時間地點：2010年4月11日 北京
培訓投資：1200元/人（含培訓費、資料費、茶點費）
培訓對象：企業高層領導、人力資源相關負責人、各部門經理及主管。
前 言：
培訓體系不是單獨工作的羅列，而是一個循環系統，每個工作環節與培訓項目必須緊密咬合在一起并循環運轉起來。很多企業都在進行培訓體系建設，但培訓效果總差強人意，培訓效果如何促進員工行為改善成為難題。要想發揮培訓效果，不能只做好培訓，與職能部門管理必須掛鉤，但這是培訓管理者很難做到的。
敬請帶著您的困惑與思索，與著名實戰派培訓專家吳宏暉現場對話！
課程大綱：
《如何構建企業培訓體系與培訓管理實務》 主講：吳宏暉（4月11日）
第一講 培訓策略及培訓體系
從企業戰略與發展角度看培訓體系
與企業發展階段相適應的培訓策略
健全培訓體系構成的三個層面與操作方法
健全的培訓體系都應該包括什么
第二講 培訓需求分析方法
結合企業戰略發展的培訓項目確定
案例：海爾2009年服務全國“一次就好、按約上門”戰略目標提升的培訓實施
從工作任務和崗位勝任能力模型中找到培訓實施目標
建立培訓路徑與標準化課程體系
從績效差距與個人職業發展的角度調查培訓需求
第三講 培訓計劃制定與實施
做好培訓管理的最新理念：培訓工作的有形與無形
建立培訓體系應該先做點還是先建面
不同培訓形式的不同效果分析
設計一套促進員工長期行為改善組合拳
第四講 能看到效果的培訓效果評估
不是所有的培訓項目都需要做評估
如何用量化的數據找出需要做3、4級評估的項目
工作中的行為改善考量方法
案例：海爾服務人員在〈優質服務〉課程實施后，“顧客非常滿意率“在系統報表中的變化
鑒別員工行為改善的原因是否因為培訓而產生的四個方面 培訓講師：吳宏暉
曾任三星銷售總部培訓項目經理、與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。任海爾售后服務總部培訓顧問期間，負責海爾服務商網絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控。逐步搭建適合全國運營的講師與課程體系，并將培訓效果整體深化落實。吳老師以提供對企業和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業特點，認真研究了員工職業化的素質養成的途徑。在培訓前深入企業發現員工問題，根據實際情況量身定制授課內容，為企業制定個性化的解決方案并在工作中積極配合企業開展員工輔導。授課中多種教學形式結合，與學員充分互動并給與精彩點評。
主講課程：《企業內訓師打造》、《企業規范化培訓體系建立》《企業課程開發技術》、《以服務創造客戶感動》、《客服人員的服務技能提升》、《顧問式銷售技巧》等。曾服務客戶：諾基亞、三星電子、LG、NEC（系統）、OKI電器、海爾大學、格力電器、亞都加濕器、科龍電器、大宇造船、中國電信、北京移動、浙江移動、山西移動、北京網通、中國網通、國家外交部、國家廣電部、國家科委、長安保險經紀公司、國家信用管理委員會等企業實施授課服務。 |
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