時間地點：2009年6月27-28日 上海
課程費用：2600元/人（含授課費、資料費、會務(wù)費、午餐費）
資格證書費：中級RMB600元/人，高級RMB800元/人（不參加認證考試的學(xué)員無須交納）
備注：1、凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2、凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片（電子版）；
3、課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4、此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
課程背景：
在激烈競爭的市場環(huán)境下，單純地依靠經(jīng)濟能力、政策優(yōu)勢或者技術(shù)領(lǐng)先等都無法達到最終的成功，最終的成功取決于有效地利用人力資源的成果。
滿意的客戶來源于滿意的員工，滿意的員工來源于滿意的管理。但是如何提高選擇合適的員工，并真心實意、全心全意地工作，成為眾多企業(yè)管理者難以解決的“哥德巴赫猜想”。
組織中的管理者，不管他的部門職能如何，都需要掌握人力資源管理的技巧。如果企業(yè)人力資源管理的能力缺乏，將會直接影響到團隊的生產(chǎn)力和工作績效。 因此如何招聘選擇合適的人員，不斷提高的能力，建立合理有效的激勵體系，并建立和諧的員工關(guān)系等已經(jīng)成為每個管理者都必須具備的專業(yè)技能。
課程目的：
針對直線經(jīng)理在人力資源管理所須具備的關(guān)鍵工作能力：招聘、培訓(xùn)、績效管理的分析，有系統(tǒng)的深入探討如何選擇人才，強化激勵作用，確保團隊和企業(yè)的績效。
課程收獲：
1、了解人力資源管理的基本理念和關(guān)鍵要素
2、掌握招聘與面試技巧
3、了解績效考核及面談的技巧
4、了解、掌握培訓(xùn)指導(dǎo)員工的步驟與技巧
課程提綱：
一、對企業(yè)人力資源管理的認知
1、人力資源管理的演進
2、人事、人力資源、人力資本之區(qū)別
3、人力資源管理的實質(zhì)
4、人力資源管理的最終目標與意義
5、人力資源管理的發(fā)展趨勢
6、為何非人力資源部門經(jīng)理必須參與人力資源管理
A、好的人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
B、懂得人力資源管理的好處
C、部門主管的日常管理都離不開人力資源管理
7、非人力資源經(jīng)理應(yīng)如何運作及配合人力資源部門
A、明白人力資源部門的功能與角色
B、明白與人力資源部門的責任分工
C、清楚公司對人力資源管理的要求
D、清楚人力資源部門現(xiàn)有的資源
E、主動了解現(xiàn)行人事規(guī)章與流程
F、分亨：公司人力資源功能的介紹
二、對企業(yè)人力資源管理的整體了解
1、人力資源管理的常見問題與誤區(qū)
2、人力資源管理策略與任務(wù)
3、企業(yè)、員工、部門主管、HR間人力資源職責關(guān)系
4、人力資源管理的3P模型：Position/Performance/Pay
5、職務(wù)、工作分析與資質(zhì)模型
6、KPI設(shè)定與績效考核
7、培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯
8、討論：目前我們在人力資源管理上存在什么問題？
與人力資源的配合中有哪些方面需要改善？
三、選擇比努力重要——人才甄選與面談
1、面試前的準備
A、人力資源管理的正確的選才原則與要點
B、確定人員素質(zhì)要求(職務(wù)分析的6W1H)
C、人才測評的方法與工具
D、如何設(shè)計甄選問卷
案例：針對不同崗位面試的問題設(shè)計
2、面試過程
A、面試失敗的原因及面試的誤區(qū)
B、如何進行招聘面談
C、面談技巧及注意事項
D、甄選的流程
E、面試評估
F、評估中的陷阱及如何避免
G、情境模擬：招聘面試演練
H、如何展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)前景
I、面試中的承諾管理
3、基于情境的測試方法
A、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
B、公文筐測試
C、結(jié)構(gòu)化面試
四、結(jié)果比過程重要——績效管理與面談
1、績效管理的意義與作用
2、組織與個人的績效目標的關(guān)系與確立
3、如何設(shè)定不同部門與職位的KPI
4、從績效考核到績效管理---如何在過程中進行管理
5、績效面談的方法與技巧
6、情境模擬：如何與員工進行績效面談
7、績效管理的誤區(qū)
8、案例分析：如何對待業(yè)績不佳的員工
9、績效管理與激勵機制
五、培訓(xùn)比淘汰重要——員工培訓(xùn)與能力開發(fā)
1、情境模擬：為什么沒有完成任務(wù)？
2、績效改善的關(guān)鍵：員工培訓(xùn)與開發(fā)
3、確定培訓(xùn)需求：發(fā)掘部屬表現(xiàn)不良的原因
4、成人培訓(xùn)的特點
5、確定培訓(xùn)目標與計劃
A、培訓(xùn)什么——職業(yè)素養(yǎng)與能力要素
B、如何培訓(xùn)——培訓(xùn)的方法與步驟
C、如何執(zhí)行——培訓(xùn)的跟進與落實
6、執(zhí)行訓(xùn)練指導(dǎo)的過程
A、兩個重要的指導(dǎo)流程
流程1、在糾正問題中實施輔導(dǎo)
流程2、通過指導(dǎo)發(fā)展員工能力
B、重要的指導(dǎo)要素
建立共識
鼓勵發(fā)現(xiàn)
詢問技巧
反饋技巧
困境處理
行動計劃
7、培訓(xùn)效果評估（KIRKPATRICK 評估模型）
8、成功案例分享
六、留心比留人重要——建立和諧的員工關(guān)系
1、案例討論：返航門事件的警示
2、離職面談的意義與技巧
3、核心人員留才策略
4、亡羊補牢，為時未晚——補救措施
講師介紹：沙曉春 Susan
高級講師，專業(yè)培訓(xùn)顧問，美國領(lǐng)導(dǎo)力中心專職講師。
曾服務(wù)于HANSOM、KOG、TS等著名跨國快速消費品、連鎖企業(yè)、IT企業(yè)等，從事市場營銷和培訓(xùn)顧問工作十五年，歷任品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職。熟悉了解不同類型企業(yè)的內(nèi)部營運流程，親自參與人力資源培訓(xùn)體系策劃與開發(fā)、考核、建立和維護管理、隊伍建設(shè)及培養(yǎng)，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
憑籍多年市場及服務(wù)管理經(jīng)驗及培訓(xùn)咨詢的實務(wù)工作經(jīng)驗, 結(jié)合國內(nèi)外全面系統(tǒng)的管理理念，逐步建立了以西方先進的管理理念為基礎(chǔ)，融合中國文化及市場特點、適合中國學(xué)員的培訓(xùn)模式。
培訓(xùn)特色：
1、培訓(xùn)課程在嚴格細致的客戶需求調(diào)查基礎(chǔ)上，進行科學(xué)設(shè)計，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容深入淺出，再配合生動形象的講解與分析，能達到很好的培訓(xùn)效果。更為精彩的是講師的現(xiàn)場點評，針對學(xué)員情境表現(xiàn)進行分析與指導(dǎo)，對各種難題進行現(xiàn)場回復(fù)，給學(xué)員留下深刻的印象。
2、培訓(xùn)中強調(diào)理論與實際的結(jié)合， 不僅關(guān)注“知”，而且注重“行”， 在理論闡述的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法，讓學(xué)員不僅了解知識，更通過一系列的練習(xí)，掌握具體的方法與技巧，在實際工作中進行運用，加深學(xué)員的理解，增強實戰(zhàn)技巧，以提高培訓(xùn)的效果。
3、作為一名在外企工作多年的的專業(yè)顧問，在引進“情境領(lǐng)導(dǎo)”這門邏輯性嚴密的西方管理課程時，充分根據(jù)中國人的思維特點和行為特性，將這一課程與中國目前的市場現(xiàn)實緊密相連，具有更好的培訓(xùn)效果和可操作性。
教育背景：
新加坡國立大學(xué)工商管理學(xué)院
北京大學(xué)：應(yīng)用心理學(xué)研究生
美國領(lǐng)導(dǎo)力中心：專職講師
主要客戶：
金融行業(yè)：人民銀行、招商銀行、中國銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、 建設(shè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、金融聯(lián)等
通訊行業(yè)：廣州移動、深圳移動、深圳電信、長通科技、絡(luò)道科技、天音通訊、宇龍通訊、湖北聯(lián)通等
連鎖經(jīng)營：HANSOM、 貝利斯、皇朝家私、中聯(lián)集團等
綜合行業(yè)：三星中國、美的集團、華潤集團、康佳集團、先科集團、 嘉里集團、亨氏集團、網(wǎng)易、復(fù)星科技、南方航空、深圳航空、南海油脂、石化集團、安琪集團、建設(shè)集團、雷士照明、康美藥業(yè)、深圳客運中心、宇通客車、江鈴集團、豐田、精量電子等。 |
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