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時(shí)間地點(diǎn)：2010年9月16-17日、12月2-3日（上海東銀中心）
培訓(xùn)費(fèi)用：3280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
適合對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源主管、人力資源專員等

課程介紹：
    任何管理工作都脫離不了員工關(guān)系的處理，關(guān)注員工關(guān)系不僅僅在于了解法律要求，更重要的是營造和諧的工作氛圍。一個(gè)企業(yè)的勞資仲裁只是表象，而根本原因則是在于長期的勞資關(guān)系緊張。
    本課程從內(nèi)部溝通、沖突管理、企業(yè)文化及勞資法務(wù)等角度，全方位的解析了員工關(guān)系各個(gè)層面的關(guān)注要點(diǎn)，使學(xué)員學(xué)會(huì)在日常工作中營建積極融合的工作環(huán)境，從而最終提高企業(yè)的凝聚力。
這次課程后參加人員應(yīng)該能掌握以下幾點(diǎn)：
    ·認(rèn)識(shí)員工關(guān)系不穩(wěn)定的癥結(jié)所在
    ·了解如何識(shí)別員工關(guān)系緊張的信號(hào)
    ·學(xué)些如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
    ·學(xué)習(xí)正確使用有關(guān)工具與方法來重新梳理員工關(guān)系

課程大綱：

一、員工關(guān)系中的情、理、法

    要點(diǎn)：通過講解員工關(guān)系中情、理、法三個(gè)層面使學(xué)員了解員工關(guān)系管理不僅僅是法律層面的東西，從新勞動(dòng)合同法頒布后引起的種種反應(yīng)更深層的去思考除了法律以外，企業(yè)的員工關(guān)系管理缺失了什么。

    ·員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？
    ·反思勞動(dòng)合同法頒布后的各種反應(yīng)
    ·留人與裁人
    ·危機(jī)管理與人心向背
    ·企業(yè)生存的目標(biāo)與生存方法

二、剖析員工關(guān)系惡化的全過程

    要點(diǎn)： 分析員工關(guān)系惡化的全過程，使學(xué)員了解日常的一些小疏忽如何導(dǎo)致員工關(guān)系的全面惡化，并學(xué)習(xí)如何在管理中有效預(yù)防

    ·工作中各類沖突的起因
    ·小問題為何發(fā)展成為大糾紛
    ·掌握員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)
    ·員工心態(tài)轉(zhuǎn)變的四大階段

三、處理員工關(guān)系的三大準(zhǔn)則

    要點(diǎn)：講解勞動(dòng)法的要點(diǎn),企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度建立的方法,員工手冊的撰寫要點(diǎn),以及企業(yè)形象與內(nèi)部文化環(huán)境的建立

    ·法律準(zhǔn)則：勞動(dòng)法的要點(diǎn)
    ·紀(jì)律準(zhǔn)則：如何制定內(nèi)部員工手冊并有效執(zhí)行
    ·倫理準(zhǔn)則：企業(yè)所處的人文環(huán)境及社會(huì)責(zé)任

四、企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

    要點(diǎn)：講解日常員工關(guān)系管理的一些實(shí)戰(zhàn)技巧：如何有效促進(jìn)新老員工的融合，如何消除小團(tuán)體現(xiàn)象。在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)員工不愿意與上司溝通的狀況，管理者可以通過學(xué)習(xí)掌握消除這些狀況的方法. 學(xué)會(huì)分析不同類型員工的需求與特征，掌握管理中的各種“雷區(qū)”并學(xué)習(xí)預(yù)防和處理的方法與技巧

    ·勞資糾紛的處理
    ·不同小團(tuán)體之間隔閡的消除
    ·如何了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)
    ·不同類型員工所體現(xiàn)出來的群體特征
    ·勞資關(guān)系的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對
    ·如何對員工進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)
    ·員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法
    ·如何緩解員工的不良情緒及工作壓力
    ·如何處理違紀(jì)、協(xié)議離職和辭退等特殊狀況

五、如何營造友好的工作氛圍

    要點(diǎn)： 了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責(zé)任心。帶領(lǐng)學(xué)員重新審視自身的管理，是否有效激勵(lì)了員工，使學(xué)員了解經(jīng)濟(jì)激勵(lì)只是短期效應(yīng)，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內(nèi)在激勵(lì)，并很好的營造企業(yè)的工作氛圍，與員工建立穩(wěn)固的心靈契約。

    ·員工的積極性為什么會(huì)“沉睡”
    ·員工的需求層次與性格特點(diǎn)
    ·如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力
    ·如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心
    ·企業(yè)文化與工作氛圍的營造
    ·成本控制下如何激勵(lì)員工
    ·如何與員工建立“心靈契約”

講師介紹：秦蕾老師
    ·復(fù)旦大學(xué)學(xué)士
    ·美國圣約瑟夫大學(xué)管理學(xué)院MBA
    ·美國職業(yè)管理協(xié)會(huì)注冊心理咨詢師
    ·10多年人力資源及行政管理經(jīng)驗(yàn)
    ·曾任職歐洲著名培訓(xùn)公司企顧司人力資源高級(jí)顧問兼教研主任。
    ·曾任職于某香港上市公司人力資源經(jīng)理
    ·曾任職某大型投資公司，負(fù)責(zé)商務(wù)、市場、人力資源管理等多方面工作
    ·曾擔(dān)任商務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政副總裁等重要職位。
    ·培訓(xùn)風(fēng)格：互動(dòng)/實(shí)戰(zhàn)/操作性強(qiáng)/邏輯性強(qiáng)/思維靈活
    ·授課天數(shù)500天

常年接受秦老師培訓(xùn)的企業(yè)有：
    施耐德（Schneider）、強(qiáng)生（J&J）、博世（Bosch）、海力士意法半導(dǎo)體（Hynix-st ）、巴斯夫（Basf ）、佛吉亞（Faurecia）、法雷沃（Valeo）、泛亞班拿（Panalpina）……
由秦老師負(fù)責(zé)的咨詢成功個(gè)案：
    為歐洲最大的高速鋼集團(tuán)在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，包括：人力資源調(diào)研、招聘體系、績效評(píng)估、行政管理體系、薪酬體系及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等內(nèi)容。為該集團(tuán)提供了完善的管理解決方案。
    參加全球最大的航空航務(wù)集團(tuán)的中國投資環(huán)境調(diào)研團(tuán)，負(fù)責(zé)該調(diào)研項(xiàng)目中的人力資源部分，并幫助該集團(tuán)對中國的人力資源環(huán)境進(jìn)行全面的了解。
    為歐洲大型化妝品集團(tuán)進(jìn)行了內(nèi)部診斷，并負(fù)責(zé)后續(xù)的管理體系改革工作。
    為多家大型制造型企業(yè)設(shè)計(jì)完整的薪酬體系及績效考核體系，并在實(shí)施后得到客戶的高度評(píng)價(jià)。
    為歐洲最大的稀有金屬企業(yè)在中國的投資公司協(xié)調(diào)勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

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    聯(lián) 系 人：李先生   陳小姐   林先生

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    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇到開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)安排，并歡迎聯(lián)系咨詢本課程內(nèi)訓(xùn)事宜！）