時間地點：2008年7月12日至13日 深圳
課程對象：培訓部門或者HR部門經(jīng)理/總監(jiān)、副總經(jīng)理等中高層管理人員
報名費用：2400元/人（含培訓費、講義費、午餐、茶點等費用）
培訓背景：
企業(yè)競爭力的提升關鍵是企業(yè)知識結(jié)構(gòu)的合理與否，當代世界各國都將企業(yè)員工培訓看作是企業(yè)競爭力的源泉，尤其是在近二三十年內(nèi)，各國員工的培訓工作更是有了突飛猛進的發(fā)展。在國外，公司一般要拿出銷售收入的1%-8%或工資總額的8%-10%用于培訓。現(xiàn)代企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務外，更要能夠生產(chǎn)出高品質(zhì)的人。而企業(yè)內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)，則成為學習型組織建立內(nèi)部培訓系統(tǒng)和不斷發(fā)展的最為重要的組成部分之一。
課程收益：
了解目前國內(nèi)外的培訓現(xiàn)狀和培訓走勢
認識企業(yè)的內(nèi)部培訓診斷思維圖
了解內(nèi)部培訓師團隊的建立和意義
掌握如何啟動內(nèi)部培訓師團隊溝通
掌握內(nèi)部培訓師的面試流程
掌握合格培訓師的重要能力要素
掌握如何培養(yǎng)沒有/很少授課經(jīng)驗的準培訓師
掌握如何安排和分派內(nèi)部培訓師的課程
掌握如何制定內(nèi)部培訓師的管理制度
掌握如何界定和安排培訓師的職責
掌握如何激勵培訓師的授課激情和持續(xù)熱情
認知內(nèi)部培訓師建立和管理過程中的主要挑戰(zhàn)和問題和對策
課程特色：
1、課程將通過大量的行為訓練，有針對性的圍繞培訓目標展開，結(jié)合實際工作，使學員更有效的掌握開發(fā)課程和培訓執(zhí)行的技能；
2、課程在提升學員授課技巧的同時，進一步深化學員對企業(yè)培訓特點的理解和認識，從而能夠更加系統(tǒng)、科學的區(qū)分和組織以知識型和以技能型為主的相關課程；
3、通過現(xiàn)場培訓技巧的訓練，用“攝錄機”全程錄下學員“授課”過程，幫助學員認識到自身的優(yōu)勢與不足，在講師的專業(yè)點評和建議進一步提升。
課程內(nèi)容：
一、培訓師體系的認識
了解現(xiàn)代國內(nèi)外企業(yè)的培訓現(xiàn)狀和趨勢
了解現(xiàn)代人力資源中培訓和發(fā)展的相關理論；
診斷現(xiàn)在的企業(yè)是否適合建立自己的內(nèi)部培訓師團隊——培訓中的四度空間理論
企業(yè)為何要進行內(nèi)部培訓師的建設
企業(yè)內(nèi)部培訓師建立的意義和價值
二、企業(yè)內(nèi)部培訓師建立的步驟解讀和運作要點
內(nèi)部培訓師建立規(guī)劃的推廣溝通策略
內(nèi)部培訓師資質(zhì)模型
啟動內(nèi)部培訓師甄選過程
面試和筆試的設計思路
招聘和面試步驟和技巧
培訓和輔導推動授課質(zhì)量
課程的分派和制定
協(xié)助內(nèi)部培訓師開發(fā)公司企業(yè)自主版權(quán)的課程
第一次上臺的輔導策略
觀察和淘汰
觀察檢測表
輔導反饋提升策略
年度優(yōu)秀內(nèi)部培訓師評選活動
三、內(nèi)部培訓師團隊管理
內(nèi)部培訓師管理特點
專兼職內(nèi)部培訓師的管理不同性
內(nèi)部培訓師的職責和角色制定
內(nèi)部培訓師的指標績效設定和考核過程
指標設定元素
指標設定：次數(shù)/人數(shù)/滿意度/課程開發(fā)
激勵優(yōu)秀培訓師的方法
績效表現(xiàn)不好的培訓師如何管理和評估
內(nèi)部培訓師的管理制度辦法制定
內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)和梯隊建設
認證的標準
不用的級別講師如何培養(yǎng)和管理
如何升級和降級已經(jīng)認證的級別講師
保持可持續(xù)的內(nèi)部培訓師隊伍的質(zhì)量和數(shù)量
四、內(nèi)部培訓師的激勵機制
內(nèi)部培訓師的主要參與動力調(diào)查分析
如何進行個性化的內(nèi)部培訓師激勵
如何讓內(nèi)部的培訓師是合作又是競爭的
內(nèi)部培訓師的挫折管理
8種有效的內(nèi)部培訓師激勵方法
如何防止內(nèi)部培訓師的辭職和跳槽帶來的知識損失
如何讓培訓師保持自我更新和突破的授課培訓精神
五、內(nèi)部培訓師管理最佳實踐探討
六、問題解答
講師介紹：潘子健
AACTP認證講師，GEC授權(quán)講師，國際知名培訓公司 AG 授權(quán)培訓師，中國職業(yè)經(jīng)理培訓學院高級講師，高級管理咨詢顧問。資深營銷培訓管理實戰(zhàn)專家，教練式管理倡導者， 國內(nèi)著名企業(yè)和世界著名外企 10 多年的工作經(jīng)驗 ， 曾任聯(lián)合利華 ( 中國 ) 等多家世界500強企業(yè)首席培訓師、銷售培訓經(jīng)理及學習發(fā)展顧問等;
參加潘子健老師課程的企業(yè)有聯(lián)合利華 、美國箭牌、 英國石油、 中油BP 、 中石化BP、 神州數(shù)碼、 TCL移動通訊 、招商銀行、中集集團 、 中國移動、 中國電信（貴州 青海 深圳）、 荷蘭SHV（中國）、 中國建設銀行、上海浦東發(fā)展銀行、 深圳巴士、 臺灣華映光電、中國SBS 、 青島海爾、例外服飾、 華潤物流 、邁瑞醫(yī)療、 天普科技 、 南天信息集團、 華粵行醫(yī)療電子、深圳卓越地產(chǎn)、 西門子（電子）、 櫻泰汽車用品、 馳創(chuàng)電子、 國脈通訊、 飛亞達集團 、比亞迪汽車、 廣東核電 、 半邊天藥業(yè)、 五菱汽車 、聯(lián)合電子……
超值優(yōu)惠：凡參加本次課程的客戶均可獲贈價值2400RMB歐洲商學院管理及營銷學課件（以下為任選目錄）
凡一次定購五門課件者，贈送一門E-Learning課件（以下為任選目錄）
凡一次定購二十門課件者，送《柳傳志論管理》光碟一套
精品課程介紹
一、如何制定營銷計劃
二、企業(yè)銷售管理
三、價格談判之：討價還價的技巧
四、壓力管理之一壓力管理的兩重性
五、壓力管理之二 成功的實施壓力管理
六、管理之一：創(chuàng)新的過程和管理要點
七、管理之二：管理中的創(chuàng)造力
八、項目管理
九、戰(zhàn)略成本管理
十、服務的價值與管理要素
如何制定營銷計劃
為了生存的進化競爭一直存在，只有最適應周圍的環(huán)境，才能夠生產(chǎn)和繁榮。這個自然選擇是一個緩慢的進程。例如，恐龍在力圖適應改變的環(huán)境失敗而滅絕之前經(jīng)過了幾百萬年。今天的經(jīng)濟世界里，也存在類似的達爾文進化競爭，但是一個很大的不用是速度要快得多。幾乎每天我們都能看到一個大公司消失或被更強大和更靈活的競爭者所吞并。就像自然界的物種一樣，公司的經(jīng)營失敗是因為他們不適應變化的技術、消費者的需求、新的機會和對手。在《如何制定營銷計劃》的課程中，來自英國華威大學的彼德.多勒教授將為我們揭開營銷計劃如何幫助公司增加他們的生存機會，管理者如何通過一營銷計劃獲得良好、持續(xù)的增長和利潤，以幫助我們了解營銷計劃對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。彼德．多勒教授從分析歐洲最大的醫(yī)藥公司格拉斯、美國的喜力、福特起程通過制定可行的營銷計劃，從而創(chuàng)造了良好經(jīng)濟效益等具體案例入手，對營銷分析、營銷任務、戰(zhàn)略重點及營銷戰(zhàn)略等四兒歌在營銷計劃中起主導作用的因素進行了詳細的說明，指出經(jīng)營業(yè)務就像自然界的斗爭，公司就像我們周圍的動植物，當他們適應周圍變化的環(huán)境時才能生存和繁榮，否則就不能生存。今天管理層的主要認為就是領導企業(yè)適應變化的市場。
課程大綱：
1. 如何制定營銷策略
2. 市場導向的定義及特點
3. 如何發(fā)展營銷計劃
4. 確定營銷任務
5. 營銷戰(zhàn)略中的關鍵問題
6. 有關營銷計劃的內(nèi)容
講師簡介：
彼德．多勒教授
世界級企業(yè)運營專家，曾兩次獲得貢國商業(yè)運營協(xié)會頒發(fā)的金制獎章及美國營銷協(xié)會的最佳論文獎，多家跨國公司如IBM公司、雀巢公司等世界著名公司的長期顧問。曾獲得曼徹斯特大學碩士學位，并在美國獲得了MBA和博士學位。現(xiàn)任英國華威大學商業(yè)運營課程主任，市場營銷和策略管理專業(yè)教授。并創(chuàng)立了該學院MBA課程。同時，彼德．多勒教授也是多所世界著名學府如歐洲商業(yè)管理學院、南卡羅納大學、倫敦大學商學院的客座教授，并為許多雜志擔任特約撰稿人。
企業(yè)銷售管理
現(xiàn)代競爭的日趨激烈，迫切要求管理者提高自身的職業(yè)化程度。實踐證明，進行專業(yè)的培訓，是提高其綜合素質(zhì)及工作效率的有效手段。這就需要充分結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展的實際，為企業(yè)管理者制定系統(tǒng)的培訓課程。
本套教程主講教授均是該領域的國際權(quán)威，不僅具有豐富的理論知識，而且大多數(shù)都擔任過IBM、柯達、摩托羅拉等國際著名企業(yè)的顧問。該教程分為戰(zhàn)略決策管理、市場營銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務管理等五大類，涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，案例豐富，實用性強。所講內(nèi)容綜合了世界著名企業(yè)在發(fā)展過程中的理論和實踐，非常具有權(quán)威性，對企業(yè)管理者提高整體管理水平具有非常現(xiàn)實的意義，講授風格輕松自如，講授內(nèi)容精彩實用，并采用情景式的教學方式更能使學習者在輕松愉悅的氣氛里領悟管理的真諦。
課程大綱：
1. 銷售經(jīng)理的使命與工作任務
2. 如何招聘銷售人員
3. 怎樣進行培訓工作
4. 銷售業(yè)績的評估方法
5. 銷售團隊的薪酬制定
6. 銷售區(qū)域的劃分標準
7. 激勵手段
8. 如何組織成功的銷售競賽
9. 成功銷售經(jīng)理的基本條件
10. 銷售經(jīng)理的工作任務
講師簡介：
查爾斯.沃特曼教授
歐洲商業(yè)管理學院教授、市場營銷專家，曾獲巴黎大學碩士學位和哈佛商學院博士學位。
查爾斯.沃特曼教授曾擔任紐約著名公司的市場與銷售部副總裁。他在企業(yè)的實際工作經(jīng)驗，為他從事經(jīng)濟學與商務管理的教學工作帶來了極大的幫助。其理論與實際密切結(jié)合的嶄新理念，為他在學術界贏得了世界范圍內(nèi)的良好聲譽。
價格談判之：討價還價的技巧
在日常的商務活動中，很多生意的焦點往往就是價格。在許多情況下，我們必須面臨這樣一個事實，就是整個談判確實只有一件主要的議題，這個爭論的焦點往往就是價格。在本課程里，來自歐洲商業(yè)管理學院的英戈瑪.迭瑞克教授在本課程中，對價格談判中誰先開價、怎樣報價、如何對開價做出反應、討價還價的技巧、確認報價方法以及價格談判的基本任務等進行了深入分析，并對各步驟的關鍵因素進行了說明。
課程大綱：
1. 誰先開價：報價的關鍵因素
2. 怎樣報價：提出條件的方法
3. 如何對開價做出反應
4. 還價技巧：讓步的方式
5. 確認報價：鎖定最終結(jié)果
6. 價格談判中四項基本任務
講師簡介：
英戈瑪•迭瑞克教授
數(shù)家國際著名公司特別是一些龍頭企業(yè)和大型的金融機構(gòu)的顧問,英戈瑪•迭瑞克教授畢業(yè)與哈佛法學院和比利時的根特大學，曾獲得哈佛大學MBA和博士學位，現(xiàn)任歐洲管理學院教授。他的研究和教學主要集中在策略理論、談判分析和管理策略的運用領域，在歐洲商業(yè)管理學院選修課評選中，他主講的《談判的原動力》連續(xù)三次獲得突出成就獎。
壓力管理之一壓力管理的兩重性
在當前的經(jīng)營活動中，唯一可以確定的便是“不斷的變化”。只有不斷的創(chuàng)新和比以前更快地進行調(diào)整，才能生存和發(fā)展。于是壓力產(chǎn)生了。在未來的商業(yè)活動中，成功更多地需要依靠人們能否積極地應對變化帶來的壓力，真正有效的壓力管理方法，成為了企業(yè)管理中最重要的因素之一。在《壓力管理之一 如何應對壓力》這集節(jié)目中，來自比利時根特大學的里奧•坎佩諾爾教授首先為大家更正了關于壓力的錯誤觀念，指出壓力并不僅僅是失落、不愉快等消極體驗。實際上，壓力可以產(chǎn)生非常積極的作用，它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加出色。同時，在正確鼓勵的環(huán)境中，經(jīng)常面對可控制的壓力，能增強你抵抗壓力的能力，而且還能使你的大腦與身體保持最佳狀態(tài)。在此基礎上，里奧•坎佩諾爾教授對經(jīng)理人如何應對壓力提出了如下觀點，指出壓力管理包括三個方面：自身壓力的管理、工作環(huán)境的管理以及下屬壓力的管理，并總結(jié)了平衡壓力的具體方法。
課程大綱：
1. 壓力及預防性壓力管理
2. 壓力管理的三個部分
3. 平衡壓力的方法
4. 壓力的主要來源
5. 讓壓力激發(fā)你的本能
6. 預警信號
講師簡介：
里奧•坎佩諾爾教授
多家跨國公司如殼牌公司中關于緩解公司管理壓力方面的指導顧問。曾獲得比利時Louvain大學醫(yī)學學士學位。現(xiàn)任荷蘭Free大學醫(yī)學部和比利時根特大學管理專業(yè)教授。同時，他還擔任以研究緩解生產(chǎn)壓力為主要研究課題的PONOS研究中心的主任。在公司生產(chǎn)管理壓力的研究領域，寫了許多學術論文和專著。
壓力管理之二：成功的實施壓力管理
《壓力管理之二 成功的實施壓力管理》是《壓力管理之一 壓力管理的兩重性》節(jié)目的延續(xù)。在節(jié)目的第一部分，里奧•坎佩諾爾教授提出了壓力管理是公司的一項責任這一觀點。他認為壓力管理可以使弱者變強，也可以使強者變得更強。為了使公司或部門的工作達到理想狀態(tài)，經(jīng)理們僅處理好自己的壓力是不夠的，同時需要給員工增加壓力。在本節(jié)目的第二部分中，里奧.坎佩諾爾教授對于如何進行員工的壓力管理進行了深入細致的說明。一個善于處理壓力的經(jīng)理，需要知道如何使職員們的壓力起到積極作用。你需要了解的是，對壓力十分敏感是一種優(yōu)良品質(zhì)。在這部分的節(jié)目中，里奧.坎佩諾爾教授從增加工作壓力、壓力來源于競爭的需要及壓力管理可提高生產(chǎn)力等幾個方面對自己的觀點進行了闡述。對員工實行壓力管理的同時，需要與之相適應的企業(yè)管理模式。在節(jié)目的第三部分中，里奧.坎佩諾爾教授主要傳授了公司實行壓力管理的兩個方面，并對公司壓力管理的運作方法進行了詳細的闡述，相信對眾多的領導者如何利用團隊的壓力來改善公司的運作水平具有極強的指導作用。
課程大綱：
1. 壓力管理是一項公司責任嗎？
2. 壓力管理的重要性
3. 增加個人壓力的必要條件
4. 如何對員工進行壓力管理
5. 公司壓力管理的兩個方面
6. 公司壓力管理運作方法
講師簡介：
里奧•坎佩諾爾教授
多家跨國公司如殼牌公司中關于緩解公司管理壓力方面的指導顧問。
曾獲得比利時Louvain大學醫(yī)學學士學位。現(xiàn)任荷蘭Free大學醫(yī)學部和比利時根特大學管理專業(yè)教授。同時，他還擔任以研究緩解生產(chǎn)壓力為主要研究課題的PONOS研究中心的主任。在公司生產(chǎn)管理壓力的研究領域，寫了許多學術論文和專著。
管理之一：創(chuàng)新的過程和管理要點
大量的研究結(jié)果證明，新產(chǎn)品在銷售份額中所占的比例正不斷增加，因此越來越多的領導者將關注的焦點集中在新技術的開發(fā)與研制上。但是，創(chuàng)新不僅僅等與技術的突破和產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度。在《創(chuàng)新管理之一：創(chuàng)新的過程和管理要點》課程中，阿若德.迪.梅爾教授首先回答了“為什么要創(chuàng)新”這一問題，并指出創(chuàng)新的含義不僅僅停留在具體產(chǎn)品上，領導者的觀念和意識、企業(yè)的工作程序、對時間的管理和控制等各方面都存在創(chuàng)新的機會和可能。然后，阿若德.迪.梅爾教授分析了裝卸的過程及管理要點，特別是詳細講解了公司文化對創(chuàng)新管理的影響、哪些船篷需要創(chuàng)新、創(chuàng)新管理的綜合途徑、信息流的管理、創(chuàng)新管理中的杠桿效應及時間管理的幾個問題，并對在創(chuàng)新過程中，高層管理人員應發(fā)揮的關鍵作用提出了中肯的建議。《創(chuàng)新管理之一：創(chuàng)新的過程和管理要點》是《創(chuàng)新管理》的開篇部分，在其他的節(jié)目中，阿若德.迪.梅爾教授將對創(chuàng)新管理進行更加全面深入的講解。
課程大綱：
1. 為什么要創(chuàng)新
2. 創(chuàng)新過程的管理
3. 創(chuàng)新管理的重要方法
講師簡介：
阿若德.迪.梅爾教授
歐洲商業(yè)管理學院行政副院長、科學技術管理學院管理專業(yè)教授、亞歐研究中心負責人，同時也是東京Keio商學院和德國Kiel大學的客座教授。他亦擔任如蘋果計算機、福特汽車等亞歐多家大中型企業(yè)的指導顧問。
管理之二：管理中的創(chuàng)造力
很多人認為，創(chuàng)造力是天生的。誠然，有些人的確比另一些人更富有創(chuàng)新精神，但是對那些自我感覺缺乏創(chuàng)造力的人來說，正確的接受訓練，更積極的響應創(chuàng)造性想法也是很重要的。企業(yè)經(jīng)營上有很多這樣的例子，即一些公司由于富有創(chuàng)造力的領導改變了公司的氛圍，把一個深度絕望和創(chuàng)造力貧乏的公司轉(zhuǎn)變成富有創(chuàng)新意識的大公司。在本課程中，西蒙.馬加洛教授從英國航空公司如何成為“世界上最受歡迎的航空公司”及寶馬公司通過富有創(chuàng)造力的管理增加了公司的財富這兩個具體案例，說明了組織的創(chuàng)新不只是管理者個人的創(chuàng)造，同時應與提高公司內(nèi)全體員工的創(chuàng)造力相結(jié)合。在后面的課程中，西蒙.馬加洛教授針對如何提高管理中的創(chuàng)造力這一問題，從創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關系，創(chuàng)造力和創(chuàng)新的三種類型----標準化創(chuàng)造力、探究性創(chuàng)造力、偶然的創(chuàng)造力等幾個方面進行了深入的講解，并概括了阻礙常遭立法會的典型表現(xiàn)，分析了創(chuàng)造力所需的整體推動力。創(chuàng)造力是企業(yè)出類拔萃的最有力的表現(xiàn)之一。它能引導管理者去解決大大小小的問題，可以激勵相關的公司提高質(zhì)量水準。最重要的是它能幫助處于頂層的領導者把創(chuàng)造性的想象和公司的奮斗目標聯(lián)系起來。假如高層領導能創(chuàng)造性得規(guī)劃未來，那么其余員工肯定是樂意跟從的。
課程大綱：
1. 創(chuàng)造力對公司發(fā)展的重要性
2. 創(chuàng)造力和創(chuàng)新的關系
3. 創(chuàng)造力的三種類型
4. 創(chuàng)造力測試
5. 阻礙創(chuàng)造獵的典型表現(xiàn)
講師簡介：
西蒙•馬加洛教授
歐洲管理創(chuàng)造力領域的權(quán)威，參與了許多大跨國公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略的規(guī)劃工作，在歐美高層管理者中影響極深。西蒙•馬加洛教授出版過許多著作，其中有些成為商學院的標準教材，如《創(chuàng)造力的差距》、《創(chuàng)新的市場參與者》、《國際市場》和《市場的本質(zhì)》等，在學術界享有極高的聲譽。
項目管理
每天，政府、公司以及個人都在從事著一些稱之為項目的活動。這些項目在規(guī)模上各不相同，大的項目涉及到數(shù)千人，例如美國政府的阿波羅登月計劃；小的項目可能只有一個人，例如在業(yè)余時間里制造一件自用的家具。這些“項目”在規(guī)模、特點與管理要求上各不相同，但是，有沒有規(guī)律可循呢？在《項目管理》這門課程中，來自溫哥華大學的丹尼爾.穆扎克教授從項目管理的定義開始，逐步為我們講解了企業(yè)型項目管理、管理型項目管理兩種項目管理方式，滔滔了成功項目的基礎條件、清晰確定項目負責人以及項目與項目責任人之間的互動關系及項目運行的限制條件的性質(zhì)等項目管理中一些普遍性的問題。丹尼爾.穆扎克教授將一個項目的生命周期劃分為：項目立項階段、項目啟動階段、項目發(fā)展及成熟階段和項目完成階段等四個階段。丹尼爾.穆扎克教授根據(jù)多年的經(jīng)驗，提醒領導者項目管理工作的一項重要工作就是對“關鍵節(jié)點”進行評估，并提出了保持行為導向、按階段評估每項工作、以及不僅需要關注項目成員所做的決定以及最終結(jié)果，而且要關注項目成員是怎樣作出決定的三項通用管理建議。同時，丹尼爾.穆扎克教授提醒所有領導者：只有將成功的項目管理看作是在變化的環(huán)境中對人的管理，而不是一種按照預先計劃的任務實施的過程，項目管理才會既富有挑戰(zhàn)性又有實際操作性。項目管理是以理解項目的目標二開始的，如果你不知道要向何處去，每條路都可能是你的宣恩，但是每個項目都需要那些深刻理解學習必要性的項目經(jīng)理投入真正、持續(xù)的精力，并隨時進行調(diào)整，才能成功完成。
課程大綱：
1.成功項目管理的基本要素
2.項目的生命周期
3.項目生命周期的各個階段
4.核心觀點
講師簡介：
丹尼爾•穆扎克
多家跨國公司的特邀顧問和國際執(zhí)行官培訓課程的指導老師
丹尼爾•穆扎克在哈佛商學院獲博士學位。他以項目管理專家和企業(yè)家教練協(xié)會成員的身份授課。在任教之前，他曾經(jīng)擔任企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問，作為戰(zhàn)略和財務分析家為美國通用電氣公司服務并管理一家電腦中心。因此他從事的多數(shù)顧問工作是在信息技術公司
戰(zhàn)略成本管理
傳統(tǒng)的管理會計理論在當前快速變化的經(jīng)營環(huán)境中，是否仍然適用？要知道，當時的商業(yè)競爭環(huán)境與今天已經(jīng)大不相同了，繼續(xù)采用以前普遍被采用的成本管理方法，不僅無法適應企業(yè)發(fā)展的需要，甚至會成為發(fā)展的障礙！有沒有新的、更合理的成本管理方法？在本課程中，來自歐洲商業(yè)管理學院的托尼•霍普教授將為您解答這個問題。首先，霍普教授指出了傳統(tǒng)會計理論在當前遇到的普遍問題，然后從更大的產(chǎn)品差異、更高的設計成本與銷售成本、更短的產(chǎn)品生命周期等當前經(jīng)營環(huán)境的主要變化，繼而對戰(zhàn)略成本的三個要素，即價值鏈、戰(zhàn)略定位和成本推動因素進行了深度講解，并以惠普公司采用的新的核算系統(tǒng)為案例，介紹了分析成本最有效的方法，更合理的成本計算方法等成本推動因素的核心內(nèi)涵，提示了以成本推動因素為基礎的成本管理系統(tǒng)更精確、更先進的主要原因。最后，霍普教授指出，管理者必須明白，他們的成本管理系統(tǒng)必須服從于他們的戰(zhàn)略，而且必須認識到他們的顧客增加價值的重要性。本課程的核心論點與新的理念，將給予企業(yè)高層管理者與財務部門的管理人員極大的啟發(fā)。
課程大綱：
1、 傳統(tǒng)會計理論遇到的新問題
2、 今天經(jīng)營環(huán)境的特征
3、 戰(zhàn)略成本管理三要素
4、 分析成本最有效的方法
講師簡介：
托尼•霍普教授
財務管理權(quán)威，許多跨國公司如摩托羅拉公司、可口可樂公司、英國電信公司的管理培訓顧問;托尼•霍普教授是一名注冊會計師，曾獲英國利物浦大學和倫敦經(jīng)濟學院的碩士學位。在1988年之前，他在英國曼徹斯特大學會計學授課，現(xiàn)任歐洲商業(yè)管理學院客座教授，負責講授戰(zhàn)略成本管理課程。托尼•霍普教授還是一名優(yōu)秀的演講家，特別是在講授會計學重要性的戰(zhàn)略意義時，他以其幽默和清晰的授課方式獲得了聽眾們的好評。
服務的價值與管理要素
根據(jù)傳統(tǒng)的觀點，人們常常將諸如交通、餐飲、商店等與人們生活密切相關的行業(yè)稱之為服務業(yè)。但是，這種劃分在今天是否仍然適用呢？計算機業(yè)屬于工業(yè)還是服務業(yè)？汽車是工業(yè)產(chǎn)品還是交通設施？答案取決于你是從生產(chǎn)者還是消費者的角度看待問題。但是，作為企業(yè)的管理者應該深刻的認識到，無論你的企業(yè)是何種類型企業(yè)，都面臨著一個提供服務的問題。在今天，人們越來越意識到，良好的服務，不僅能提升公司的品牌形象，增加銷售額，甚至服務本身，即可創(chuàng)造價值。在本集節(jié)目中，從服務的含義及重要性入手，分析了影響客戶對服務印象的七種因素，不同行業(yè)的趨勢走向?qū)Ψ⻊諛I(yè)的重要影響，并對服務經(jīng)濟管理中的成功策略進行了深入的講解。
課程大綱:
1、服務的含義與重要性
2、影響客戶對服務印象的七種因素
3、服務管理的發(fā)展趨勢
4、服務經(jīng)濟中的成功策略
講師簡介：
洛蘭德•旺•迪耶多克 教授
哈佛商學院博士、學院生產(chǎn)與技術管理系主任曾經(jīng)在多所著名的商學院任教，也是歐洲商業(yè)管理學院的客座教授。他對企業(yè)的服務體系與現(xiàn)狀的了解非常深刻，掌握了大量的案例，對生產(chǎn)型與服務型企業(yè)的管理更具有獨到的見解。 |
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