一、 為什么學習本課程：
工作如行船，情緒則是航行之風，逆勢而為只會不進反退，趁勢而起則能一路順風！在工作環境下，面臨復雜的人際關系和繁重的工作，員工的情緒會直接影響到工作效率和安全，本課程從管理層的角度出發，幫助管理者解決員工和團隊的情緒問題。
二、通過本課程可以學習到：
1、 員工如何提高和管理個人EQ；
2、 如何分辨何種員工為高EQ 員工；
3、 團隊員工的解決之道和實際操作；
4、 公司內部如何創建和諧空間以達到共識；
三、誰應該學習本課程
中高層管理者
四、講師介紹吳娟瑜老師
美國印地安那坡里斯大學應用社會學碩士，華人世界頂尖的演說家，演講250場以上。豐富的肢體語言、風趣專業的分享使她在情緒管理、壓力管理、溝通管理、生涯規劃等領域獨樹一幟，經常受邀到世界各地演講。在臺灣，吳娟瑜老師被益為“成長之母”，她以把好的影響分享給更多的人“為終身志業，幫助了許多人、家庭和企業公司。
吳娟瑜老師同時是一位知名作家，曾獲選為2000年馬來西亞讀者票選十大最受歡迎作家之一。著有《吳娟瑜的情緒管理學》、《吳娟瑜的溝通管理學》、《吳娟瑜親子成長學》、《吳娟瑜的快樂哲學》
五、培訓時間：2006年8月12日
六、培訓地點：北京市海淀區上地信息路1號國際創業園A座4層
報名熱線： 010-62258232 13261332770 13718601312
聯 系 人： 李先生 陳小姐
電子郵件： 17zhao@sohu.com
參會方式： 電話登記-->發出會務確認函-->轉帳報名
七、培訓費用：800元/人
八、課程大綱：
一：員工如何提高「個人EQ」覺察能力？
（一）為什么員工有高EQ可以增強公司企業化？
（二）員工高EQ將有那五項杰出工作能力？
1、勇往直前的執行力（將舉例說明）
2、彈性多元的溝通力（將舉例說明）
3、果斷堅定的策略力（將舉例說明）
4、反省認錯的自覺力（將舉例說明）
5、身段柔軟的協調力（將舉例說明）
（三）提高員工高EQ的切入點
1、原生家庭情緒模式探索
※情緒原點探索
（1）有的員工為什么容易生氣/緊張/恐懼/冷漠/退卻/無力感？
（2）如何避免原生家庭負面情緒的影響？
2、「責任者」型員工如何提高工作效率？
(1)何透過EQ訓練引導員工成為「責任者」？
(2)「責任者」型員工的三大特色：
A：眼前只有「挑戰」，沒有「問題」。
B：做事只有「承擔」，沒有「拖延」。
C：做人只有「調整」，沒有「抱怨」。
(四)公司內部如何提供「情緒空間」，以創造員工和諧共識
1、公司的「情緒空間」需要多大？
2、員工容易受他人的情緒影響嗎？
3、如果同事/主管/客戶互動中有誤會時，該怎么辦？
二：員工如何具體管理「個人EQ」能力
（一） 影響員工情緒的多元因素探討
1、 從生理因素談起
2、 從心理因素談起
3、 從環境因素談起
（二） 當員工的工作態度出現低潮現象，該怎么辦？
1、一般員工的情緒低潮現象
2、主管如何協助/支持部屬恢復工作動力？
（三） 情緒管理的「治標」具體步驟？
1、 為什么說「改變行為模式」可以快速調整工作情緒？
2、 員工在工作時，如何做到快速的自我調整？
（四） 情緒管理的「治本」具體步驟？
1、 為什么員工需要彈性的價值觀？
2、 「彈性價值觀」如何開拓員工的高EQ，以及創造工作高效率？
三：團隊EQ的解決之道
（一） 企業公司的競爭力在那里？
1、二十一世紀企業公司的盲點分析
2、如何引導員工認同企業文化
（二） 企業體最常面對的員工五大垢病
1、 當員工說：這不是我的責任
2、 當員工說：都是公司體制有問題
3、 當員工說：我的主管不公平
4、 當員工說：我不想要改變
5、 當員工說：為什么客戶要找我麻煩？
（三）「團隊EQ」在企業經營上的重要性
1、EQ可以整合員工信念
2、團隊EQ可以帶動企業動力
3、團隊EQ可以重建客戶信心
（四）團隊EQ創造公司業績、提高企業形象的實例分析
四：團隊EQ的實務運作
（一） 領導級主管如何帶動員工EQ成長
1、 領導級主管需要放下身段嗎？
2、 領導級主管可能面對的員工型態
A、 安全型情緒員工
B、 型情緒員工
C、 焦慮型情緒員工
（二） 從意識→意圖→意志談領導EQ藝術
1、 意識上：主管啟發員工自動自發的自省力
2、 意圖上：主管引導員工規劃團隊合作的步驟
3、 意志上：主管帶動員工做到群策群力的完成企業任務
（三） 團隊EQ的實務演練（實例分析）
1、主動求援：建立員工碰到工作困難時有求助的管道
2、主動協調：主管在協調員工誤會時的角色拿捏
3、主動分享：主管在自我提升的成長中如何帶領部屬心胸開闊、樂于改進
（四） 總結：「情緒管理」在二十一世紀企業經營上的舉足輕重地位 |
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