時間地點：2009年6月6-7日 上海斯波特大酒店
課程費用：2980元/人（含培訓、講義、午餐、點心、茶水等）
培訓對象：企業行政經理、行政部門人員、各部門行政助理、行政管理者
培訓前言：
提供服務是一回事，能提供周全到位、不同尋常的服務則完全是另一回事！
為什么要探討行政管理（何謂管理）
一個世紀企業在管與理觀念上造成的差異
有效、成功的管理者需要的三大技能
四種不同的領導風格
了解員工的準備度
（從游戲中得到的啟示）
培訓大綱：
一、日常行政管理
人員配置、素質、地位、特點和內容
行政管理機構設置的原則
行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力
做一個怎樣的行政管理者
在日常的工作中是否也遇到類似問題
行政管理人員容易犯的錯誤
行政管理工作中應該注意的事
二、做合格的行政管理者
行政管理者的三層境界
行政管理者的管頭與管腳
安排合適的位置給下屬
合格行政管理者的八項真功
如何培養敏銳的前瞻能力
三、行政管理工作的特點
有序的安排“急、常、緩”三事
有效地進行及時性任務的分配
行政工作三特點“做事、補位、善集成”
溝通與協調
（從溝通游戲中得到的啟示）
養成周全、到位的工作習慣
a.辦公樓的選擇程序
b.搬遷前的準備與搬遷后的跟進
走動式管理
a.辦公區辦公桌管理辦法
b.辦公桌管理目標
亡羊補牢式管理
通訊工具的管理
公司通訊工具定義
電子通訊工具的應用
安全事項和原則
嚴禁臆造/傳輸的訊息
資料保護與企業的管理措施
做解決問題的高手
四、企業文化管理
企業文化的根本
企業文化的內容
企業文化的建設
培養親和的文化氣氛
五、接待及禮儀
何謂接待
前臺工作要求
如何營造公司的良好印象
禮儀要求
六、會議管理
會前的準備*會議準備的四要素
會中事務*會議期間的要求
會后工作*會議善后的管理
七、辦公成本控制
八、公文處理
收、發文件管理
通知的類別與格局
報告的功用和格局
請示的功用、種類、格局和寫作注意事項
批復的功用、格局和寫作要求
會議紀要的功用和格局
九、辦公用品采購、維護及與供應商的協調
原則、方法、程序
辦公用品采購“要點”
設施管理及維護
供應商的協調與溝通
十、海外員工的住房屋管理
十一、消防與安全
逃生13訣
“三要”、“三救”、“三不”
保安的日常工作
事故報告及事故隱患的調查
如何處理應急（突發）事件
尾聲：提高行政服務效率的方法
“五要”、“五不要”
講師介紹：季老師
該講師具有非常豐富的人力資源及行政管理工作經驗，現任某家跨國機械（集團）公司的人力資源及行政資深副總裁。該講師1986年參加了美國寶麗來在華的投資談判，從90年初至今，先后在浦東外高橋保稅區、法國Dior、瑞士Roche公司等著名跨國企業負責人力資源、行政及對外事務等工作。在其幾十年的任職期間，不斷地整理與匯總多年的管理經驗，對中外企業兼并、員工理念的轉變、企業文化的創建等工作頗有其獨特的見解和實踐經驗。近年來，在傳授《行政管理》專業課程的同時，又開發了《變革管理與創新》、《做21世紀合格的管理者》等課程。致力于用自己的經驗來幫助、扶植重新整合的各類型企業以及年輕的管理人員。
他是一名擁有多年豐富的人力資源及行政管理工作經驗的培訓講師，也是上海交大安泰管理學院職業導師，并獲得安泰管院特殊貢獻獎。他還曾多次接受不同專業咨詢公司以及復旦 、東華MBA 邀請進行人力資源專業知識與技能的講座，并擔任多家著名咨詢及培訓公司的特邀顧問和講師，在歐美企業中頗具影響。 |
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