時間地點：2008年6月27-29日（深圳）
培訓費用：3200元/人/3天（含心理咨詢授課費用、結業(yè)證書、午餐、茶點，住宿統(tǒng)一安排，費用自理）
培訓背景：
現(xiàn)在管理者面對這樣一個的問題：招聘，選拔，培訓，晉升和管理溝通甚至面對的客戶大部分是80后出生的，感覺不好對付！
21世紀是心理導向的世紀，是注重人性化管理的時代。當前管理趨勢的變化要求管理者逐步由傳統(tǒng)的指令式管理者向咨詢式管理者轉變。這一方面是因為員工的素質急劇提高，對管理者的管理方式和管理成效都提出來越來越高的要求。
另一方面，人本主義的管理理念和模式風行全球，管理者的職責和職能越來越豐富化、高端化。以往的管理模式和技巧已經(jīng)不能滿足他們的實際工作需求，這就對HR自身所具備的素質和實際的技能提出了新的要求。
作為一個注重管理效能的HR管理者，在與員工溝通時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，了解人的心理結構中情感、人格、人際關系、個性等因素在管理過程中的影響方式。心理學，尤其是心理咨詢在現(xiàn)實生活中，特別是在工業(yè)組織中的多年實踐經(jīng)驗證明，心理咨詢的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理風格，提高實施人本主義的管理成效。
培訓目的：
·掌握培養(yǎng)“以人為本”的咨詢觀點
·理解同理心并學會表達同理心（小組討論、案例講解）
·掌握“多重人格理論”在管理中的具體運用方法
·從心理學的角度分析如何識人、辨人
·理解、掌握常用的心理咨詢技術
·掌握與職場相應的基本咨詢技巧
·探索咨詢技巧在工作場所中的應用
本課程具有的獨特優(yōu)勢：
系統(tǒng)學習核心心理咨詢理論與相應技術。課程將緊扣人力資源管理的基礎與應用，突出心理學咨詢技術的學習和訓練，注重人力資源管理技術與心理咨詢技術相結合的實操研討。
課程大綱：
第一部分：核心心理咨詢理論觀點
1、精神分析理論觀點
2、行為主義理論觀點
3、存在-人本主義理論觀點
4、認知心理學與心理咨詢
第二部分：在HR管理中運用的心理咨詢技術基礎
1．解讀人性：自由職場
·價值觀探索與人類的5大基本需要
·人性解讀
·煩惱尋根——HR管理者的10大心理障礙及其根源
2．員工的情緒和情感
·情商：揭開成功的奧秘
3．管理者不能不知的員工個性
·智力：來自大腦的力量（智力結構/智商/智力的發(fā)展）
·人格：魅力的展現(xiàn)
·性格：人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和相應的行為方式
·氣質——心理活動的動力學特征
·能力與動機：心靈的需求（動機的種類/工作動機）
·員工的喜好和技能
·案例分析：轉職風波——職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素
4. HR管理者必測：個性診斷調查表、職業(yè)風格調查、個性特征自測問卷——擇一
第三部分：心理咨詢的技巧和策略
一：心理咨詢和治療概述
1、開始之前：處理倫理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨詢和治療的蓋頭來
3、職場常見的不良心理
二：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度系列訓練
1、自我理解的促進：文章完成法
2、共情的理解：應答訓練
3、促進的態(tài)度：應答訓練
三：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場演練
1．調動求助者內在積極因素的技能與策略
·角色扮演：降薪引發(fā)的憤怒
·同理心技術
·傾聽技術：鼓勵、釋義和總結的積極傾聽技巧
·溝通的基礎——積極關注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關注
·詢問技術：開放式溝通（案例分析）
·觀察技巧：掌握非言語行為
·發(fā)現(xiàn)求助者的亮點并給予鼓勵。
2．啟發(fā)求助者獨立思考的技能與策略
·案例展示：啟發(fā)獨立思考的技能在績效面談中的有效運用
·來訪者經(jīng)歷的基礎——反應技術（內容反應，情感反應）技術
·挑戰(zhàn)中支持——面質技術運用
3．妥善運用干預技術的技能與策略
·案例：誰能幫助我學會辭退員工的面談技巧
·表達技術（內容表達、情感表達技術）
·自我開放技術 /指導技術/ 解釋技術（幫助求助者領悟問題的實質）
·案例：全是我的錯：幫助來訪者理解關系自我
·引出與反映意義：幫助來訪者探索價值和信念
·案例：持續(xù)的跳槽
·影響技巧：改變的6種策略
四：克服阻礙咨詢的因素
·妥善處理沉默局面/多話現(xiàn)象的處理/正確對待依賴心理/謹慎把握移情現(xiàn)象勇于沖破阻抗干擾
五．HR管理中的心理效應運用
六．技巧整合
七．案例分析：主要用“80后員工”和“問題員工”作為2 個案例，討論表現(xiàn)形式、心理分析等問題
1．“80后”員工管理
·“80后”在職場的表現(xiàn)，心理需求及心理管理的定律
·“80后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)
2．如何管理問題員工
·問題員工的表現(xiàn)形式及心理分析、心理需求
·如何對待問題員工的優(yōu)點與缺點
·問題員工管理必備技能
八．心理危機干預技術在HR管理中的獨特意義
1、危機干預理論與應用、基本的危機干預技術、接受預防性訓練、危機案例處理
2、工作環(huán)境中的危機應對策略和處理危機的技術簡介
3、案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（員工心理輔助項目）是如何幫助HR的工作的
1．現(xiàn)代組織中的心理困境
2．中國實施EAP的可行性分析
3．EAP對HR的幫助（人才甑選中EAP測評中心的服務、轉職、裁員、績效溝通、幫助新員工迅速成長、解決內部沖突、危機干預服務等）
4．本土化EAP操作流程
顧問師簡介：冬梅
中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員；國家首批注冊心理咨詢師；心理咨詢專欄作家；講師。曾在北京安定醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院系統(tǒng)指導精神分析、積極家庭治療、森田療法、小組治療等研討技能。先后參加中美心理咨詢高級實務班、NLP簡快治療課程、家庭系統(tǒng)排列、積極家庭心理治療、精神分析、催眠治療、EAP中國行——高級EAP培訓班等。
從教8年，新加坡進修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓工作，近兩年在中山大學、顧問公司任客座培訓講師與管理顧問，受眾過萬人。曾系統(tǒng)的在企業(yè)培訓過員工心理幫助計劃，是珠三角一帶為數(shù)不多的有既有理論指導又具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的EAP專家。在青少年學習困惑、婚姻與情感、職業(yè)測評與指導、工作壓力以及神經(jīng)癥等方面有很好的咨詢經(jīng)驗與咨詢效果。擅長團體咨詢。
培訓指導的客戶包括：廣州松下電器、中國電信、健力寶集團、廣東省無線電集團、羊城鐵路總公司、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、廣州華凌空調設備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業(yè)。 |
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