妥善處理好員工關(guān)系，是人力資源部承擔(dān)的不可回避的責(zé)任，如果處理不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)造成很多不良后果。
本課程從處理員工關(guān)系的準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)技巧幾個(gè)方面，具體闡述了如何對企業(yè)的員工關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化。
培訓(xùn)安排：2016年8月29-30日北京 2016年11月21-22日上海
培訓(xùn)費(fèi)用：3790元/人
培訓(xùn)對象：
* 人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管
* 員工關(guān)系經(jīng)理、主管、專員
* 其他需要了解此主題的管理人員
培訓(xùn)大綱：
1.剖析員工關(guān)系惡化的過程
* 工作中各類沖突的起因
* 小問題為何發(fā)展成為大糾紛
* 掌握員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號
* 人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的角色
2.處理員工關(guān)系的三大準(zhǔn)則
* 法律準(zhǔn)則
- 勞動(dòng)法的要點(diǎn)
- 勞動(dòng)仲裁的法律流程
- 工會(huì)在勞資關(guān)系中扮演的角色
* 紀(jì)律準(zhǔn)則
- 如何制定內(nèi)部員工手冊
- 如何有效執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律
* 倫理準(zhǔn)則
- 企業(yè)所處的人文環(huán)境
- 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
3.企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
* 勞資糾紛的處理
* 如何緩解組織內(nèi)的沖突
* 如何緩解員工的不良情緒及工作壓力
* 如何提高員工的滿意度
* 員工離職原因的分析與留人計(jì)劃
* 如何處理違紀(jì)、協(xié)議離職和辭退等特殊狀況
* 危機(jī)的預(yù)防及有效干預(yù)
4.如何營造友好的工作氛圍
* 加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同
* 如何建立心理契約
學(xué)員感言：
·講師很有經(jīng)驗(yàn)，講課貼近實(shí)際，能夠理論和實(shí)踐相結(jié)合。
·重新對HR這個(gè)角色有了新的認(rèn)識。在技巧方面，通過互動(dòng)的形式，了解其他公司的情況，結(jié)合自己的工作看哪些是值得學(xué)習(xí)的。
·通過學(xué)習(xí)，掌握了在處理員工關(guān)系中一些必要的知識，技巧。更重要的是，在與其他學(xué)員的交流、分享中學(xué)習(xí)了實(shí)戰(zhàn)技巧。
·知識得到系統(tǒng)的梳理、補(bǔ)漏。課程內(nèi)容很切合實(shí)際，回到公司以后，將不斷進(jìn)行自我、部門、團(tuán)隊(duì)提升。
·老師本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有助于幫助學(xué)員加深理解和掌握員工關(guān)系管理的理論與技巧。
·收獲很多，明確員工關(guān)系管理的范疇，及處理好員工關(guān)系的技巧，講師能結(jié)合親身經(jīng)歷給到很好的建議和意見。
·在員工關(guān)系上有較深的了解：在有矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，明白HR應(yīng)該處在一個(gè)怎樣的位置；在處理問題時(shí)，直線經(jīng)理應(yīng)該是最一線的HR，要加強(qiáng)他們的溝通，使他們與員工關(guān)系更融合。
·用“同理心”去真正理解員工，提高員工滿意度，提升績效，能讓企業(yè)與員工達(dá)到雙贏。
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