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公開課主題：《KPI與戰略地圖》

公開課時間：2009年8月28日(1天)

公開課地點：上海凱博佳捷酒店（上海徐匯區斜土路1227號）

公開課費用：1800元/人

適合對象：本課程主要針對企業總經理、決策者、HRD、績效考核經理、極具潛質的中高層管理人員以及所有對建立戰略中心型組織和平衡計分卡BSC如何幫助實現企業戰略有興趣的人。

課程目的：

每家企業都非常重視績效考核與管理，而且這個議題，也普遍被討論。當績效管理的知識不斷的深化時 ，代表企業所面臨的挑戰也不斷在變化，如何透過績效來提昇經營效率，更是企業經營者迫切想達到的目的，此時正是考驗CEO、人資主管及各經營干部管理實力的時候！

企業整體戰略績效相當于一棵大樹，惟有“根深”（創新學習能力強）、“枝壯”（內部流程有效率）、“葉茂”（顧客滿意度高），最后才能“結果”（財務成果豐盛）

全方位的績效考核與管理制度，就是要設計一個上承公司發展戰略，并與員工的崗位職責、薪資獎金緊密相結合，下接員工職涯發展的全方位制度，讓各項管理的環節環環相扣。　本次課程將提供一套全面的解決方桉，并透過實戰的方式，引導學員一次就做對的事。

企業為什么需要平衡計分卡(以下簡稱BSC)：

1. B.S.C. 是一項達成 [更完整且全面的評量企業營運績效] 目標的利器。

2.是能將企業的任務與戰略轉化成可行方桉的管理制度，并提供一套戰略性衡量指標及管理的架構。

3. B.S.C.訴求短期與長期、財務與非財務、落后與領先指標之間的平衡。

4.平衡計分卡的績效衡量一方面讓戰略一致化，也讓戰略成為溝通的語言，不但使變革獲得成功，最終改善財務表現。

5.平衡計分卡眾多優點之一：創造一種新的表達方式，刺激整個企業邁向全面性的目標達成。

培訓收獲：

1. 了解如何明確公司的目標顧客，以展開BSC各項構面的戰略及戰略地圖。

3. 了解如何準確、有效的建立公司的關鍵績效指標(KPI)。

4. 了解如何建立KPI之間的因果關系，以聚焦公司的管理與資源。

5. 讓各部門的目標能支持公司的發展，創造公司最大利益。

6. 讓各項KPI在流程中落實，而不只是喊口號。

7. 有效控制與管理執行KPI中人、時間、金錢的各項資源。

培訓特色：

1. 可操作性：授課以實作為主，理論為輔，讓學員得到實質的收獲。

2. 桉例分享：課堂中除了桉例分享，讓學員快速理解，更歡迎企業組團參加，現場實作自我公司的桉例。

3. 課程結業后，頒發臺灣臺北市平衡計分卡協會的結業證書。

課程大綱：

1. 認識績效管理制度的演進

   從MBO～KPI～BSC

   瞭解績效管理的過去、規劃績效管理未來

2. KPI與平衡計分卡的差異

 　長期指標與短期指標對企業有什麼影響

　　財務指標與非財務指標有什麼差異

　  KPI為什麼要平衡

3. 十分鐘快速了解企業如何應用平衡計分卡

平衡計分卡與經營戰略分析的關系與運用　

平衡計分卡與個人績效考核的關系與運用

4. 如何建立KPI

    ·SWOT(內部強勢、弱勢，外部機會、威脅)內外部環境分析

    ·SWOT矩陣分析

          內部強勢、弱勢，外部機會、威脅矩陣交叉分析，找出對策

    ·顧客價值主張說明

           如何定義目標客戶

           確定提供什麼有價值的服務給目標客戶

    ·SWOT矩陣分析實作

    ·點評實作內容

6. 如何建立KPI的因果關系

    ·戰略地圖四大構面解析：財務面、顧客面、內部流程面、員工學習與成長面的內容解析

    ·戰略主題建構

    ·策略地圖實作

    ·點評實作內容

7. 定義KPI的內容

    ·KPI建構：BSC四大構面KPI分析

    ·KPI分解：由戰略到KPI，KPI分解到部門，KPI分解到個人，讓各層次KPI環環相扣。透過工作分析，明確工作職責，合理有效的將目標分解到個人

    ·KPI管理

           建立KPI的管理團隊，落實KPI的執行力

　         組織設計如何上接公司策略與目標

　         內部流程如何設計以執行KPI

    ·KPI實作

    ·點評實作內容

培訓師介紹：黃超吾先生

黃超吾先生是人力資源管理、科技管理、溝通與領導專業講師，臺北平衡計分卡推廣協會理事長，臺灣著名戰略和人力資源管理顧問師，中山大學人力資源管理碩士(MBA)。

專 長：經營戰略規劃---導入平衡計分卡 (BSC)

企業流程再造(BPR)

戰略性人力資源管理規章制度 (HRMS)

職位評價薪資設計 (PES)

績效考核與發展 (PDS)

企業文化與團隊建立

高管干部經營與領導力培訓

HR與ERP網絡系統整合建構KM（知識管理）之競爭優勢

著 作：《戰略擬定直射靶心》、《薪資策略與管理實務》、《策略性人力資源管理規章制度》、《勞動基準法手冊》、《大陸員工守則》

黃先生是一位擁有豐富成功經驗、熟悉本土化運作的管理系統軟件與顧問咨詢的綜合型顧問,在戰略性全方位人力資源管理系統軟件的設計/開發/應用及實務輔導成功經驗計分卡(BSC)」戰略工具應用在人力資源管理軟件上的權威上堪稱業界標桿之一，是目前為止中國唯一一個將「平衡顧問,并已申請“計算機軟件流程及發明專利”。近年來更致力于戰略系統/專家系統與整合系統軟件的建構，期望從經營戰略至人力資源規劃/設計與管理方面，能更緊密與HRD網絡平臺系統軟件結合，提供給企業更完整、更全方位、更系統性、更有競爭力的服務。

曾在北京清華大學、香港中文大學公開課程任教，為中國電信、中國移動、中國聯通等CEO班、中國醫藥集團、哈藥集團、廣東美的電器、廈門燦坤等集團型、高科技、高知名的公司進行內部培訓。為臺灣少數具IT實力背景的資深顧問，專精于經營戰略規劃、戰略性人力資源管理、績效管理與薪資設計及其網絡軟件系統解決方案等各項領域。

黃先生經過這幾年的發展，輔導了金融業、 證投業、 建筑師事務所、建筑營造業、 醫療業、百貨業、服務業、貿易業、 計算器業、 信息科技、出版業、旅行業、觀光飯店、 房屋中介、 保全業、 制造業、 廣告業、清潔業、財團法人等各行各業的公司。銀行業國內新銀行、新加坡發展銀行、新加坡大華銀行、花蓮企銀等十四家銀行、金融信息服務中心、北京清華大學、香港中文大學、泛太平洋管理中心、昆山先鋒企管、武漢德邦企管、深圳啟行企管、深圳資策企管、北京華點通、新疆晨報、江蘇電信、廣東移動、新疆電信實業、北京網通、廈門燦坤、上海優格、廈門優合、沈陽北泰方向、北京金源化工、北京科廣聯、廣東美的電器、德美化工、武漢口口可食品、蘇州旭鵬、北京凱姆克、青島中天科技、新疆鴻福飯店、新疆公眾信息、上海青和服裝、福州三福百貨、太平洋保險、深圳招商證券。

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）