培訓時間：2009年月7月23-24日（周四-周五）
培訓地點：上海南丹路15號上海斯波特大酒店
培訓費用：3280元/人
培訓形式：講授、討論、互動教學、演練（攝像）及當場講解、游戲、測試
課程背景：
在當今企業(yè)的日常工作和業(yè)務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶進行交流和相互學習，如何提高自己的綜合素質(zhì)，如何有效的分享自己的專長和經(jīng)驗，尤其對專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，因為它不僅僅是提供專業(yè)化的培訓技能，更是幫助受訓人員更新學習的理念，提升人際互動和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。
課程描述：
企業(yè)內(nèi)部培訓員培訓，是以企業(yè)內(nèi)部需要傳授知識和經(jīng)驗的員工，或需要對外部客戶溝通的員工為主要對象，學習的主要模塊為成人學習的特點、培訓的基本規(guī)律、培訓課程的設計、培訓員和學員的相互關(guān)系、以及在培訓過程中所需要的相關(guān)技巧和應用等內(nèi)容，通過講授、討論和演練等多種形式，啟發(fā)并幫助學員更新學習的理念、認識到培訓工作的作用、以及進行培訓授課中必須注意的各種問題和要點。
培訓目的：
1、更新理念：認識知識和學習對企業(yè)和員工發(fā)展的作用
2、了解成人學習的特點和學習的過程
3、掌握培訓工作的基本規(guī)律和要點
4、掌握專業(yè)培訓師的相關(guān)技能
5、成為一名合格的企業(yè)內(nèi)部培訓師或勝任崗位要求的培訓任務
培訓大綱：
一、對培訓的再認識
1. 培訓在企業(yè)中的作用：知識型員工和學習型組織
2.培訓的基本規(guī)律
3.學習的9項原則
二、成人學習
1.成人學員的特點
2.培訓環(huán)境的營造
3.教師和培訓師的區(qū)別
4.學習器官和學習風格
測評工具：學習風格
三、授課技巧和課程計劃
1.培訓前準備：課程計劃
2.培訓中：授課技巧
3.培訓后：評估
4.課程計劃的組成部分
5.培訓授課的流程
演練和攝像
四、培訓師的演講技巧
1.演講中的障礙
2.有效演講的注意事項
3.成功演講的10步驟
五、培訓師的提問技巧
1.提問的目的
2.提問的種類
3.如何有效的提問
練習各種不同的提問技巧
六、培訓師的溝通技巧
1.溝通的障礙
2.傾聽技巧
3.表達技巧
4.非語言溝通技巧
演練和攝像
七、學員和培訓員的角色
1.培訓員的角色
2.學員的角色
3.培訓過程中的雙向互動
綜合演練和攝像：課堂模擬演練
八、培訓員的素質(zhì)要求
1.培訓員的言談舉止
2.培訓員應有的良好的習慣
3.素質(zhì)的提高在于細節(jié)
4.優(yōu)秀培訓員的經(jīng)驗
講師介紹：錢老師
畢業(yè)于復旦大學管理學院MBA，曾在世界500強跨國公司工作十余年，擔任銷售、營運和人力資源發(fā)展等各種高級管理職位，并任跨國企業(yè)中國區(qū)培訓與發(fā)展負責人，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓的需求與流程，了解不同行業(yè)企業(yè)的業(yè)務動態(tài)及員工發(fā)展的現(xiàn)狀和目標，主要講授管理和營銷類培訓課程。
錢老師曾為多家中、外資企業(yè)以及高校工商管理研習項目舉辦培訓和講座。其培訓注重與企業(yè)實際工作相結(jié)合，啟發(fā)和引導學員的思路，并追求使學員達到學以致用的目的。在培訓過程中注重互相交流和經(jīng)驗分享，充分體現(xiàn)其培訓理念，即"成功取決于能力、意愿和承諾"。作為專業(yè)培訓管理者和顧問，他個人豐富的管理工作經(jīng)驗，對多樣化客戶和行業(yè)狀況的了解和專業(yè)授課技能，使得培訓的課程富有啟發(fā)性和實戰(zhàn)性，深受培訓學員的歡迎和肯定。 |
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