像：課堂模擬演練
八、培訓員的素質要求
1.培訓員的言談舉止
2.培訓員應有的良好的習慣
3.素質的提高在于細節
4.優秀培訓員的經驗
培訓形式:
講授、討論、互動教學、演練（攝像）及當場講解、游戲、測試等。
培訓師培訓課程方案說明
培訓師培訓（Train The Trainer）簡稱TTT培訓，是企業聘請專業TTT培訓師對企業內部人員培訓，為企業培養內部培訓師所開設的重要課程。通過TTT培訓，使部分企業員工掌握培訓師所應具備的技能技巧和系統知識，可以直接運用在企業的常規培訓中，從而有效地降低培訓成本。
參加人員：企業內部培訓師和內部培訓師候選人。
課程方案說明
一、課程學員目標：
通過學習和掌握成為培訓師的基本知識和技能技巧，使學員能迅速結合自身對企業的了解，運用培訓師所具有的技能來進行對企業更有針對性和有效性的培訓方案設計和實施，從而為企業開展靈活、有效的內部培訓打開良好的基礎。
通過了解成人學習的特點，使學員能夠迅速掌握如何設計培訓課程及準備相關教案的技巧，并在培訓過程中，學會控制緊張情緒，很好地把握課程進程，積極調動學員在培訓過程的參與熱情。培訓師通過掌握表現技巧如對開場白的控制、眼神交流、語音語調、臉部表情、手和身體動作、站姿和步伐以及其他肢體動作等來更有力有效地傳達信息。通過掌握課程引導和學員引導的特點來實現對課程本身和學員熱情度和課程接受度的成功引導。而在培訓過程中，培訓師還將運用問題解決的獨特方法，在了解問題的功用的基礎上，掌握如何進行提問及有效傾聽的技巧。
通過本次課程的學習，使內部培訓師可以在企業內部培訓的過程中靈活處理來自聽眾的問題，培養及時發現和處理學員問題的能力。眾所周知，在培訓過程中，每個學員的不同工作經歷和不同的知識理解能力會導致學員對培訓觀點的理解不同，這包括有些學員可能在很長的階段里無法與培訓師處于同一頻道上，也就是我們所說的問題學員，通過TTT培訓，使內部培訓師掌握應對這類問題學員的方法。內部培訓師在培訓過程中，使培訓整個過程中始終貫穿在自己掌控的主題上也是必備技巧，TTT培訓將在這個方面為學員提供有效的方式方法，做到培訓中心思想集中，框架內容明晰清楚，并可以在不同框架主題之間進行自然而富有技巧的過渡。
學員在培訓過程中，學會很好地掌握教學設備和工具的使用方法將直接影響到培訓效果的好壞。一個善于使用教學設備和培訓環境的培訓師，將可以更有效地使學員身處舒適的學習環境，激發更大的潛能，達到更有效的培訓效果――這也是TTT培訓的重要一環。
最后，在TTT培訓中，將輔導學員進行有效的課程總結，使整個培訓更加完整圓滿，從而做到為學習提供一個虎頭鳳尾的完整的培訓過程。
所以，通過本課程的培訓，我們將與學員一起，確定企業內部培訓師在企業培訓中的職責和任務、培訓師演講技巧、培訓師培訓進程控制技巧等切實有效的培訓課程操作，為培訓師有效組織企業內部培訓奠定良好的基礎。 并使學員具備如下知識和技能：
1.課程結束時，學員具有表達成人學習特點
2.掌握設計課程和準備教案的方法
3.可以根據聽眾需要示范開展有針對性的培訓，能靈活處理來自聽眾的問題
4.通過不同場景環境來演練培訓師應有的培訓技巧和方法
二、課程內容簡述：
1、成人學習的法則
在本節培訓中，培訓師將向學員闡明成人學習與其他人生階段學習的異同點，清晰說明成人學習的特點如在判斷或評價分析問題時對經驗的倚重、高度的自我意識和獨立觀念、對學習抱有的態度和動機來源于意識的強烈與否以及對于所學知識固有的即時實用性和解決問題有效性的需求等等。分析成人記憶方法和途徑的特別之處如成人希望通過交流與參與來達到加深印象的目的等等，在本次課程中，培訓師也會向學員分析成人學習所具有的獨特風格，說明他們對學習的動機來源，使學員清楚地明白在培訓過程中心理學應用、組織行為學等方面的一些基礎知識。
培訓師在講述成人學習法則的同時，也將向學員講述作為一名優秀培訓師所應具有的職責和任務。從對成為培訓師的企圖心、興趣度、知識組成、培訓技巧與能力培養、性格特質等自身內在品質和對學員的關注度、學習環境的創造以及如何滿足學員期望等等外在品質等諸多方面進行系統分析，使學員真正樹立對培訓師使命的責任感和使命感。
2、如何根據聽眾需要制定課程計劃
培訓師會在本節主題之前向學員講解培訓課程設計的一般流程和基本要領，在學員了解以上內容后，培訓師將更側重于幫學員掌握和運用聽眾需求分析和指導方法的應用技巧。培訓師會告訴學員如何通過引導式提問和積極有效傾聽來獲取大量有效信息，充分了解聽眾培訓需要，為制定有效和有針對性的課程方案提供條件，并通過角色演練的方式來加深鞏固所學。
在制定方案計劃方面，培訓師將在制定方案時所應考慮的要素如時間安排、主題選擇、課程間隔、課程語言設計、課程表現形式選擇等方面進行詳盡的分析和講解。在這過程中，會結合心理學、組織行為學、教育學等科學知識、通過分組討論、講師點評等形式來使學員更清楚了解如何制訂一堂有效培訓方案的方法。
3、課程陳述技巧
在TTT培訓中，培訓師將采用分組的形式，為學員創造大量的角色模擬和角色演練機會，并對各組學員演練過程中的情緒控制能力、主題表達能力、內容陳述技巧、肢體語言動作等進行錄像回放，然后讓各組學員對每一個方面在視覺、聽覺和表述方法等不同角度分別點評，最后培訓講師進行綜合點評。如在情緒控制方面，對于一般學員容易出現的緊張情緒，培訓師會在心理準備、課程內容準備、口才學等方面進行分析練習，使學員再次演練的時候能夠迅速克服。如從視覺上來分析，如何在一對一、一對多的情況下進行合理的眼神交流、肢體語言所隱含的特定信息傳達。聽覺方面，聲音的高低、速度、節奏等帶給別人的感官感覺，如何進行有效的提問和傾聽，如何進行有效的反饋和溝通。學員都將在本節內容中充分感受各種陳述技巧在演講和培訓過程中所扮演的不同角色和作用。
4、課程引導技巧
由于我們國人相對氣質內斂，課程引導技巧在TTT培訓中特別重要。我們的培訓師將通過案例分析、角色模擬、錄像回放和點評等手段告訴學員成為一名優秀的培訓師在引導方面所應該具有的特質，以及如何運用這些特質來幫助聽眾打開心扉，積極吸收外來信息，通過使用一些方法對信息進行過濾和選擇，在積極參與與互動的氛圍中使參與者自然地接受引導，并最終在具體某個主題或某幾個主題上得出與培訓師目的相符的結論。
在技巧方面，培訓師將與學員一起研究探通技巧、鼓勵／激勵技巧、管理進程技巧的內涵和運用。如何形成對主題的正確認識，如何通過積極傾聽來獲取有用信息，在不同情況下如何處理說、問、聽的關系、等等使信息的溝通暢通無礙；而運用語言、肢體動作等積極反饋的方法來加強對學員的激勵也會在培訓過程中加以大量的驗證。
在培訓進程管理中，我們會運用如何通過有效提問如開放與封閉式提問、直接回答或轉移回答等方法來有效管理成年學習者，通過有針對性的方法來應對不同類型的問題學員。通過角色模擬的方式來組織和安排分組討論、游戲等在培訓過程中實用有效的技巧。并通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋，使學員真正掌握如何在培訓過程中有效地管理培訓進程。
5、課程總結
在課程的最后，培訓師將和學員一起，進行課程總結的練習。帶領大家對如何成為培訓師所應具有的知識、技能等進行回顧，并安排出大量時間讓學員逐個回顧和演練一個完整的小型培訓課程，提供一個主題，由學員自己來組織培訓方案和進程，通過這樣的回顧，培訓師與學員一起，歸納學習成果，總結每個學員的感受和意見，對學員演練進行深度反饋，討論如何把所學應用到學員具體工作中，并把學員的總結結果在白板上展示給大家，并讓每個學員把心得體會補充到思考本上，這些材料將與培訓過后的課程光盤一起成為學員以后成長為培訓師的珍貴資料。
講師介紹：錢老師
畢業于復旦大學管理學院MBA，曾在世界500強跨國公司工作十余年，擔任銷售、營運和人力資源發展等各種高級管理職位，并任跨國企業中國區培訓與發展負責人，熟悉企業內部培訓的需求與流程，了解不同行業企業的業務動態及員工發展的現狀和目標，主要講授管理和營銷類培訓課程。
錢老師曾為多家中、外資企業以及高校工商管理研習項目舉辦培訓和講座。其培訓注重與企業實際工作相結合，啟發和引導學員的思路，并追求使學員達到學以致用的目的。在培訓過程中注重互相交流和經驗分享，充分體現其培訓理念，即"成功取決于能力、意愿和承諾"。作為專業培訓管理者和顧問，他個人豐富的管理工作經驗，對多樣化客戶和行業狀況的了解和專業授課技能，使得培訓的課程富有啟發性和實戰性，深受培訓學員的歡迎和肯定。 |
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