時間地點：2008年03月21-23日 深圳新大洲酒店
培訓費用：3200元/人/3天（含心理咨詢授課費用、結業證書、午餐、茶點，住宿統一安排，費用自理。）
課程前言——
現在管理者面對這樣一個的問題：招聘，選拔，培訓，晉升和管理溝通甚至面對的客戶大部分是80后出生的，感覺不好對付！
21世紀是心理導向的世紀，是注重人性化管理的時代。當前管理趨勢的變化要求管理者逐步由傳統的指令式管理者向咨詢式管理者轉變。這一方面是因為員工的素質急劇提高，對管理者的管理方式和管理成效都提出來越來越高的要求。
另一方面，人本主義的管理理念和模式風行全球，管理者的職責和職能越來越豐富化、高端化。以往的管理模式和技巧已經不能滿足他們的實際工作需求。這就對HR自身所具備的素質和實際的技能提出了新的要求。
作為一個注重管理效能的HR管理者，在與員工溝通時，必須先要了解人的心理活動規律，了解人的心理結構中情感、人格、人際關系、個性等因素在管理過程中的影響方式。心理學，尤其是心理咨詢在現實生活中，特別是在工業組織中的多年實踐經驗證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理風格，提高實施人本主義的管理成效。
學員將掌握課程的：
---掌握培養“以人為本”的咨詢觀點
---理解同理心并學會表達同理心（小組討論、案例講解）
---掌握“多重人格理論”在管理中的具體運用方法
---從心理學的角度分析如何識人、辨人
---理解、掌握常用的心理咨詢技術
---掌握與職場相應的基本咨詢技巧
---探索咨詢技巧在工作場所中的應用
本課程具有的獨特優勢：系統學習核心心理咨詢理論與相應技術。課程將緊扣人力資源管理的基礎與應用，突出心理學咨詢技術的學習和訓練，注重人力資源管理技術與心理咨詢技術相結合的實操研討。
課 程 大 綱——
第一天——
第一部分：核心心理咨詢理論觀點
1、精神分析理論觀點
2、行為主義理論觀點
3、存在-人本主義理論觀點
4、認知心理學與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運用的心理咨詢技術基礎
1．解讀人性：自由職場
---價值觀探索與人類的5大基本需要
---人性解讀
---煩惱尋根——HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
---情商：揭開成功的奧秘
3．管理者不能不知的員工個性
---智力：來自大腦的力量（智力結構/智商/智力的發展）
---人格：魅力的展現
---性格：人對現實的穩定態度和相應的行為方式
---氣質——心理活動的動力學特征
---能力與動機：心靈的需求（動機的種類/工作動機）
---員工的喜好和技能：案例分析：轉職風波——職業發展中的不容忽略因素
4.HR管理者必測：個性診斷調查表、職業風格調查、個性特征自測問卷——擇一
第二天——
第三部分：心理咨詢的技巧和策略
一：心理咨詢和治療概述
1、開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
3、職場常見的不良心理
二：心理咨詢的前提——心理咨詢態度系列訓練
1、自我理解的促進：文章完成法
2、共情的理解：應答訓練
3、促進的態度：應答訓練
三：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現場演練
1．調動求助者內在積極因素的技能與策略
---角色扮演：降薪引發的憤怒
---同理心技術
---傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
---溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰性情景中運用關注 ---詢問技術：開放式溝通（案例分析）
---觀察技巧：掌握非言語行為
---發現求助者的亮點并給予鼓勵。
2．啟發求助者獨立思考的技能與策略
---案例展示：啟發獨立思考的技能在績效面談中的有效運用
---來訪者經歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
---挑戰中支持——面質技術運用
3．妥善運用干預技術的技能與策略
---案例：誰能幫助我學會辭退員工的面談技巧
---表達技術（內容表達、情感表達技術）
---自我開放技術 /指導技術/ 解釋技術（幫助求助者領悟問題的實質）
---案例：全是我的錯：幫助來訪者理解關系自我
---引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念
---案例：持續的跳槽
---影響技巧：改變的6種策略
四：克服阻礙咨詢的因素
---妥善處理沉默局面/ 多話現象的處理/ 正確對待依賴心理/ 謹慎把握移情現象勇于沖破阻抗干擾
第三天——
五．HR管理中的心理效應運用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后員工”和“問題員工”作為2 個案例，討論表現形式、心理分析等問題。
1．“80后”員工管理
---“80后”在職場的表現，心理需求及心理管理的定律
---“80后”員工管理必備技能與深度培養
2．如何管理問題員工
---問題員工的表現形式及心理分析、心理需求
---如何對待問題員工的優點與缺點
---問題員工管理必備技能
八．心理危機干預技術在HR管理中的獨特意義
1、危機干預理論與應用、基本的危機干預技術、接受預防性訓練、危機案例處理
2、工作環境中的危機應對策略和處理危機的技術簡介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
1．現代組織中的心理困境
2．中國實施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助（人才甑選中EAP測評中心的服務、轉職、裁員、績效溝通、幫助新員工迅速成長、解決內部沖突、危機干預服務等）
4．本土化EAP操作流程
顧問師簡介：冬梅
中國心理衛生協會會員；國家首批注冊心理咨詢師；心理咨詢專欄作家；講師。曾在北京安定醫院、北京回龍觀醫院系統指導精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等研討技能。先后參加中美心理咨詢高級實務班、NLP簡快治療課程、家庭系統排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國行——高級EAP培訓班等。
從教8年，新加坡進修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓工作，近兩年在中山大學、顧問公司任客座培訓講師與管理顧問，受眾過萬人。曾系統的在企業培訓過員工心理幫助計劃，是珠三角一帶為數不多的有既有理論指導又具備實戰經驗的EAP專家。在青少年學習困惑、婚姻與情感、職業測評與指導、工作壓力以及神經癥等方面有很好的咨詢經驗與咨詢效果。擅長團體咨詢。
培訓指導的客戶包括：廣州松下電器、中國電信、健力寶集團、廣東省無線電集團、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調設備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業。 |
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