【課程亮點】
觀看好萊塢精彩電影片斷，學習如何有效 溝通 模擬真實情景的案例，在做中學 兩套科學的自我測評，幫助自己認清溝通行為 嚴謹的課前調研，確保個性化的課程設計
【課程目標及益處】
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
【參課費用】2800元/人（含培訓費、資料費，午餐，后續免費咨詢）
【時間地點】2008年10月23-24日 上海
【學員對象】 中高級管理人員，專業人士
【教學方法】
多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
【培訓特點】
壓力和情緒管理是一種能力。所謂能力就是不僅要知道，而且要做到。吳老師的壓力和情緒管理課程和市面上的同類課程最大的不同就在于其實用性。吳老師在課程中設計了大量的實用案例和情境，幫助學員超越認知，可以真正做到管理好自己的壓力和情緒。而不是僅僅知道一大堆有關壓力和情緒的道理，最終卻仍不知道具體如何做。
多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。
豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能
【課程大綱】
引子----管理者為什么要學習溝通？
溝通中的困惑-案例分析
第一單元：觀念篇
什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
有效溝通的前提：
¨ 溝通的意義決定于對方的反應
¨ 一個人不可能改變另一個人
¨ 可以直接談的不要經過第三者
第二單元：技巧篇
1. 自信表達
¨ 常見的四種表達模式
¨ 案例分析
¨ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2. 學會傾聽
¨ 傾聽能力的測試
¨ 積極傾聽技巧
¨ 傾聽的四模式
¨ 案例分析
¨ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術
3. 同理溝通
¨ 案例分析
¨ 缺乏同理的傾聽模式
¨ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
1. 理解沖突
¨ 什么是沖突?
¨ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
¨ 化解人際沖突四原則
找到當事人
保持積極傾聽
關注對方的行為不要猜測對方的動機
¨ 沖突管理風格測試
對抗型
回避型
協作型
退讓型
折衷型
¨ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1. 與下屬的溝通
¨ 如何下達命令
¨ 反饋員工的表現
¨ 傳達不受歡迎的決議
¨ 如何輔導雇員
2. 與上司的溝通
¨ 理解管理風格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用開放和誠實的交流
¨ 提供反饋和進程報告
¨ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
¨ 樹立全局觀念
¨ 發掘并維護健康和和諧的相互關系
¨ 正式和非正式的工作網絡
¨ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測評）
2.通過認識不同行為表現來識別
¨ 不同性格類型的人行為表現
¨ 各種性格類型的強、弱項
¨ 各種性格類型在壓力下的不同表現
3.不同性格類型間的沖突
¨ 各種風格間的相互配合和沖突
¨ 說服不同性格類型
¨ 學會優勢互補，共創最優結果
【特邀講師】吳棟炯 先生
¨ 上海東方電視臺‘東方大講壇’演講嘉賓
¨ 英國«泰吾士報»排名第二商學院阿斯頓MBA
¨ 阿里巴巴網上直播中心演講嘉賓
¨ 北京時代光華特聘高級顧問
¨ 國際注冊NLP應用心理學導師和教練
¨ 美國PDP領導特質系統全球認證導師
¨ 浙江‘南湖講壇’演講嘉賓
¨ 南京大學EMBA班特聘講師
¨ 歐美同學會工商分會會員
¨ 英國MBA協會會員上
吳棟炯先生是中國第一代經理人教練（business coach）。
吳老師堅持每次企業 內訓課程都做好前期調研，并根據每個企業客戶的實際情況設計課程！因此深受客戶好評。 為中萃可口可樂、諾基亞、BlueFox等跨國機構的高級經理提供輔導。
接受過吳老師培訓的部分企業客戶和商學院包括：
DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國史丹利、澳大利亞悉亞
特集團、東京海上日動、西安楊森、馬自達、中國航天集團、中國電信、中國移動、愛迪蘇、上海航空、上外 物流、上海外運、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團、廣州國稅、特變電工、智聯招聘、AMT俱樂部、浙江大學EMBA、同濟大學EMBA、和南京大學EMBA等。 |
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