時間地點：6月12-13日 上海
培訓費用：2680元/人
培訓對象：所有管理人員及希望提高溝通技巧的員工
培訓目標：
·理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
·把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
·認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
·認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
·學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
課程背景：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復和下屬強調你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下？
你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
你雖然成績斐然，但你發現自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？
是我們因為口才不好，表達不暢？
還是因為我們不善于溝通，導致人際關系緊張，從而損失了不少精兵強將。
管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！
課程大綱：
第一單元：理解溝通
1、溝通的原則
·自然法則：先診斷再開藥方
·先理解別人，再表達自己
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經過別人的確認
·波浪式的溝通節奏
情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
·傾聽的原則
·傾聽的障礙
·設身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達自己
4、溝通要基于事實而非主觀臆斷
·導致矛盾沖突的推論階梯
·動力對話系統
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
第二單元：如何與上司進行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級任務轉化為工作目標
·多問一句話：“你最后想要的結果是什么？”
3、與上司匯報、請示的程序與要點
4、問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
第三單元：如何與同事進行有效協作的溝通
1、建立雙贏思維與團隊協作理念
·雙贏思維是有效溝通的基礎
2、供應鏈管理中的有效溝通
·動力對話系統的應用
說服與探求的平衡
供應鏈中不同部門溝通的案例分析
·運用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元：如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1、基于布置任務的溝通
·有效工作交付的含義與標準
·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務交付的技巧
·工作任務交付后的跟進溝通
·角色扮演：接機任務
2、基于輔導下屬的溝通
·激發下屬參與輔導措施
·崗位輔導六步曲
·面對面的崗位輔導技能工作
·課堂演練：工作輔導技巧演練
3、基于處理現場人際沖突的溝通
·現場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團隊活動：處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
·表揚的原則
·表揚的技巧
·批評的技巧與運用
·團隊活動：小小表揚卡
5、基于績效面談的溝通
·績效面談前的準備
·績效面談的技巧
·錄象觀摩：如何進行績效面談
第五單元：課堂內容總結與行動計劃
·內容總結與心得分享
·行動計劃與改變承諾
培訓講師：楊老師
高級培訓講師，美國心理類型學會會員，MBTI資格導師，畢業于中國科技大學，進修北京大學心理學碩士，曾先后服務于比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業，從事培訓經理、區域營銷經理、專職培訓講師等工作，在個人成長、心理勵志和人際關系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實際工作和培訓員工經驗。對企業內部講師的基礎訓練有著豐富的操作經驗，曾經擔任泰康人壽保險公司全國各機構的TTT訓練的種子講師。
楊老師授課經驗豐富、深入淺出、激情洋溢，富有感召力，善于啟發學員思考。培訓過的企業有中國電信、中國移動、中國聯通、華為技術、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計算機、騰訊科技、海王集團、珠江物流、比亞迪實業、泰康人壽保險等客戶。 |
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