28個模型、6個步驟，破解組織溝通難題——湯海《有效溝通》課程簡介
課程目標暨課程價值：
1.初步系統了解人心與人性方面的知識，以及與溝通有關的心理學和社會學的基本概念和原理。
2.讓學員初步掌握分析和解決溝通問題的6個步驟、28個分析模型。
3.提升個人幸福感和領導力。
4.提升組織的溝通水平和執行。
課程特點：
·不是一門技巧型的課程；更不是一門商務禮儀課程；是一門從人的內心深處研究溝通過程的原理型的課程；是一門希望學員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
·課程內容深入：從人的最基本的層面—心理層面和社會層面，來分析各類溝通問題的根本原因。
·分析工具可操作性強：開發了創新型的28個分析模型和6個步驟，全面分析和解決各類溝通問題。
·緊密結合實際的案例教學法：通過反復、大量使用28個分析模型和6個分析步驟來分析實際工作中發生的真實案例，讓學員逐步理解和掌握28個分析模型和6個分析步驟的使用方法，增強學員系統分析和解決溝通復雜溝通問題的能力。結合實際非常緊密。
·積極互動的教學風格：各個教學環節都有互動；綜合案例分析篇 ，由學員親自動手分析案例，講師輔導其完成，讓學員現場體驗到學習的成就感；學員現場提出其目前面臨的真實地溝通問題，講師輔導其利用28個模型和6個步驟來分析解決所面臨的溝通問題
培訓對象：職員、基層管理干部、中高層干部
課程時長：12小時
公開課學習費用:2300元/位(含培訓、培訓教材、兩天午餐費)
公開課開課時間地點:
2010年4月17-18日（北京） 5月22-23日（深圳） 6月19-20日（上海）
內訓課費用:12000元/天
28個模型、6個步驟，破解組織溝通難題——湯海《有效溝通》課程大綱
第一篇 溝通障礙普遍存在及課程的目標和價值
a)溝通障礙在個人和組織中普遍存在
i.善于自我溝通是關鍵。
ii.影響組織溝通水平的幾個關鍵要素。
b)湯海《有效溝通》課程的目標和價值
i.檢驗本課程有效性的標準
ii.學習本課程的方法
第二篇 溝通的原理
a)看似簡單的溝通，實際是一個復雜的心理過程。
b)溝通的3個核心原理
第三篇 湯海《有效溝通》理論結構、分析模型和分析步驟介紹
a)邏輯嚴密的理論架構：5個理論板塊
b)豐富的、可操作的分析工具：28個分析模型
c)清晰的分析步驟：6個分析步驟
第四篇 溝通之道
——主要涉及到溝通要素分析、相關方需求分析、影響人的態度行為的因素分析、溝通戰略、如何影響人的決策過程等部分
a)分析工具應用暨核心案例分析
i.真實咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級之間在工作安排過程中出現的溝通問題分析及解決之道。
1.雙方需求分析及相互依賴關系分析
2.矛盾產生的過程中的心理及社會要素剖析
3.趙所長在此次溝通中出現的問題匯總及核心問題分析。
4.趙所長的關鍵改善措施。
5.針對這個情景，幫助趙所長設計一套有效的溝通的方法。
ii.情景案例2：《新職員王小英》——在新進員工入職之初，部門領導與新員工溝通過程中易出現的問題分析與解決之道。
1.分析與解決過程：………
iii.情景案例3：《某電機廠工序計件工資制改革》——制度創新過程中，如果沒有配套制約機制，員工的自利心理會導致事與愿違的結果。政策溝通不暢所引起的問題
1.分析與解決過程：………
iv.真實咨詢案例4：《某新任人事經理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導致的溝通問題分析與解決之道
1.分析與解決過程：………
b)綜合情景案例：《老秦的勸說之道》
i.學員分組練習：利用本部分所學習到的分析模型，分析老秦是如何營造一個有利的溝通工作環境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？
ii.對比老秦的工作方法，案例4中的新任人事經理應該可以得到哪些啟示？
第五篇 溝通之術
——主要涉及到溝通戰術設計、如何取得別人的信任、如何清晰表達和理解各類信息等部分
a)溝通的過程和要素
i.真實案例：《1990年肯尼迪機場空難事故》
ii.信息傳遞的變形是普遍現象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
b)認識人心的本質。溝通過程中制約表達和理解的各種關鍵心理和社會因素剖析。
i.“一道”溝通模型講解：動機、角色、文化、規則、價值觀、………
ii.大量案例輔助學員理解和掌握每個核心概念。
iii.真實案例：《楊瀾應聘CCTV主持人時需要回答的問題》
1.用“一道”溝通模型來分析楊瀾回答問題的合理性。
c)語境分析與選擇適當溝通方式模型
d)溝通過程取得對方信任的四種方法
i.有效傾聽
ii.防止防御性反應
1.案例：《老板與雇員的對話》
2.案例：《夫妻商場對話》
iii.主動、適當袒露自己的內心世界
1.案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv.適時提議與及時響應
1.案例：《洪股長的煩惱》
2.案例：《辦公用品繳回》
e)有效表達的7個原則
f)有效理解的3個原則
g)清晰表達和理解三類信息的方法
i.事實類信息表達方法：
1.案例：………
ii.思想類信息表達方法：
1.案例：………
iii.情感類信息表達方法：
1.案例：………
第六篇 實踐篇 綜合案例分析
a)利用湯海《有效溝通》課程所提供的5個理論板塊、6個分析步驟和28個分析模型，對以下的溝通問題進行深入分析，并提供有效的解決方案。
b)案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——涉及到跨文化溝通領域的問題。
i.案例情景概述：某君3個月前調任國外分支機構擔任總經理，目的是提升當地機構的績效。一段時間后，新任總經理和當地員工產生了很大的矛盾和隔閡，不僅工作業績沒有任何提升，甚至正常的工作開展都出現了問題。
ii.根據案例提供的材料，選用適用的溝通分析模型分析：主人公在溝通的5大理論板塊上分別犯有哪些錯誤？所用錯誤中的最根本的錯誤何在？
iii.請你幫助主人公設計一套合適的溝通策略。
c)案例2：《調職后的魏科長》——涉及到陌生環境下，新任職干部如何消除單位內部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個有利的工作環境。
i.案例情景概述：魏課長從上海總部調往蘇州工廠任生產部門經理。空降的魏經理引起了蘇州工廠生產部門原有干部的排斥和敵意，對正常工作開展產生了影響。魏經理應該如何盡快破解這個局面。
ii.根據案例提供的材料，選擇適當的溝通模型分析：蘇州工廠生產部門干部產生排斥和敵意的根本原因。
iii.為魏經理涉及一套破解這個局面的溝通戰略和策略。
d)案例3：《兄弟情誼心結易結難解》——涉及到企業內部高層之間矛盾產生的過程和解決方法。
i.案例情景：某公司董事長何公司總工程師是企業的創業伙伴，在成功創業10年后，雙方關系出現了裂痕，董事長幾經努力修復，但是最后總工程師還是離開了企業，給企業發展帶來不利的影響。
ii.根據案例提供的材料，利用適當的分析工具分析：
1.董事長和總工程師相互依賴關系和利益一致性。
2.導致雙方心結的主要因素是什么？總工程師的什么主導需求沒有得到滿足？
3.董事長和總工程師分別需要改善的地方何在？
4.根據案例提供的材料，請幫助董事長和總工程師設計一套可行的溝通策略。
e)現場問題案例分析：
i.學員提供的實際案例：由學員現場提出需要解決的溝通問題，利用6個步驟、28個分析模型進行問題分析，并提供解決方案。
ii.問題案例1：
iii.問題案例2：
iv.問題案例3：
第七篇 總結篇
a)溝通能力對職場成功具有舉足輕重的作用。
i.3類管理者的時間分配。
ii.有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b)溝通的本質總結：
i.2目3心；
1.溝通的戰略目標
2.溝通的戰術目標
3.保證有效溝通的3個必須的心態
ii.溝通設計或溝通問題分析的步驟和工具
1.6個步驟
2.28個模型
c)湯海《有效溝通》課程的將帶給大家的3大價值。
d)師傅領入門，修行在個人——課后大家需要繼續修煉的功課。
培訓講師：湯海老師
湯海現任廣州某企業管理咨詢有限公司董事長，多家培訓機構特聘培訓師。曾任職頂新集團（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長、車間主任、副總經理、廠長。2003年開始從事中小企業內部運營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產計劃與物料控制、品質管理、產品開發與工程技術管理、生產現場管理改善等。實行全職駐廠輔導模式，每年深入輔導一個企業，深入進行內部管理體系的重新構建，并負責輔導實施的全過程，直到取得最終成果，深受客戶的好評。
湯海講師積累了超過2000小時的企業內部培訓講師的工作經驗；基于長期管理咨詢服務的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設只是管理提升的一個方面,組織內部溝通環境建設對于制度體系的實施效果和企業執行力有巨大的影響，也是制約企業文化提升和效率提升的最關鍵的因素，為協助企業解決這個難題，潛心研究開發了主講課程：《有效溝通》。湯老師計劃從2010年開始，只做一件事！將用3到5年的時間，將這個不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多組織與學員受惠！
培訓或咨詢的部分客戶：南方人才市場、廣州市中小企業服務中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團、廣州惠妮實業、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器……… |
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